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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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사회복지 실천현장에서 가장 적합한 실천모델 비교2025.05.131. 과제중심모델 과제중심모델은 클라이언트의 문제 해결을 위해 구체적이고 실천 가능한 과제를 설정하고 이를 달성하는 데 초점을 맞추는 모델이다. 이 모델은 클라이언트의 능력과 강점에 초점을 맞추어 실천하므로 클라이언트의 자기결정권과 자율성을 존중하고 클라이언트의 적극적인 참여를 이끌어낼 수 있다는 장점이 있다. 하지만 단기적인 문제 해결에 초점을 맞추어 클라이언트의 근본적인 문제를 해결하지 못할 수 있다는 한계가 있다. 2. 위기개입모델 위기개입모델은 클라이언트가 경험하는 위기 상황에 초점을 맞추어 신속하고 집중적인 개입을 통해 위...2025.05.13
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[시장조사론 A+] 서베이 조사의 정의, 특징, 장.단점을 기술하세요.2025.01.171. 서베이 조사의 정의 서베이 조사는 편성된 질문에 답하게 함으로써 실증적 자료를 체계적으로 수집, 분석하는 방법이다. 대규모의 데이터 분석을 통해 사용자들의 선호에 대한 분포를 알 수 있게 해주며 이는 서비스 개발 프로세스 전반에 바람직한 정보를 제공해 준다. 2. 서베이 조사의 특징 서베이 조사에서는 어떤 모집단에서 표본을 뽑아내 사회적 변수와 심리적 변수들을 측정함으로써 이러한 변수들의 관련성이나 분포를 관찰하게 된다. 다수의 응답자를 대상으로 자료를 수집하는 정량적 방법으로 조사결과를 일반화하기가 상대적으로 용이하며 객관적...2025.01.17
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아동관찰법 중 영유아를 대상으로 하는 질문지법과 면접법의 특징2025.01.201. 질문지법의 특성 영유아를 대상으로 하는 질문지법은 구조화된 형식, 부모나 보호자의 관찰, 상호작용 강화, 대규모 조사에 유용한 특징을 가지고 있습니다. 이를 통해 아동을 이해하고 적절한 지원을 제공하는 데 활용될 수 있습니다. 2. 면접법의 특징 영유아를 대상으로 하는 면접법은 부모나 보호자와의 대화, 상호작용 강화, 유연한 적용 가능성 등의 특징을 가지고 있습니다. 이를 통해 아동을 이해하고 적절한 지원을 제공하는 데 활용될 수 있습니다. 3. 장단점 영유아를 대상으로 하는 아동관찰법은 아동의 특성과 발달을 이해하고 지원하는...2025.01.20
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설문지 조사의 장단점2025.01.231. 설문지 조사 설문지 조사는 응답자로 하여금 연구주제와 관련된 질문에 답하게 함으로써 체계적이고 계획적으로 실증적 자료를 수집/분석하는 연구조사방법입니다. 설문지 조사의 장점은 대규모 표본에 용이하게 적용할 수 있고, 경제적·시간적 효율성이 높으며, 익명성 보장으로 솔직한 답변을 얻을 수 있다는 것입니다. 단점으로는 질문이나 답변을 명확히 할 기회가 부족하여 오해를 불러일으킬 수 있고, 심층적인 응답을 이끌어내기 어려우며, 시계열 데이터 수집이 어렵고 비언어적 행동과 내적 상태를 해독하기 어렵다는 점 등이 있습니다. 1. 설문지...2025.01.23
