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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육2025.05.111. 고객의 개념 기업에서 만든 상품과 서비스를 구매하거나 이용하는 손님을 의미한다. 예로부터 고객은 항상 돌보아야 할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다. 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다. 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다. 2. 서비스의 특성 서비스는 표준화가 어렵고, 제공하는 인적 서비스의 역량에 좌우된다. 서비스는 동시성을 가지고 있으며, 무형성을 가지고 있고, 사람에 의존하는 경향이 강하다. 3. 고객 경험서비스의 5단계 고객 경험서비스의 5단계는 공감 → 발견 → 차...2025.05.11
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간호대학생 자아존중감 간호연구계획서2025.05.101. 간호대학생의 교양수업 만족도 본 연구는 간호대학생을 대상으로 교양수업 만족도와 영적안녕감, 회복탄력성, 자아존중감과의 상관관계를 조사하고 교양수업이 간호대학생의 영적안녕감과 회복탄력성, 자아존중감에 미치는 영향을 파악하기 위한 것입니다. 2. 간호대학생의 영적안녕감 간호대학생들은 많은 학업량, 엄격한 위계질서, 전문 의료인이 되기 위한 임상실습을 통한 실무자질 갖추기, 국가고시준비 등으로 높은 부담감과 스트레스로 인해 대학생활에 많은 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 상황에서 간호대학생의 영적안녕감은 중요한 요인이 될 수 있습니...2025.05.10
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수술실 간호사의 직무 스트레스, 회복탄력성, 전문직 정체성이 소진에 미치는 영향 논문요약 보고서2025.05.161. 수술실 간호사의 직무 특성 수술실은 외래 또는 일반 병동과는 달리 독립된 특수한 근무환경과 직무구조의 특성을 가지고 있어 엄격한 통제와 제한된 환경 속에서 의료제공이 이루어지는 곳이다. 수술실 간호사는 외래와 일반 병동의 간호사들과는 달리 특수한 근무환경과 직무구조에서 업무를 수행하고 있다. 2. 수술실 간호사의 소진 수술실 간호사의 소진은 환자들의 간호만족도 감소, 간호오류의 증가, 간호사의 이직의도 증가를 초래할 수 있으므로 중요하다. 소진은 감염성이 높아 동료 및 환자에게도 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 3. 수술실 간...2025.05.16
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