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사티어의 의사소통 및 대처유형에서 근래의 비일치적 의사소통 방식을 발동시킨 상황과 그때 사용한 대처방식, 그리고 그러한 대처방식을 사용한 결과2025.05.111. 사티어의 의사소통 및 대처유형 사티어는 비일치적인 의사소통 상황에서 사용되며, 상대방의 말을 비판적으로 받아들이는 것이 아니라, 상대방의 말을 반전시켜서 유머감각을 이용하여 상황을 해결하는 방식이다. 예를 들어, 상대방이 "너는 항상 나를 무시하는 것 같아"라고 말한다면, 사티어적 대처방식은 "그래, 내가 너를 무시하고 싶어서 그렇게 하는 거야"라고 말하는 것이다. 이렇게 말함으로써 상대방의 말을 반전시켜서 상황을 해결하려는 것이다. 사티어적 대처방식은 상대방의 감정을 덜 상처받게 하면서도 상황을 해결할 수 있는 장점이 있다....2025.05.11
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고객서비스와 감정노동자2025.05.111. 고객서비스 고객과의 첫 만남에 집중하고, 항상 해결책을 제시하며, 최대한 빠르게 답변하고, 모든 답변에 인격을 더해야 한다. 무료 고객과 유료 고객을 동등하게 대해야 하며, 칭찬으로 고객의 감성을 자극시켜 감동을 주어야 한다. 고객 입장에서 생각하고, 말하고, 행동해야 한다. 2. 감정노동자 감정노동자는 자신의 감정을 들어내지 않고 고객과 같은 타인의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자이다. 이들은 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 많은 이들이 가중화된 대인 업무 스트레...2025.05.11
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엘리스의 인지치료 이론을 설명하고 자신이 경험하는 불안 상황2025.05.111. 합리적 정서 행동치료 합리적 정서 행동치료는 앨버트 엘리스에 의해 개발된 인지행동치료의 하나로, 인간의 심리적 문제와 감정적 고통은 비합리적인 신념과 사고 방식에서 비롯된다는 가설에 기반을 두고 있습니다. 합리적 정서 행동치료는 비합리적인 신념을 도출하고, 이를 근거로 한 합리적인 신념과 사고 방식을 구축하여 개인의 감정과 행동을 개선하는데 초점을 둔 치료 접근법입니다. 2. 비합리적 신념 비합리적인 신념은 실제로는 근거가 없거나 지나치게 극단적인 생각으로, 우리의 감정과 행동에 부정적인 영향을 줍니다. 예를 들어, '모든 사...2025.05.11
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MBTI 성격유형별 분노와 우울에 대한 분석2025.05.111. ISTJ의 분노와 조절 ISTJ 유형은 조용하고 차분한 편이지만, 때로는 강한 분노를 느끼고 표출할 수 있습니다. ISTJ 유형은 불공정함, 부주의, 무책임함, 비효율적인 일 처리 방식 등을 경험할 때 분노를 느낍니다. 그들은 논리적이고 체계적인 방식으로 일을 처리하고, 일 처리 과정에서 타인의 부주의함이나 무책임함, 불공정한 대우 등을 경험할 때 분노를 느낄 수 있습니다. ISTJ 유형은 일반적으로 강한 논리와 이성으로 말을 하며, 분노를 표출합니다. 그들은 감정적으로 표현하는 것을 꺼리므로 강한 감정을 드러내지 않는 경향이...2025.05.11
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상담실습 case analysis2025.05.111. 내담자의 가정 배경과 문제 상황 내담자는 장남으로서 책임감 있는 아들이 되고자 했으며, 가정의 화목함이 큰 의미였다. 그러나 아버지의 경제사범 복역, 조부모님의 사망 등 가정에 어려움이 있었고, 최근 어머니의 과거 외도 사실을 알게 되어 큰 배신감과 상실감을 느끼고 있다. 2. 내담자의 인간관계 변화와 어려움 내담자는 가까운 지인의 커밍아웃, 전 여자친구의 결혼 소식 등으로 인해 인간관계에서 큰 상실감을 느끼고 있다. 이로 인해 정서적으로 힘든 상태이며, 수업 중에도 눈물을 보이는 등 감정 조절이 어려운 상황이다. 3. 상담 ...2025.05.11
