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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업 및 서비스에서의 적용2025.01.211. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 손님을 환대하는 태도와 서비스의 총체를 의미하며, 단순한 물질적 서비스를 넘어 고객의 경험과 만족을 중시하는 개념이다. 호스피탈리티의 본질은 고객의 니즈와 기대를 이해하고, 이를 초과하는 서비스를 제공하는 것이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 외식산업에서 호스피탈리티는 음식의 질과 더불어 서비스의 질, 분위기 등 전반적인 다이닝 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 고객의 재방문율을 높이기 위해서는 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 서비스 산업에서의 호스피탈리티 서비스 산...2025.01.21
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가족중심 아동 복지실천의 통합적 관점2025.05.151. 가족중심 아동복지실천의 개념 가족중심 아동복지실천은 아동복지 분야에서 아동의 복지를 보호하고 개선하기 위해 가족을 핵심적인 고려 대상으로 삼는 접근 방식입니다. 이 개념은 아동의 복지를 개별 아동이 아니라, 아동을 둘러싼 가족 시스템과 환경을 고려함으로써 전체적인 아동복지를 향상시키려는 노력을 반영합니다. 2. 가족중심 아동복지실천의 목적 가족중심 아동복지실천의 주요 목적은 아동의 복지와 안전 증진, 가족 간의 관계 강화, 가족 내부 문제 해결과 자원 개발, 가족 중심 서비스 제공, 다양한 가족 형태 고려, 효과적인 협력 및 ...2025.05.15
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히어러블 트렌드와 미래 전망 보고서 - 생활 속의 AI, 히어러블 기술로 삶을 연결하다2025.01.101. 히어러블 기술의 정의와 발전 히어러블(Hearables)은 첨단 기술을 통해 사용자의 청각 경험을 향상시키는, 착용 가능한 스마트 장치를 말합니다. 이 장치들은 인공지능(AI), 머신러닝(Machine Learning), 딥러닝(Deep Learning), 강인공지능(Strong AI), 약인공지능(Weak AI) 등 다양한 기술의 융합을 통해 개발되었습니다. 히어러블은 주로 무선 이어폰 형태로 제작되며, 내장된 마이크를 통해 음성 명령을 인식하고 처리할 수 있습니다. 사용자의 청각을 개선하는 기본 기능 외에도 헬스케어 모니터...2025.01.10
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장애인복지에서 자립생활 모델의 현황과 전망2025.05.081. 장애인복지의 개념과 필요성 장애인복지는 장애를 가진 개인들이 사회의 일원으로서 동등한 기회와 삶의 질을 보장받을 수 있도록 지원하는 사회적인 노력입니다. 이는 장애를 가진 개인들이 자주 겪는 불이익과 균등한 참여 기회 부족을 보완하고, 그들이 자립적인 삶을 영위할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 2. 자립생활 모델의 현황 자립생활 모델은 장애인들이 자주하는 불이익과 사회적 제약을 극복하여 자립적인 삶을 영위할 수 있도록 지원하는 접근 방식입니다. 현재 자립생활 모델은 장애인복지 정책 및 서비스 제공의 중요한 패러다임으로 ...2025.05.08
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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.201. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 고객과의 관계를 장기적으로 관리하고 강화하기 위한 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 기업은 고객의 가치를 극대화하고, 장기적으로 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 국내 기업들은 다양한 방식으로 CRM을 도입하고 활용하고 있습니다. 신세계백화점은 고객의 구매 데이터를 분석하여 맞춤형 마케팅 전략...2025.01.20
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