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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
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전자무역 거래절차2025.01.191. 정보수집단계 전자무역에서는 중소기업도 외국 웹 사이트를 검색함으로써 국내 및 해외의 신제품이나 거래선에 대한 정보를 신속하고 용이하게 수집할 수 있다. 2. 해외 마케팅단계 전자무역에서는 수출업체의 경우 인터넷을 통해 자사제품의 웹 카탈로그를 보내거나 전자우편 마케팅을 할 수 있으며, 인터넷 홈페이지 개설이나 거래알선 사이트, 유즈넷, 메일링 리스트, 배너 광고 등을 통하여 쉽게 자사제품과 서비스에 대한 글로벌 마케팅을 수행할 수 있다. 3. 거래협상단계 전자무역에서는 인터넷을 이용하여 거래관련 자료나 화상을 전자우편이나 인터...2025.01.19
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어르신을 대상으로한 치매예방교육프로그램 평가를 위한 설문조사2025.01.041. 설문조사 설문조사는 사회과학에서 가장 중요한 단일 정보 수집 도구로 널리 사용되는 방법입니다. 사회복지사들이 가장 보편적으로 사용하는 조사 방법 중 하나로, 욕구 조사나 프로그램 평가 등에 활용됩니다. 설문지는 연구자가 조사하려는 항목을 체계적으로 배열한 문서이며, 응답자가 직접 기록하는 방식입니다. 설문지 법은 많은 인원을 대상으로 자료를 수집할 수 있고 통계 분석이 용이하지만, 오류가 발생할 가능성도 있습니다. 설문지 작성 시 조사 설계와 분석 방법이 미리 결정되어야 하며, 조사 결과에 대한 개괄적 방향도 추정할 수 있어야...2025.01.04
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사회복지조사의 필요성과 한계2025.04.251. 사회복지조사의 한계 사회복지조사는 다양한 한계가 존재하지만, 사회복지 영역에서 조사연구가 필요한 이유는 실용적인 학문이기 때문에 고객에게 제공되는 서비스가 가장 중요하기 때문이다. 고객의 생각을 파악하고 고객의 요구를 만족시키기 위한 프로그램과 정책 개발을 위해 조사가 필요하다. 또한 조사를 통해 프로그램의 효율성과 효과성을 파악할 수 있으며, 사회복지에 필요한 정보와 지식을 얻을 수 있다. 2. 사회복지조사의 필요성 사회복지조사는 고객의 상황을 이해하고 고객의 니즈를 파악하는 데 필요하다. 객관적인 조사 도구를 통해 고객의 ...2025.04.25
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특성-요인 상담의 과정과 정보수집 방법2025.05.151. 특성-요인 이론 특성-요인 이론은 개인의 고유한 특성과 직업 간의 관계를 설명하는 이론으로, 개인의 특성을 파악하고 이를 직업과 연결시켜 적합한 직업을 선택할 수 있도록 돕는다. 이 이론의 핵심 가설은 사람들이 고유한 특성을 가지고 있으며, 직업은 성공적인 수행을 위해 필요한 특성을 요구한다는 것이다. 또한 개인의 특성과 직업 간의 관계가 밀접할수록 직업적 성공 가능성이 높다고 본다. 2. 특성-요인 상담 과정 특성-요인 상담의 과정은 6단계로 구성된다. 1) 분석 단계에서는 내담자에 대한 다양한 정보를 수집한다. 2) 종합 ...2025.05.15
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특성요인상담의 과정과 정보수집방법2025.01.141. 특성-요인 상담의 과정 특성-요인 상담은 개인의 특성을 파악하고 직업 세계에 대한 이해 과정을 거쳐 개인적 특성과 직업의 특징적인 요소를 매칭하는 것을 이론의 기본으로 삼고 있다. 특성-요인 상담의 대표적인 학자인 윌리엄슨의 진로상담 6단계는 분석, 종합, 진단, 예측 조정, 상담, 추수 지도 단계로 구성된다. 2. 특성-요인 상담에서의 정보수집 방법 특성-요인 상담에서 가장 중요한 정보수집 방법은 심리검사의 실시이다. 대표적인 심리검사로는 직업흥미검사, 직업심리검사 L형, 직업 가치관 검사, 성인용 직업적성검사 등이 있다. ...2025.01.14
