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고객서비스와 감정노동자2025.05.111. 고객서비스 고객과의 첫 만남에 집중하고, 항상 해결책을 제시하며, 최대한 빠르게 답변하고, 모든 답변에 인격을 더해야 한다. 무료 고객과 유료 고객을 동등하게 대해야 하며, 칭찬으로 고객의 감성을 자극시켜 감동을 주어야 한다. 고객 입장에서 생각하고, 말하고, 행동해야 한다. 2. 감정노동자 감정노동자는 자신의 감정을 들어내지 않고 고객과 같은 타인의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자이다. 이들은 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 많은 이들이 가중화된 대인 업무 스트레...2025.05.11
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인적자원개발에서 요구되는 개인역량개발에 대한 자신의 경험2025.05.101. 개인역량개발의 필요성 급변하는 사회발전으로 인해 끊임없이 변화와 발전이 요구되고 있으며, 이에 성공적으로 대응하기 위해서는 개개인마다 강하고 다양한 역량을 갖추고 있어야 한다. 개인역량개발을 통해 자신의 역량을 계속 개선하면 조직의 요구에 적극적으로 대응할 수 있으며, 조직 내 경쟁력과 성장 기회가 증가하고, 개인의 만족도와 성장에도 긍정적인 영향을 가져다 준다. 2. 역량개발분야 개인의 역량개발은 지식역량, 기술역량, 태도역량 등 다양한 분야에서 이루어진다. 지식역량은 특정 분야에 대한 지식과 전문성을 의미하며, 기술역량은 ...2025.05.10
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간호관리학 실습 케이스스터디 A+2025.05.051. 간호관리 진단규명 35병동의 데이번 간호사는 3명으로 한명의 간호사가 10명가량의 환자를 보고 있었다. 하루는 간호사 모두가 각자 한계치의 환자를 보고 있느라 비교적 가벼운 문제의 환자들 특히 입·퇴원 또는 면회요청객에 대해 성심성의껏 응하지 않아 보호자와 충돌이 있었다. 이로 인해 간호사도 기분이 상했고 보호자도 기분이 상하는 상황이 생겼다. 또한 간호사는 일을 할 때 한숨을 자주 쉬었고, 식사시간에 콜벨이 울리는 등 상황으로 제때 밥을 먹지 못하였다. 이 일로 인해 우리는 환자 수에 비해 간호사가 부족하다고 느꼈고, 간호사...2025.05.05
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학교사회복지사에 대한 슈퍼비전2025.05.061. 학교사회복지에서의 슈퍼비전 개념, 실태 및 욕구 슈퍼비전은 사회복지사의 정체성 확립 및 서비스의 질과 중요한 관계를 가진다. 학교사회복지사에게도 슈퍼비전의 필요성은 예외가 아니지만 학교현장의 여건상 정기적인 슈퍼비전이 어려운 실정이다. 학교사회복지사들은 체계화된 슈퍼비전, 사업 내 슈퍼비전 명시, 개별 코칭 슈퍼비전, 전문성 발달을 위한 교육 기회 등의 욕구를 가지고 있다. 2. 학교사회복지 슈퍼비전 실시를 위한 준비사항 바람직한 슈퍼비전을 위해서는 조직의 시간 확보, 직무분석 및 기술 구비, 목표와 우선순위 체계 마련, 조직...2025.05.06
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직무충실이론과 직무특성이론의 개념, 장단점2025.01.021. 직무충실이론 직무충실이론은 직무에 대한 충성심과 직무 수행능력이 조직 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 이론적으로 제안된다. 이 이론의 특징은 직무와 조직의 관계에 초점을 맞추고, 개인의 태도와 행동을 중심으로 분석한다는 점이다. 장점은 직무와 조직의 일치성을 강조하며, 조직의 생산성과 효율성을 높일 수 있다는 것이다. 단점은 개인의 창의성과 혁신성을 억압할 수 있고, 조직의 변화에 대한 적응력이 부족할 수 있다는 것이다. 2. 직무특성이론 직무특성이론은 직무의 특성이 개인의 만족도와 성과에 미치는 영향을 연구하는 이론이다...2025.01.02