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아동간호학 투석의 종류 및 적응증2025.01.281. 투석의 종류 투석에는 복막투석, 혈액투석, 수술 등의 종류가 있습니다. 복막투석은 복강이 반투막으로 작용하여 삼투현상과 확산에 의해 물과 분자 크기가 작은 용질이 이동하는 방식입니다. 혈액투석은 혈액여과액이 대체용액의 주입으로 반투막에 미치는 정수압에 의해 체외로 순환되는 방식입니다. 수술은 팔에 동정맥루를 만드는 방식입니다. 2. 투석의 적응증 투석의 적응증으로는 환아가 영아인 경우, 독립적으로 생활하기 원하는 아동 및 가족, 의료기관에서 멀리 떨어져 사는 가족, 식이제한을 선호하지 않고 편한 투석 형태를 원하는 아동, 가족...2025.01.28
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인간행동의 심리학적 이해2025.05.121. 과학을 기반으로 한 심리파악의 장점 과학을 기반으로 하여 인간의 심리를 파악할 때 얻을 수 있는 장점으로는 예상이 가능하다는 것과 인간의 마음을 조금 더 효율적으로 파악할 수 있다는 점이 있다. 예를 들어, 친구의 고민을 들어주는 상황에서 이론을 기반으로 접근하면 친구의 반응을 예상할 수 있고 적절한 대처를 할 수 있다. 또한 연구자의 입장에서 명확한 선택을 내릴 수 있게 된다. 2. 과학을 기반으로 한 심리파악의 단점 과학을 기반으로 하여 심리파악을 하게 되었을 때의 단점으로는 형식적이라는 것과 인간성을 상실한다는 점이 있다...2025.05.12
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관찰조사의 장단점과 적합한 사례2025.04.301. 관찰조사 관찰조사는 조사대상자의 행동패턴을 관찰하여 체계적인 정보를 수집하고 분석하는 조사 방법입니다. 관찰조사는 공적 관찰, 사적 관찰, 구조적 관찰, 비정형 관찰, 자연적 관찰, 인위적 관찰 등 다양한 유형으로 나뉩니다. 관찰조사의 장점은 의사표현이 어려운 대상자 조사, 제3자의 자료 수집 가능, 전반적인 조사가 가능하다는 것입니다. 단점은 숨겨진 동기와 개념을 정의하기 어렵고, 소수 대상자 조사 시 결과의 타당성이 낮으며, 관찰자의 전문성과 경험에 따라 기록이나 해석이 달라질 수 있다는 것입니다. 또한 인간의 변화하는 본...2025.04.30
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취미와 예술에서 취미 생활의 장단점 비교2025.01.261. 취미를 즐기는 사람과 별다른 취미를 가지고 있지 않은 사람 비교 취미를 즐기는 사람인 박○○와 별다른 취미를 가지고 있지 않은 사람인 이○○를 비교했다. 박○○는 여행을 취미로 가지고 있어 삶의 만족도가 높고, 시간 활용도 효율적이며, 대인관계도 넓은 편이다. 반면 이○○는 취미가 없어 삶의 만족도가 낮고, 시간 활용도 비효율적이며, 대인관계도 좁은 편이다. 2. 취미를 가지는 것의 장점 취미를 가지는 것의 장점은 첫째, 스트레스 해소와 정신적 안정 둘째, 대인관계 확장 셋째, 자신감 증가 넷째, 삶의 활력 제공 등이다. 3....2025.01.26
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실제 사례 기반의 논리모델 구조 진행 과정 해석하기2025.01.211. 논리 모형의 역사와 구성 요소 논리 모형이라는 용어의 정의는 Bennett(1976), wholey(1979)에 의해 처음 사용된 이래로, 프로그램의 기획, 관리 및 평가에 사용할 수 있는 도구로써 알려지기 시작하였다. 2004년, W. K. Kellogg Foundation에서 비영리 단체를 위해 프로젝트의 활동 효과를 입증할 수 있는 논리 모형 지침서(guide)를 제공한 이후로, 비영리 단체 뿐만 아니라 정부 및 국제기구 영역에 이르기까지 활발하게 적용이 되었고 널리 알려지게 되었다. 논리 모형의 구성은 연구자마다 조금씩...2025.01.21
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