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전자무역(전자상거래)의 특징2025.01.191. 거래관습의 변화 전자상거래는 컴퓨터와 통신 네트워크에 의하여 이루어지는 것인 만큼 거래당사자 간의 교섭방식과 거래방식에 상당한 변화를 주고 있다. 지금까지는 거래당사자 간에 서신, 팩스, 전화 등을 이용하여 거래당사자 간에 직접 교섭하는 방식이 주를 이루었다. 그러나 이제는 거래당사자가 웹 사이트를 구축하고 여기에 데이터베이스를 연결하여 상태방의 일반적이고 반복적인 질문에 즉시 회신할 수 있도록 하고 있다. 기업 대 개인 거래의 경우, 기업은 일방적으로 각종의 정보를 제시할 뿐이며, 개인 소비자는 기업이 제공한 정보와 미리 입...2025.01.19
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유통시장과 MD_유통시장에서 쿠팡의 경쟁력과 과제2025.01.211. 유통시장의 실태 유통시장은 제품과 서비스를 소비자에게 공급하는 과정을 포함하는 시장이다. 해당 시장은 다양한 업종과 산업에 걸쳐 있고, 소매업과 도매업, 물류 및 서비스 등 다양한 부문으로 구성이 된다. 유통시장은 다양한 소매업체로 구성되어 있으며, 물류 및 공급망 기술의 혁신이 유통시장을 변화시키고 있다. 2. 쿠팡의 현 경쟁력 쿠팡은 매출과 이익 모두 꾸준한 성장을 보여주고 있으며, 코로나19의 영향으로 인해 온라인 쇼핑 수요가 증가하면서 매출이 증가하였다. 그러나 전자상거래 시장은 치열한 경쟁 환경에 직면하고 있으며, 물...2025.01.21
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아마존 Amazon 성공비결과 아마존 기업전략 사례연구2025.01.241. 아마존 기업소개 아마존은 1994년 법인 설립 이후부터 2024년 현재까지 미국을 대표하는 명실상부한 글로벌기업으로 성장하였다. 온라인 디지털사업 만으로는 수익을 창출하기 어려웠던 시기에 인터넷의 급속한 성장 속에서 온라인 판매의 가능성을 본 제프 베조스가 아마존닷컴을 통해 전자상거래 서비스를 처음으로 도입하였다. 2. 아마존의 성공비결 아마존의 성공요인을 분석해보면 시장진입의 선점과 가격, 고객중심의 전략을 하였는데 아마존은 최초로 '닷컴'을 회사명에 사용하여 최초 온라인 서적으로 강력한 브랜드 이미지를 구축할 수 있었다는 ...2025.01.24
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 말한다. CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다. 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 간주하며, 기업의 정보 지원 시스템은 고객에게 정보 자율성을 부여한다는 전제 하에 개발되어야 한다. 성공적인 고객 자율성은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높여 회사의 이윤을 향상시킬 것이다. 2. 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성은 다음과 같다: 1) 일대일...2025.01.17
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IT 기술을 활용한 아마존의 비즈니스 모델과 성공요인2025.01.061. 아마존 기업 소개 및 성장과정 아마존은 미국의 대표적인 온라인 플랫폼 기업으로, 온라인 쇼핑몰과 클라우드 서비스 등 다양한 사업을 영위하고 있다. 사업 초기에는 책과 CD 판매로 시작했지만, 점차 의류, 전자제품 등 다양한 제품으로 사업을 확장했다. 아마존은 원클릭 결제 시스템, 퀵 배송 및 반품 서비스 등 고객 중심의 혁신적인 서비스를 제공하며 온라인 쇼핑 시장을 선도했다. 2. 아마존의 비즈니스 모델 아마존의 비즈니스 모델은 크게 커머스, 물류, 데이터 3가지로 요약된다. 아마존은 온라인 플랫폼을 통해 다양한 상품과 서비스...2025.01.06
