총 138개
-
텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다2025.05.081. 텔레마케팅이란 무엇인가 텔레마케팅은 전화, 인터넷 등 양방향 매체를 통해 영업하는 커뮤니케이션 마케팅이다. 전통적 촉진전략의 효과성이 떨어지는 경향이 있어 현대에는 텔레마케팅, 직접마케팅에 대한 관심이 더욱 고조되고 있다. 텔레마케팅은 방식에 따라 인바웃드와 아웃바운드로 구분되며, 특성으로는 시공간의 장벽을 극복하고 개별고객과의 개인적 커뮤니케이션을 통해 기업을 정보 창조조직으로 변모시키며, 데이터베이스를 기반으로 마케팅하고 판매자와 구매자간의 관계 구축과 유지를 중요시 여기는 고객관계 마케팅이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 ...2025.05.08
-
경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
-
Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략2025.04.271. Dell 컴퓨터 소개 Dell 컴퓨터는 미국의 IBM을 물리치고 미국 PC 점유율 1위를 차지한 기업이다. 1984년 마이클 델 회장은 창업 당시 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 전략을 사용하였다. 이렇게 유통코스를 줄인 덕분에 다른 회사보다 40%까지 싸게 팔 수 있게 되었으며 불필요한 시간과 비용을 들이거나 Dell이 고객의 기대치를 파악하는데 걸림돌이 될 수 있는 소매상이 없어져 PC 업계에서 신드롬을 일으켰다. 2. Dell 컴퓨터의 비용우위 전략 Dell 컴퓨터가 미국의 IB...2025.04.27
-
사이에듀 경영정보시스템 과제2025.04.301. 고객관계관리(CRM) CRM은 고객 정보를 바탕으로 고객을 세분화하여 개인화된 서비스와 상품을 제공하여 장기적인 관계를 유지하고 기업의 수익을 극대화하는 전략이다. CRM의 중요성이 증가하고 있으며, 프런트 오피스 시스템과 e-CRM 시스템 등 다양한 유형의 CRM 시스템이 있다. CRM 도입을 통해 기대할 수 있는 효과로는 고객 가치 증대, 휴면 고객 활성화, 우량 고객 이탈 방지, 목표 마케팅 가능 등이 있다. 국내 기업들의 CRM 활용 사례로는 HDC현대산업개발, SK텔레콤, 아모레퍼시픽 등이 있다. 1. 고객관계관리(C...2025.04.30
-
고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들2025.05.131. 고객관계관리 고객관계관리'가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ' 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다. 여러분은 하나의 산업에서 중요하다고 정의된 가치를 측정하기 위한 지표를 제안하시오. 2. 품질 모든 산업에서 '품질'은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하...2025.05.13
-
미용서비스의 SNS 홍보 장단점 및 활성화 방안2025.05.141. SNS 마케팅의 장점 SNS 마케팅의 주요 장점으로는 정보제공성, 신뢰감 제공, 상호작용성, 최신성, 유희성 등이 있다. SNS를 통해 실시간으로 정보를 공유하고 소통할 수 있어 고객과의 관계 형성에 도움이 된다. 2. 미용서비스 분야의 SNS 활용 미용서비스 분야에서는 SNS를 통해 고객과의 소통 및 관계 형성을 강화할 수 있다. 정보 제공, 커뮤니케이션, 관계성 강화 등의 SNS 활동이 고객의 이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 3. SNS 홍보 활성화 방안 향후 SNS 홍보 활성화를 위해서는 최신 SNS...2025.05.14
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.161. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 소비자를 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하기 위한 모든 경영활동을 의미합니다. 근본적으로는 시장과 고객에 대한 이해와 서비스에 대한 목표 및 신규 고객 창출을 위한 판매와 고객 유지를 위한 서비스 같은 경영 방침 등의 개념을 뜻하지만 최근에는 고객관계 관리를 효과적으로 구축하기 위한 도구를 지칭하는 말로 더욱 많이 쓰이고 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 농수산물 판매 기업 '그린팜'은 기존 거래고객과의 지속적인 관계 유지와 매출 극대화를 위해 CRM 시스템을 ...2025.05.16
-
고객 중심적 마케팅 철학의 이해와 중요성2024.12.311. 고객 중심적 마케팅의 핵심 원리 고객 중심적 마케팅의 핵심 원리는 기업이 제품이나 서비스를 개발하고 마케팅하는 과정에서 소비자의 니즈, 가치, 경험을 중시하고, 그에 따라 맞춤형 전략을 구사하는 것을 의미합니다. 이를 위해 기업은 고객 세그멘테이션, 고객 가치 제안, 고객 관계 관리 등의 전략을 활용합니다. 2. 기업의 고객 중심적 마케팅 전략 사례 애플의 디자인 중심 마케팅, 아마존의 맞춤형 추천 서비스, 삼성전자의 다양한 제품 라인업 등 고객 중심적 마케팅을 성공적으로 적용한 기업들의 사례를 살펴볼 수 있습니다. 이러한 기...2024.12.31
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.031. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)은 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 관리하는 경영방식이자 시스템입니다. CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 수익성을 증대시키는 것을 목적으로 합니다. 국내 기업들은 CRM을 도입하여 고객 데이터베이스 구축, 고객 세분화, 개인화된 마케팅 등을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2. 현대백화점의 CRM 활용 현대백화점은 1997년부터 CRM 도입을 준비하였으며, 1998년 IMF 경제위기 이후 CRM 시스템 구축을 본격적으로 추진하였습니다. 현대백화점은 CRM...2025.01.03
-
텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.01.031. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 '텔레커뮤니케이션'과 '마케팅'의 합성어로, 전화와 같은 원거리 통신기기를 이용하여 비즈니스의 가치를 높이고 판매를 촉진하여 마케팅의 목표를 달성하는 수단을 의미한다. 최근에는 가상현실 등의 기술을 통해 대면보다도 더 실체감을 확보할 수 있는 방향으로 발전하고 있으며, 홍보뿐만 아니라 조사나 캠페인에도 활용되는 등 그 영역이 확장되고 있다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 텔레마케팅의 성공을 위해서는 두 가지 요소가 중요하다. 첫째, 고객 데이터베이스를 잘 구축하여 활용하는 것이다. 고객의 행동 및 소...2025.01.03
11 / 14