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6학년 도덕 2단.원알맞은행동으로 공개수업지도안2025.05.111. 절제하는 마음 키우기 이 단원은 교육과정상 '도덕적 주체로서의 나' 영역의 '절제하는 생활'을 주제로 한다. 중심 가치 덕목은 '절제'이고 관련 가치 덕목으로는 '자율'과 '책임'이다. 현대 사회에 다양한 매체의 발달과 풍요로움에 여러 분야에서 선택할 수 있는 폭이 넓어졌다. 그 결과 선택하는 것의 중요성이 대두되면서 동시에 모든 것을 적당히 하는 것의 중요성도 강조되고 있다. 절제가 필요한 부분으로 음식 절제, 놀이(인터넷 게임, 스마트폰 등) 절제, 소비 절제, 감정 절제 등의 다양한 사례를 제시하여 문제점을 인식하고 필요...2025.05.11
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일상 속에서 상대방의 분노에 대해 자신이 대처하는 방법과 그 이유2025.05.121. 분노의 정의와 특성 분노는 자신의 욕구 실현이 저지당하거나 어떤 일을 강요당했을 때 생기는 부정적인 정서 상태를 의미한다. 분노는 누구나 가지고 있는 감정이지만, 원초적이고 강렬한 특성으로 인해 때로는 통제하기 힘들다. 2. 상대방의 분노에 대한 대처 방법 상대방의 분노에 대해 다양하게 대처할 수 있다. 같이 분노하여 싸울 수도 있고, 상대방의 분노 수준이 낮아질 때까지 동조할 수도 있다. 나는 상대방의 분노에 대해 먼저 사과하고, 상대방의 입장에서 생각하며, 경청하고 설명하는 방식으로 대처한다. 3. 상대방의 분노에 대처하는...2025.05.12
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두려움, 공포, 불안에 대한 정의와 차이점, 그리고 극복 방법2025.05.121. 두려움 두려움은 사람이 위협을 받게 되거나 피할 수 없는 어려움에 직면할 때 경험하게 되는 감정이다. 이는 사람이 위험을 인지하고 이를 해결하기 위해 필요한 감정이다. 2. 공포 공포는 고통이 발생하기 전에 잠재적인 손상이 있을 것이라고 예상할 때 생겨나는 감정이다. 이는 유기체가 위험에 대비하고 대처하기 위해 필요한 감정이다. 3. 불안 불안은 심리적, 신체적 안전에 위협을 느끼는 상황에서 경험하게 되는 상태이다. 불안장애의 유형에 따라 구체적인 대상이나 상황에 대한 불안과 그렇지 않은 경우가 있다. 4. 두려움, 공포, 불...2025.05.12
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가족치료 모델 중 1가지를 선택하여 본인 가족 혹은 지인 가족을 대상으로 가족의 주요 문제, 해당 가족치료모델 선택이유를 포함하여 사정하시오.2025.05.121. 가족치료 모델 가족치료 모델은 가족의 문제를 해결하고 가족 구성원 간의 관계를 개선하는데 초점을 둔 심리치료 모델입니다. 가족치료 모델은 가족 구성원들이 상호작용하는 방식과 가족 구성원들 간의 관계를 중심으로 가족의 문제를 해결하려고 합니다. 가족치료 모델은 가족 구성원들이 서로 다른 개인적인 경험과 문제를 가지고 있음을 인식하고, 이를 이해하고 수용하는 것을 중요시하고 있습니다. 2. 보웬의 다세대 가족치료 보웬의 다세대 가족치료는 Murray Bowen이 개발한 가족치료 이론 중 하나로, 가족 구성원 간의 상호작용과 가족 ...2025.05.12
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과제중심모델을 활용한 사회복지 개입 사례2025.05.131. 과제중심모델 과제중심모델은 클라이언트가 자신에게 주어진 행동적 과업을 통하여 스스로 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 사회복지의 대표적인 실천방법 중 하나입니다. 이 모델은 시간제한적인 단기개입, 경험적 기초, 협조적 관계, 클라이언트의 자기결정권 강조 등의 특징을 가지고 있습니다. 2. 표적문제 이 사례에서 클라이언트인 김미녀의 표적문제는 혼자 있을 때 우울감이 심해지며 자극적인 영상으로 대체하려고 하는 것과 친구들과의 관계에서 과격한 언행을 하게 되고 감정조절에 어려움이 있는 것입니다. 3. 계약서 계약서에는 표적문제, 목...2025.05.13
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