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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.111. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 1980년대에 생겨났으며, 고객의 위치와 니즈를 파악하고 지속적으로 고객과 소통하는 전략이다. 국내 기업들은 대기업뿐만 아니라 스타트업에서도 CRM 시스템을 도입하여 활용하고 있다. 두드림 커머스와 부동산 분양사무소 등의 사례를 통해 CRM이 고객 관리, 마케팅, 영업 등에 활용되어 매출 증대에 기여하고 있음을 확인할 수 있다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다. 고객과의 지속적인 상호...2025.05.11
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오2025.01.121. 고객과의 긍정적 관계 구축 고객과의 긍정적 관계 구축은 미용서비스업에서 매우 중요한 요소이다. 이를 위해서는 먼저 고객과의 상호작용을 강화하여 신뢰를 구축해야 한다. 고객은 미용 서비스를 이용할 때 개인적인 정보나 선호도 등을 많이 노출하므로, 이러한 정보를 신뢰할 수 있는 파트너로서의 미용사나 스타일리스트에게 제공하는 것에 매우 예민하다. 그렇기 때문에 고객과의 상호작용을 통해 높은 수준의 신뢰를 구축하는 것이 중요하다. 또한, 고객과의 소통을 통해 만족도를 높이는 것도 필수적이다. 고객은 자신의 요구나 의견이 반영되고 듣고...2025.01.12
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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례2025.01.141. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)은 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태이며, 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 고객만족은 상품, 고객서비스, 이미지로 구성된다. 2. 고객만족의 중요성 고객만족은 고객의 고정화와 구전효과를 통해 신규고객 창출, 기업의 장기적인 재무 성과 향상에 긍정적인 영향을 미친다. 반면 고객만족이 이루어지지 않으면 기존 고객이 상실되고 잠재적인...2025.01.14
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마케팅 전략의 전환으로 성공한 사례2025.01.241. CRM 마케팅 CRM은 기업이 고객과의 장기적 관계를 유지하기 위해 활용하는 경영 전략이다. CRM 마케팅은 고객의 데이터를 활용하여 개인화된 마케팅 활동을 전개함으로써 고객 충성도를 높이는 역할을 한다. 현대 시장에서는 개별 고객의 경험과 요구가 중요시되기 때문에 CRM 마케팅은 필수적인 경영 전략으로 자리잡았다. 2. CRM 마케팅 전략 CRM 마케팅의 핵심은 고객의 개별 특성을 분석하고 이를 바탕으로 세분화된 전략을 수립하는 것이다. 기존 고객 관리, 고객 맞춤형 관리, 개별 고객 정보 활용 등의 전략을 통해 고객의 만족...2025.01.24
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인간관계의 개념과 중요성 및 조직 생활을 위한 인간관계 구축2025.01.051. 인간관계의 개념 인간관계란 주위의 가족, 친구, 지인, 이웃 등 현재 접촉하고 있는 사람들과의 관계를 말한다. 이러한 인간관계를 돈독히 하면 마음의 평온함과 안도감을 유지할 수 있으며, 주위 사람들과의 친밀도 향상은 생활 속에서 격려와 응원이 된다. 2. 인간관계의 중요성 인간관계의 중요성은 첫째, 내면의 평화 유지에 기여한다. 둘째, 일상의 활력소로 작용한다. 셋째, 필요할 때 도움을 받을 수 있다. 이처럼 인간관계 유지는 마음의 평화를 도모하고, 일상에 활력을 주며, 어려운 상황에서 도움을 받을 수 있게 해준다. 3. 조직...2025.01.05
