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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.281. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품의 가장 큰 특징 중 하나는 무형성(intangibility)이다. 무형성은 서비스가 물리적으로 존재하지 않으며, 소비자가 서비스를 구매하기 전에 정확히 무엇을 얻을 수 있는지 예측하기 어렵다는 점을 의미한다. 이는 소비자의 구매 결정 과정에 큰 영향을 미치며, 서비스 마케팅에서 중요한 고려 요소가 된다. 금융 서비스와 IT 서비스 산업에서는 무형성을 극복하기 위해 다양한 정보 제공과 투명한 커뮤니케이션, 고객 경험 관리에 중점을 두고 있다. 2. 서비스 제품의 변동성 서비스 제품의 변동성(va...2025.01.28
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우리 주변 조명 살펴보기 - 현장 SURVEY를 통한 조명 디자인 사례 연구2025.01.281. ZARA 매장의 조명 디자인 ZARA 매장의 조명 디자인은 미니멀리즘과 기능성에 중점을 둡니다. 뉴욕 Fifth Avenue 매장과 로마 Via del Corso 매장에서는 명료성, 기능성, 그리고 미적 아름다움을 기반으로 조명이 설계되었습니다. ZARA는 조명 디자인을 통해 매장의 중심이 되는 상품에 주목하게 하고, 구매 경험을 향상시키는 데 주력합니다. 2. ZARA 매장의 조명 방식 ZARA의 매장 조명 방식은 주로 간접 조명과 스포트라이트를 사용하여 특정 상품을 강조하는 방식입니다. 뉴욕 플래그십 매장의 경우, 버추얼 ...2025.01.28
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Argos 기업 사례 분석2025.01.291. Argos 회사 소개 Argos는 영국의 대형 소매 체인으로, 연간 약 40억 파운드(한화 6조)의 매출을 기록하고 있습니다. 주로 전자제품, 가정용품, 장난감 등의 공산품을 취급하며, 온라인과 오프라인을 결합한 옴니채널 모델을 운영하고 있습니다. 1973년에 설립되었으며, 현재 약 850개의 매장을 운영하고 있습니다. 2. Argos 인수 및 변화 2016년 Sainsbury's가 Argos의 모기업 Home Retail을 14억 파운드(한화 2조)에 인수했습니다. 이를 통해 Argos는 Sainsbury's 매장 내에 입점...2025.01.29
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2025 마케팅 트랜드2025.01.291. 데이터 기반 초개인화(Personalization)의 심화 고도화된 고객 세분화와 타겟팅 기술을 활용하여 고객 프로필을 만들고, 이를 바탕으로 고객 세그먼트별로 차별화된 추천 상품과 맞춤 이벤트 혜택을 제공하는 전략. CRM 시스템 고도화, CDP 도입, AI 기반 고객 세분화 툴 활용 등을 통해 수집된 빅데이터를 실시간 분석하고, 각 고객에게 알맞은 콘텐츠나 광고를 자동으로 노출하는 자동화 마케팅 캠페인을 구축한다. 2. 실시간 맞춤형 콘텐츠 제공 고객의 이전 구매기록과 선호도 데이터를 활용하여 고객의 상황과 니즈에 맞춘 실...2025.01.29
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온라인과 오프라인 유통 채널의 장단점2025.04.251. 온라인과 오프라인 유통 채널 동시 제공의 이점 온라인과 오프라인 유통 채널을 동시에 제공하는 것은 360도 고객 뷰 확보, 편의성 제공, 일관된 고객 경험 제공 등의 이점이 있다. 한국의 홈플러스 사례와 일본의 외식업체 사례를 통해 이를 확인할 수 있다. 2. 온라인과 오프라인 유통 채널 동시 제공의 문제점 온라인과 오프라인 유통 채널을 동시에 제공하는 것은 기대만큼 성공적이지 않은 사례가 많다. 고객 만족도 향상에 크게 기여하지 못하고, 가격 경쟁력도 약한 것으로 나타났다. 또한 모바일 구매 증가 등 시장 변화에 따른 한계도...2025.04.25