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준거집단 주위 사람들, 지인들에 의해 구매 직전에 영향을 받았던 경험2025.01.161. 준거집단의 영향력 준거집단, 즉 주위 사람들과 지인들의 의견은 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미친다. 친구와 가족의 의견은 구매 결정에 중요한 역할을 했으며, 이는 소비자가 혼자서 모든 정보를 수집하고 판단하기에는 한계가 있기 때문이다. 2. 사용자 피드백의 유용성 실제 사용자들의 피드백은 매우 유용한 정보원이다. 인터넷상의 리뷰나 주위 사람들의 사용 후기는 제품 선택에 있어서 중요한 참고자료가 된다. 이러한 피드백은 마케팅 자료나 광고보다 더 신뢰할 수 있는 정보를 제공한다. 3. 종합적인 판단의 중요성 여러 의견을 종합하...2025.01.16
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인간의 사회적 인지의 보편적 과정2025.04.281. 사회적 인지 사회생활에서 사람들이 어떠한 정보에 귀를 기울이고, 어떻게 통합하고, 정리하여 판단을 내리는 과정을 연구하는 분야입니다. 수용과 해석의 과정을 통해 이루어지며, 환경적 요인과 내적 요인의 영향을 받습니다. 2. 정보수집 사회적 추론을 위해 판단에 필요한 정보를 수집하는 단계로, 양적/질적 문제와 방식의 문제가 발생할 수 있습니다. 사전기대, 표본의 편파성, 표본의 크기, 사례 대 통계 정보, 부정적 자료의 영향 등이 정보수집에 영향을 미칩니다. 3. 정보통합 수집된 정보를 조직화하여 결론에 도달하는 단계로, 분석적...2025.04.28
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상담심리학_특성-요인 상담의 과정을 단계별로 서술하고 상담자 관점에서 1단계인 정보수집 방법 중 어떤 방법으로 적용해서 상담할 것인지 서술하시오.2025.04.291. 특성 요인 상담 특성 요인 상담은 미국의 윌리엄슨이 창시하였으며 이는 진로 상담을 기초로 하여서 출발된 이론입니다. 진로상담을 기초로 하였기 때문에 진로 혹은 진로 상담에 대한 이해가 필수적입니다. 진로는 일반적으로 단순한 하나의 길을 의미하거나 한 가지의 직업을 의미하는 것이 아닌 전체적인 인간의 삶에서 있는 다양한 직업과 환경의 범위를 뜻합니다. 이에 특성요인 진로상담은 지시적 상담 이론에 근거해서 직업 상담의 토대 위해서 발전된 상담의 방식이며 개인차를 강조하는 심리학에 배경을 두었다는 점에서 상담의 기초가 된 이유를 유...2025.04.29
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면담 준비와 기술, 면담 시작 시 고려사항2025.01.191. 면담 준비 방법 면담을 성공적으로 이끌기 위해서는 최근 진행된 사례나 사건, 관련된 사람들에 대해 숙지하고 면담을 해야 한다. 이를 통해 사회복지사의 능력과 클라이언트의 문제해결에 대한 관심을 보여줄 수 있다. 또한 반영적 접근법과 면담 점검표 작성을 통해 체계적이고 공감적인 면담 준비를 할 수 있다. 2. 면담 준비 기술 면담 준비 기술에는 사전 검토, 사전 탐색, 사전 협의, 사전 정리, 사전 공감, 사전 자기탐색, 집중적 자기관리, 사전 계획 및 기록 등 8가지가 있다. 이를 통해 클라이언트에 대한 정보를 수집하고, 자신...2025.01.19
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