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전문직간 협력의 중요성과 의의2025.01.141. 전문직 간 협력의 중요성 전문직 간 협력을 통해 다방면으로 접근할 수 있게 되어 환자에게 이익이 될 뿐만 아니라, 각 전문영역이 각 역할을 하게 되면서 업무 분담도 적절해진다. 의료인 혼자서 모든 것을 제공하는 것은 힘들기에 전문직 간 협력이 있다면 그 개인의 부담이 줄어들고, 그에 따라 환자에 제공되는 서비스의 질 향상도 기대할 수 있다. 또한 전문직 간 협력과 의사소통 과정은 중복 및 누락을 감소시키고, 더욱 효율적인 의료서비스의 제공을 가능케 한다. 2. 전문직 간 협력의 기여 전문직 간 협력을 통해 긍정적 결과를 이끌어...2025.01.14
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직원들의 직무 만족을 위한 당신만의 전략은2025.04.271. 직원 사기 및 직무만족도에 영향을 주는 요인 직원들의 사기진작과 직무 만족을 위해 영향을 미치는 요인에는 조직전체 요인(급여 및 승진, 회사의 정책이나 절차, 조직구조), 작업환경 요인(관리환경, 작업집단의 규모와 동료관계, 작업조건), 직무내용 요인(직무범위, 역할 모호성 및 역할갈등), 개인적 요인(연령 및 근속기간, 인성) 등이 있다. 2. CEO로서 나 자신이 생각하는 직무만족도 향상 방안 CEO로서 직원들의 직무만족도를 높이기 위한 방안으로는 1) 직원복지 개선(합리적인 급여체계 구축, 출산/육아 휴직 지원, 사내 식...2025.04.27
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조직심리학_조직분석, 과업분석, 개인분석에 대해 설명하고 자신이 경험했거나 경험할 직무 한가지를 선정하여 직무수행도와 직무중요도가 직무만족도조직몰입이직의도에 미치는 영향을 분석하고 제시한 직무수행를 위해 인사선발을 본인이 한다면 적용할 선발기준 항목을 연구하고 제시해 보시기 바랍니다.2025.01.191. 조직분석 조직분석이란 조직의 구조, 문화, 프로세스 등을 종합적으로 이해하고 분석하는 과정이다. 이를 통해 조직의 효율성과 생산성을 증진시킬 수 있는 기반을 마련한다. 조직의 목표 달성을 위한 전략적 방향 설정에 중요한 역할을 한다. 조직의 구조는 명확한 역할과 책임을 부여하고, 조직 문화는 구성원들의 행동과 태도에 영향을 미친다. 프로세스 분석을 통해 업무의 효율을 극대화하고 중복을 제거하여 자원을 효율적으로 사용할 수 있다. 2. 과업분석 과업분석은 특정 직무에 필요한 업무의 종류와 그 특성을 파악하는 것이다. 이 과정에서...2025.01.19
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보육교사의 직무만족도2025.01.241. 교직 지향성 교직 지향성은 교사가 직무를 수행하거나 내면화하여 행동하려는 태도나 경향이며, 바람직한 교사로서 자신의 역할을 다 할 수 있는 직업인으로 발전해 가고자하는 성향을 의미한다. 또한 교직 지향성은 예비교사들이 양성교육과정을 거쳐 교사자격증을 취득하고 교사로서의 지위를 획득한 후 퇴직할 때까지 교직생활을 영위해 가려는 교직 사회화와 관련지어 생각해 볼 수 있다. 2. 교직 지향 이유 영유아교사의 교직 지향성에 영향을 미치는 요인으로는 연령, 결혼 여부, 경력, 학력과 같은 인구학적 변인과 근무기관, 자격, 담당학급의 유...2025.01.24
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정신건강사회복지의 개인 대상의 실천방법에서 학생이 가장 관심 있거나 중요하다고 생각하는 실천방법을 선택한다. 이후 학생이 선정한 실천방법의 선정2025.01.211. 감성지능 교육 프로그램 감성지능 교육 프로그램이란, 스스로 자신의 감정 모니터링을 위한 기회 및 교육 프로그램을 실시하는 것인데, 대부분의 삶을 일로 보내는 현대인들에게 일터와 업무로부터 형성된 부정적인 감정을 순화시켜주는 것이다. 필자가 '감성지능 교육 프로그램'을 선정한 이유는 일터와 일에 대한 부정적인 감정을 해소하는 데 도움이 되기 때문이다. 감성지능 교육 프로그램은 심리 기능 요법에도 해당이 되는데, 특히 일터와 업무로부터 형성된 부정적인 감정을 다양한 심리치료기법을 활용하여 해소하는 직장인 개별 프로그램이다. 이 실...2025.01.21
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