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스타벅스 PPT2025.01.131. 스타벅스 기업소개 스타벅스는 커피를 비롯해 디저트, 주스와 같은 식음료와 텀블러, 머그 등의 악세사리를 판매하는 미국의 커피프랜차이즈 기업입니다. 커피 원두 로스팅을 하면서, 티와 각종 향신료 등을 판매하는 작은 상점에서 출발한 스타벅스는 현재 전세계인들의 생활 속에 스며들어 전 세계의 커피 문화를 선도하고 있는 기업으로 성장했습니다. 2. 스타벅스 기업미션 스타벅스의 기업미션은 "고객에게 최고의 coffee experience를 제공하는 것"입니다. 여기서 coffee experience란 최고 품질의 커피 뿐만 아니라, 커...2025.01.13
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영업관리 사례 삼성생명,설빙 등 예시2025.04.281. 영업관리 영업관리란 영업현장에서 발생하는 사항을 관리하는 업무로서 1) 신규고객을 발굴하고 유치하는 역할, 2) 기존 거래고객의 판매기획과 요청사항에 대한 대응, 3) 넓은 관점에서 영업계획을 구상하고 관리하는 역할을 포함할 수 있다. 영업관리는 기업 및 기업과 소비자의 상호작용 특성에 따라 B2B 영업과 B2C 영업으로 분류할 수 있다. 2. B2C 영업 B2C 영업은 보통 소비자들의 즉각적인 필요 혹은 구매욕구에 기반을 두는 경향이 있다. B2C 영업은 보통 상품이 갖는 이미지가 소비자의 감정에 호소하여 그 자리에서 구매하...2025.04.28
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4차 산업혁명에 따른 국내 및 해외 변화 레포트2025.01.201. 기업의 기업가 정신 기업의 기업가 정신은 시대가 변화해도 큰 틀을 벗어나지 않지만, 기업이 추구하는 방향과 중요시 하는 부분은 변화한다. 불확실성의 시대 속 기업이 중요시 하는 것은 '사람'과 '사람과의 소통'이다. 2. 국내 기업의 인적자원 관리 LG는 인간존중경영을 통해 기업 내부와 외부의 인재를 발굴하고 교육하여 뛰어난 인적자원을 개발하는 전략적 인적자원관리를 실천하고 있다. 또한 빅데이터 분석을 통해 고객의 니즈를 정확히 파악하여 고객 맞춤형 제품을 출시하는 등 '사람'을 중시하는 경영을 하고 있다. 3. 해외 기업의 ...2025.01.20
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패션브랜드의 4P 믹스전략 조사2025.01.251. Keds 브랜드 소개 Keds는 1916년 미국에서 시작된 100년 이상의 전통을 가진 브랜드로, 신발 밑창에 고무를 덧대어 조용히 살금살금 다닌다는 의미의 'Sneakers'라는 단어를 최초로 만들어냈다. Keds는 편안함과 심플한 이미지를 가지고 있으며, 2년 전부터 국내 기업인 FILA에서 국내 독점 판매 라이선스를 획득하여 독자적인 제품 기획 및 상품 다각화 등 리브랜딩 활동을 하고 있다. 특히 국내에서는 신발 뿐만 아니라 의류 카테고리를 첫 출시하였으며 특유의 미니멀한 감성을 볼 수 있다. 2. Keds 브랜드 컨셉과...2025.01.25
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소비자의 구매 의사결정 과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오 [마케팅원론 A+]2025.01.111. 소비자 구매 의사결정 과정 소비자 구매 의사결정 과정은 문제인식, 정보 탐색, 대안평가, 구매 의사결정, 구매 후 행동 총 5단계로 설명할 수 있다. 각 단계에는 다양한 요소들이 포함되며, 이를 이해하는 것이 성공적인 마케팅의 출발점이 된다. 구매 후 행동 단계에서 소비자의 만족 여부는 제품 재구매와 기업 이미지에 큰 영향을 미치므로, 기업은 소비자 만족을 우선으로 생각하고 주기적으로 측정하여 제품에 반영할 필요가 있다. 1. 소비자 구매 의사결정 과정 소비자의 구매 의사결정 과정은 매우 복잡하고 다양한 요인들이 영향을 미치는...2025.01.11
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