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인터넷 마케팅의 정의와 특성, 장단점2025.01.281. 인터넷 마케팅의 정의 인터넷 마케팅(internet marketing)이란 컴퓨터 통신망인 인터넷이 구상하는 사이버 스페이스(cyber space)라는 가상공간 속에서 기업과 소비자가 쌍방향 커뮤니케이션을 통하여 상거래 행위와 이와 관련된 정보의 제공과 검색, 의사결정과정의 지원, 광고, 이벤트, 상담 등의 마케팅 활동을 수행하는 것으로, 사이버 마케팅(cyber marketing)이라고도 한다. 2. 인터넷 마케팅의 특성 인터넷 마케팅은 전통적인 오프라인 마케팅과 그 특성에 있어 차이를 보인다. 예를 들면, 오프라인 마케팅이...2025.01.28
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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점2025.01.161. CRM 이란? CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 커뮤니케이션을 목표로 한다. 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 궁극적으로 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 기업활동에서 CRM의 중요성 CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 실시간 분석 및 대응이 가능하며 인적자원도 절약할 수 있다. 또한 고객과의 밀접한 관계형성을 통해 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 3. CRM 활동영...2025.01.16
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.101. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기존 고객과의 관계를 강화하여 이들을 장기고객으로 유지하여 수익을 확대하고자 하는 목적으로 시행된다. 대부분의 산업에서 경쟁이 심해지고 있는 탓에 신규 고객을 창출하는 비용이 지속적으로 증가하고 있기 때문에 기존 고객을 충성고객화하여 매출을 신장시키는 것이 비용 대비 효과가 더 우수하다. 고객관계관리를 통해서 기업은 다양한 분야에서 효과를 볼 수 있다. 2. 오늘날 고객관계관리 오늘날 고객관계관리 기술은 빅데이터를 적재적소에 활용하고 있다. 플랫폼 기업들은 다양한 방식으로 고객 각자의...2025.01.10
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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오2025.01.121. 혁신적 제품 개발 혁신은 기업이 시장 경쟁력을 확보하고 가치를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 애플은 혁신적 제품 개발로 기업 가치를 극대화한 대표적 사례입니다. 2007년 아이폰 출시 이후, 애플은 기술과 사용자 경험 혁신으로 업계를 선도해 왔습니다. 아이폰은 단순 통신 도구를 넘어 생활 방식을 변화시켰고, 그로 인해 애플의 기업 가치는 크게 증가했습니다. 애플의 성공은 혁신적 제품 개발과 함께 강력한 브랜드 및 마케팅 전략에서도 찾을 수 있습니다. 제품 디자인, 기능, 사용자 경험의 지속적 혁신으로 애플은 높은 고객 충성...2025.01.12
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B2C와 B2B 마케팅의 특징 비교와 최근 B2B 마케팅 동향2025.01.141. B2C 마케팅의 주요 특징 B2C 마케팅은 최종 소비자를 대상으로 하며, 감성적 호소와 즉각적인 만족 제공이 핵심입니다. 소셜 미디어, TV 광고, 온라인 캠페인 등을 통해 소비자의 관심을 끌고 구매를 유도합니다. 신속한 피드백과 변화에 대한 대응이 중요하며, 실시간 데이터 분석과 소비자 행동 연구가 중요한 역할을 합니다. 2. B2B 마케팅의 핵심 요소 B2B 마케팅은 기업 간 거래에 초점을 맞추며, 신뢰성과 전문성이 매우 중요합니다. 제품이나 서비스의 기술적 세부사항과 성능을 상세히 설명하고, 개인적 네트워킹과 관계 구축이...2025.01.14
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A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 고객 정보를 바탕으로 고객의 요구와 성향을 충족시켜 기업 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. 고객 관계 관리의 특징은 고객 점유율에 중점을 두고, 우수고객 유지에 집중하며, 고객 관계에 중점을 두는 것입니다. 고객관계관리의 목적은 저수익과 프리미엄 고객을 분리해 평생 고객을 유지·관리하고 확보해 평생 고객과의 관계를 발전시키고 장기적으로 수익성을 극대화하는 것입니다. 고객관계관리에는 고객정보관리, 정보 전달, 고객 견적 의뢰 관리 등의 다양한 기능이 있으며, 도입 효과로는 고객 체험...2025.01.02
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
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효과적인 시장세분화의 요건 및 방법2025.01.241. 시장세분화 시장 세분화는 기업이 시장을 보다 세밀하게 분석하고, 소비자들의 다양한 요구에 맞춰 적합한 마케팅 전략을 수립하는 과정이다. 과거의 대량생산 체제에서는 하나의 제품이 모든 소비자에게 동일하게 제공되었지만, 오늘날의 소비자들은 다양한 가치와 필요를 가지고 있다. 이로 인해 기업은 이러한 다양한 요구에 맞춰 시장을 세분화하고, 각 세분 시장의 특성에 맞는 맞춤형 제품과 서비스를 제공하는 것이 필수적이다. 2. 시장세분화 요건 효과적인 시장 세분화는 몇 가지 중요한 조건을 충족해야만 의미 있는 결과를 낳을 수 있다. 우선...2025.01.24
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