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애플(AAPL) 상표의 성공전략2025.04.281. 애플의 역사 애플은 1976년 스티브 워즈니악과 스티븐 잡스, 로널드 웨인이 'Apple Computer Company'라는 이름으로 창업하여 차고에서 'Apple I'을 제작한 것이 시초다. 그 후 그들은 'Apple II'를 시장에 내놓으며 컴퓨터 시장의 1인자로 등극한다. 잘 나가던 애플은 Apple Lisa의 실패로 인해서 잠시 휘청하지만 다시금 휴대용 컴퓨터 '매킨토시(Macintosh)'를 내놓으며 재기(再朞)에 성공한다. 그러나 마이크로소프트(Microsoft)의 경쟁에서 밀리면서 2인자에 머물고, 동반 창업자였던...2025.04.28
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디지털제품과 일반 아날로그 제품의 신제품 개발과정 비교 분석2025.05.021. 아날로그 제품 개발 과정 아날로그 제품 개발 과정은 아이디어 창출 > 아이디어 평가 > 제품 콘셉트 개발 및 테스트 > 마케팅 전략 개발 > 사업 분석 및 제품 실체화 > 시장 시험 > 상품화의 과정을 거친다. 이 중, 아이디어 평가 및 전략개발 방향까지 기획의 파트이며, 사업분석 및 사업 실체화는 제품을 본격적으로 찍어내기 전, 마지막 보류 단계라고 볼 수 있다. 2. 디지털 제품 개발 과정 디지털 제품 개발과정은 아이디어 창출 > 제품 정의 > 프로토 타입 제작 > 초기 디자인 > 검증 및 테스트 > 상업화의 단계를 거친다...2025.05.02
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패션시장에서 온라인 마케팅의 효용성과 개선방안 및 오프라인 마켓의 비전과 가능성2025.05.021. 온라인 마케팅의 장단점 온라인 마케팅은 소비자들이 다양한 패션 제품에 쉽게 접근하고 편안하게 구매할 수 있게 해주지만, 제품을 직접 만져보거나 입어볼 수 없어 품질, 크기, 착용감에 대한 불만이 발생할 수 있다. 또한 보안 및 사기 우려도 있다. 이를 개선하기 위해 가상현실 기술 도입, 무료 반품/교환 제공 등이 필요하다. 2. 오프라인 시장의 장점과 과제 오프라인 시장은 제품을 직접 만지고 입어볼 수 있는 기회와 개인화된 서비스를 제공하여 긍정적이고 기억에 남는 쇼핑 경험을 만들 수 있다. 또한 브랜드 인지도와 충성도 구축을...2025.05.02
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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.05.091. IMC(통합마케팅커뮤니케이션) IMC는 기업이 제품 또는 서비스를 소비자에게 판매하기 위해 다양한 마케팅 커뮤니케이션 도구와 채널을 조합해 일관된 메시지를 전달하는 전략이다. IMC의 주된 목표는 소비자에게 일관성 있는 메시지를 전달하여 브랜드 인식과 인지도를 높이고, 커뮤니케이션 비용을 효율적으로 사용하며 마케팅 활동의 ROI를 최대화하는 것이다. 2. 더벤티의 통합마케팅 전략 더벤티는 높은 품질의 커피와 차를 제공하는 하이엔드 브랜드 이미지를 구축했다. 오프라인 매장에서 다양한 이벤트와 프로모션을 통해 고객 경험을 제공하고...2025.05.09
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코로나 시대 항공사의 서비스 개선 사례: 카타르 항공2025.05.131. 카타르 항공의 서비스 개선 카타르 항공은 코로나19 팬데믹 상황에서 위기를 기회로 전환하는 경영 전략을 펼쳤다. 공격적인 노선 확장과 직원 채용, 유연한 티켓 정책, 강화된 기내 위생 조치 등을 통해 시장점유율을 높이고 브랜드 이미지를 제고했다. 또한 화물 운송 수요를 적극 활용하여 수익을 창출하는 등 고정관념을 탈피한 역발상 경영으로 성공을 거두었다. 1. 카타르 항공의 서비스 개선 카타르 항공은 최근 몇 년간 서비스 개선을 위해 많은 노력을 기울여왔습니다. 기내 식사와 엔터테인먼트 시스템의 질적 향상, 직원들의 친절한 태도...2025.05.13
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