총 161개
-
마케팅원론 ) 빅데이터를 활용하여 성공한 마케팅 사례2025.01.031. 스타벅스의 성공 스타벅스는 고객 서비스에 중점을 두고 고객의 취향과 이용 패턴을 파악하여 고객이 원하는 방식으로 서비스를 제공하고 고객 관점에서 불편 사항을 파악하여 지속적인 재방문과 신규 구매를 이끌어 브랜드 성공을 이뤄냈다. 스타벅스는 한국 시장에서도 공격적인 출점 전략과 함께 자신만의 커피를 제조할 수 있다는 점과 편안한 공간에서 휴식을 취할 수 있는 소비자 경험을 제공하여 성공할 수 있었다. 2. 스타벅스의 모바일 앱 활용: 사이렌 오더 스타벅스 코리아는 전 세계 최초로 2014년 5월 29일 O2O(Online to ...2025.01.03
-
성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.05.051. 통합마케팅 전략 통합마케팅은 기업이 모든 마케팅 채널에서 일관된 메시지와 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 고객들에게 제공하는 서비스를 개선하는 것을 의미합니다. 성공한 브랜드들은 통합마케팅 전략을 적극적으로 활용하여 고객들에게 일관된 브랜드 경험을 제공하였습니다. 이들 브랜드는 다양한 마케팅 채널을 통해 일관된 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 고객들에게 제공하는 서비스를 개선하였습니다. 2. 브랜드 아이덴티티 유지 성공한 브랜드들은 새로운 시장을 개척하면서도 일관된 브랜드 경험을 제공하는 데 주력하였습니다. 예를 들어, Apple...2025.05.05
-
호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업 및 서비스에서의 적용2025.01.211. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 손님을 환대하는 태도와 서비스의 총체를 의미하며, 단순한 물질적 서비스를 넘어 고객의 경험과 만족을 중시하는 개념이다. 호스피탈리티의 본질은 고객의 니즈와 기대를 이해하고, 이를 초과하는 서비스를 제공하는 것이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 외식산업에서 호스피탈리티는 음식의 질과 더불어 서비스의 질, 분위기 등 전반적인 다이닝 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 고객의 재방문율을 높이기 위해서는 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 서비스 산업에서의 호스피탈리티 서비스 산...2025.01.21
-
마케팅원론) 고객가치의 2가지 구성요소 (고객 혜택, 고객 코스트) 중, 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오2025.01.131. 고객가치 고객가치(customer value)란 기업의 제품이나 서비스가 고객에게 어떤 가치가 있는지에 대한 인식으로 고객의 만족감과 기대와 같은 고객의 니즈에 충족하는 가치를 창출하는 것을 의미합니다. 이러한 고객가치는 기업가치의 중요한 요소 중에 하나로서 기업의 미래 수익성에 대한 확실한 자본이라 할 수 있습니다. 2. 고객 코스트의 4가지 구성요소 고객 코스트는 고객이 지불하는 유무형의 제반 비용을 말하는데 고객이 기업의 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 비용이나 불편함을 의미합니다. 여기에는 금전적 비용, 시...2025.01.13
-
루이비통 마케팅 전략2025.01.141. 루이비통 브랜드 역사와 철학 루이비통은 1854년 파리에서 창립된 프랑스의 명품 브랜드입니다. 당시 짐꾼이었던 루이비통이 혁신적인 여행용 트렁크를 개발하면서 시작되었습니다. 150년 이상 동안 장인정신과 혁신을 추구해왔으며, 전통적인 프랑스 장인 정신과 세련된 디자인을 통해 럭셔리와 실용성의 완벽한 균형을 이루어냈습니다. 2. 루이비통 제품 라인업 루이비통의 대표적인 제품으로는 가죽 제품(토트백, 숄더백, 백팩 등), 패션 의류(재킷, 드레스, 블라우스, 스커트 등), 액세서리(핸드백, 지갑, 벨트, 스카프, 시계 등), 신발...2025.01.14
-
병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례2025.01.141. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)은 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태이며, 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 고객만족은 상품, 고객서비스, 이미지로 구성된다. 2. 고객만족의 중요성 고객만족은 고객의 고정화와 구전효과를 통해 신규고객 창출, 기업의 장기적인 재무 성과 향상에 긍정적인 영향을 미친다. 반면 고객만족이 이루어지지 않으면 기존 고객이 상실되고 잠재적인...2025.01.14
-
소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오(마케팅원론)2025.05.161. 소비자 구매 의사 결정 과정의 개념 소비자 구매 의사 결정 과정은 소비자가 제품 또는 서비스를 선택하고 구매 결정을 내리는 과정을 나타낸다. 이 과정은 다섯 가지 주요 단계로 나눌 수 있으며, 각 단계는 다양한 요소들에 의해 영향을 받는다. 소비자의 구매 의사 결정 과정은 기업들에게 제품 또는 서비스를 어떻게 마케팅하고 소비자를 유치할지를 결정하는데 큰 영향을 미치는 과정이다. 2. 문제 인식 문제 인식 단계에는 내적 요인, 외적 요인, 마케팅 활동, 사회적 요인 등이 작용한다. 소비자의 개인적인 욕구, 필요성, 불만족, 또는...2025.05.16
-
기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유2025.01.291. 제품-서비스 융합 개념 제품-서비스 융합(Servitization)은 제품과 서비스를 결합하는 전략적 개념이다. 단순히 물리적인 제품을 생산하는 것에서 벗어나, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 관련된 서비스를 함께 제공하는 것이다. 이러한 융합은 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕고, 기업에게는 새로운 비즈니스 기회를 창출하게끔 만든다. 2. 제품-서비스 융합의 긍정적 사례 애플, 테슬라, 나이키 등의 사례에서 볼 수 있듯이, 제품-서비스 융합은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고...2025.01.29
-
성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.05.091. IMC(통합마케팅커뮤니케이션) IMC는 기업이 제품 또는 서비스를 소비자에게 판매하기 위해 다양한 마케팅 커뮤니케이션 도구와 채널을 조합해 일관된 메시지를 전달하는 전략이다. IMC의 주된 목표는 소비자에게 일관성 있는 메시지를 전달하여 브랜드 인식과 인지도를 높이고, 커뮤니케이션 비용을 효율적으로 사용하며 마케팅 활동의 ROI를 최대화하는 것이다. 2. 더벤티의 통합마케팅 전략 더벤티는 높은 품질의 커피와 차를 제공하는 하이엔드 브랜드 이미지를 구축했다. 오프라인 매장에서 다양한 이벤트와 프로모션을 통해 고객 경험을 제공하고...2025.05.09
-
마케팅원론: 소비자 분석을 통한 성공 사례2025.01.231. 소비자 분석의 주요 요소 소비자 분석을 수행할 때 고려해야 할 주요 요소로는 인구통계적 특성, 심리적 특성, 행동적 특성, 사회적 특성, 기술적 특성 등이 있다. 이러한 요소들은 소비자의 구매 행동에 직간접적으로 영향을 미치며, 이를 분석하는 것이 마케팅 전략 수립의 기초가 된다. 2. 스타벅스의 소비자 분석 사례 스타벅스는 철저한 소비자 분석을 통해 전 세계적으로 성공한 커피 프랜차이즈로 자리 잡았다. 스타벅스는 소비자의 인구통계적 특성, 심리적 특성, 행동적 특성 등을 분석하여 타겟 고객을 명확히 하고, 이들의 니즈를 반영...2025.01.23
10 / 17