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소셜커머스2025.01.071. 소셜커머스 소셜커머스는 소셜미디어와 온ㆍ오프라인 미디어를 포함한 소셜네트워크를 활용한 전자상거래의 일종이다. 대표적인 형태는 공동구매형으로 일정 인원 이상이 구매를 해야 혜택이 소멸되지 않기 때문에 이용자는 SNS를 통해 다른 이들에게 홍보한다. 소셜커머스 업체로는 쿠팡, 티켓몬스터, 위메이크프라이스 등이 있다. 소비자 구매의사결정 과정은 욕구인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동 단계로 이루어진다. 소셜커머스를 통한 교통카드 구매와 중고제품 거래 시 주요 고려사항은 신뢰 구축과 사기 방지 등이다. 1. 소셜커머스 ...2025.01.07
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인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성 확대2025.01.241. 기업 인공지능 사례 에이블리는 방대한 상품 정보를 초개인화하여 구매 여정을 최적화하고, 상품 속성 자동 태깅 기능을 도입하여 고객들이 간편하게 자신들이 원하는 상품을 검색할 수 있는 기능을 제공하였다. 또한 반복적인 단순 업무를 자동화하여 업무 효율성을 높였다. 2. 윤리적 관점 분석 의무론, 권리론, 공리론, 정의론, 상대주의 관점에서 볼 때 에이블리는 고객과 셀러의 니즈를 충족시키고, 수익성 확대와 자유 제공, 효용 극대화 등의 목적을 실현하였다. 3. 마케팅 시사점 에이블리의 유사상품 추천 기능은 품절로 인한 고객 이탈을...2025.01.24
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인터넷무역2025.01.211. 인터넷무역의 의의 기존 무역이 전화와 팩스, 우편을 이용한 무역이라면 인터넷무역이란 컴퓨터와 인터넷을 이용한 무역이라고 할 수 있다. 또한 시간적, 공간적 제약 없이 무역거래가 일어나는 것도 기존의 무역과 인터넷 무역의 차이점 중의 하나이다. 인터넷무역은 인터넷 전용선을 가진 컴퓨터 한 대만 있어도 시작할 수 있으므로 아주 작은 자본을 가지고서도 창업을 할 수 있다. 2. 인터넷무역의 과제 1/ 인터넷으로 제반 무역업무 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 수출입업체나 공급업자를 검색 등의 마케팅 기법으로 주로 사용되는 차원을 넘...2025.01.21
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온라인 플랫폼 관련 사건들에 대하여 설명하세요2025.05.031. 배달의 민족 배달의 민족은 소비자가 작성한 이용후기 중 배달음식의 품질이나 서비스 등에 대한 불만을 품은 이용후기를 비공개 처리하고, '파워콜'이나 '울트라콜' 영역에 광고를 구입한 음식점의 정보를 게시하였음에도 이러한 사실을 표시하지 않거나 명확히 표시하지 않아 소비자를 기만하고, 소비자의 알 권리를 침해한 것으로 인정되었다. 이에 공정거래위원회는 2,500,000원의 과태료를 처분하고, 시정명령을 받은 사실을 애플리케이션의 전체 화면 1/6 이상의 크기로 팝업 화면을 띄어 공표하도록 하였다. 2. 넷플릭스 넷플릭스는 인터넷...2025.05.03
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온라인 쇼핑몰의 성공사례 및 실패사례와 시사점2025.01.031. 온라인 쇼핑몰의 성공사례 무신사는 대한민국의 10번째 유니콘 기업으로서 의류와 액세서리, 가방 등 다양한 패션 관련 상품을 취급하고 있다. 특히 20대 남성들이 애용하고 있으며 트렌디한 상품들을 업로드하고 있다. 무신사는 커뮤니티에서 시작하여 회원 수가 빠르게 증가하였고, 다양한 브랜드를 입점시키며 성장하였다. 또한 무료 배송, 할인 쿠폰 등 다양한 혜택을 제공하여 소비자들의 만족도를 높였다. 2. 온라인 쇼핑몰의 실패사례 코즈모 닷컴은 1998년에 설립된 온라인 쇼핑몰로, 빠른 배송과 무료 배송을 바탕으로 성장하였다. 하지만...2025.01.03
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