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고객관계관리(CRM)의 정의, 등장배경 및 기업의 CRM 활용 사례2025.01.211. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 일련의 전략과 기술을 의미한다. CRM은 단순한 판매 촉진의 도구가 아니라, 고객의 요구를 이해하고, 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 기업의 장기적인 성장을 도모하는 데 중점을 둔다. 2. CRM의 등장배경 CRM의 등장은 1990년대 초반부터 본격화되었다. 당시 IT 기술의 발전과 데이터 처리 능력의 향상으로 인해 기업들은 고객 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되...2025.01.21
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경영전략론_관심이 있는 하나의 기업을 선정하여 거시환경분석과 내부환경분석을 실시하시오.2025.01.181. 아마존(Amazon) 기업 소개 아마존은 1994년에 설립된 미국의 기업으로, 전 세계에서 가장 큰 온라인 소매 업체로 성장하였다. 설립자이자, CEO인 제프 베조스의 비전과 리더십 아래, 아마존은 초기에는 책을 판매하는 온라인 서점으로 시작하였지만, 현재는 거대한 다각화된 기업으로 성장하였다. 아마존은 온라인 소매, 클라우드 컴퓨팅, 디지털 스트리밍, 인공지능 및 스마트 기기 등 다양한 사업 부문을 운영하고 있다. 2. 아마존의 경영 전략과 방향성 아마존은 고객 만족을 최우선으로 생각하고, 혁신을 통한 새로운 시장 개척과 성...2025.01.18
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4차 산업혁명 시대 기업의 정보기술 투자 전략과 활용 사례2025.01.171. 정보시스템의 역할과 중요성 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 정보시스템은 기업의 생산성과 성과에 큰 영향을 미치고 있으며, 오늘날 기업들은 탄탄한 정보시스템 구축과 개발에 적극적으로 투자하고 있다. 정보시스템은 기업이 업무처리나 경영의사결정에 필요한 정보를 수집·보관하고, 각각의 정보를 쉽게 처리해 필요한 사람들에게 배포하는 일련의 과정을 말한다. 2. 기업의 정보시스템 투자 및 활용 목적 기업은 정보시스템에 투자하여 운영의 효과와 효율성을 향상시켜 운영우위를 확보하고, 고객 정보 수집을 통해 신제품 개발과 비즈니스 모델 창조,...2025.01.17
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인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례 - 경영정보시스템2025.01.181. 인공지능 기술을 도입한 아마존의 사례 아마존은 인공지능(AI) 기술을 활용하여 다양한 방식으로 비즈니스를 혁신해왔습니다. 가장 눈에 띄는 부분은 개인화된 추천 시스템으로, AI 기반의 기계 학습 알고리즘을 사용하여 고객의 구매 기록, 검색 기록, 리뷰 등을 분석하여 개인화된 상품 추천을 제공합니다. 이를 통해 고객 구매 경험을 향상시키고 매출 증가에 기여했습니다. 또한 AI를 활용한 예측 분석으로 재고를 효율적으로 관리하고, 물류 창고에서 로봇과 자동화 시스템을 통해 물류 효율성을 높였습니다. 아마존 고(Amazon Go) 매...2025.01.18
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넷플릭스 분석 (클라우드 중심으로)2025.05.021. 넷플릭스 기업 소개 넷플릭스는 1997년에 설립되었으며, 초기에는 DVD 판매와 우편 임대 등의 사업 모델을 가졌지만 2010년부터 해외 스트리밍 서비스를 도입하면서 국제적으로 성장하게 되었다. 현재 주요 사업은 가입 기반의 스트리밍 서비스로, 자체 제작 콘텐츠 포함 영화 및 TV 프로그램 온라인 스트리밍을 제공하고 있다. 2020년 4월 현재 전 세계 190개국에서 6천 9백만 명의 가입자를 보유하고 있으며, 영업이익도 2015년 약 1,464억 원에서 2019년 2조 2,392억 원으로 가파르게 성장하였다. 2. 아마존 기...2025.05.02
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경영전략의 유형(원가우위전략, 차별화전략, 집중화 전략)의 개념과 사례기업2025.05.141. 원가우위전략 원가우위전략은 경쟁 시장에서 경쟁사들보다 낮은 제품 또는 서비스 생산 비용을 유지하거나 제공함으로써 경쟁우위를 확보하는 전략이다. 이 전략은 경쟁사들고 비교해 낮은 원가를 유지함으로써 제품 가격을 낮출 수 있으므로 고객들에게 경쟁력 있는 가격을 제공할 수 있다. 아마존은 전자상거래 분야에서 원가우위전략을 성공적으로 적용한 사례로, 자체적인 물류 및 유통 네트워크 구축과 기술 혁신을 통해 생산과정을 최적화하고 비용을 절감하여 경쟁력 있는 가격으로 다양한 제품을 제공하고 있다. 2. 차별화전략 차별화 전략은 경쟁 시장...2025.05.14
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온라인 쇼핑과 소셜커머스의 주요 이슈 연구2025.05.151. 온라인 쇼핑 현황 온라인 쇼핑몰 거래액이 지속적으로 증가하고 있으며, 특히 모바일 거래액이 크게 늘어나고 있다. 오픈마켓 시장에서는 옥션, G마켓, 11번가, 인터파크 등이 주요 업체로 자리잡고 있다. 2. 소셜커머스 현황 소셜커머스 시장은 2010년 도입 이후 급성장하여 주요 3사인 티몬, 쿠팡, 위메프가 시장을 주도하고 있다. 모바일 쇼핑이 빠르게 증가하면서 소셜커머스 시장에서도 모바일 거래 비중이 높아지고 있다. 3. 해외직구 증가 해외직구 시장이 폭발적으로 성장하고 있으며, 정부는 관련 정책을 통해 해외직구를 활성화하고...2025.05.15
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CRM을 도입한 기업들의 사례 분석2025.05.101. CRM의 개념 CRM은 소비자 각각의 개성이 두드러지게 나타나는 현대사회의 특징에 초점을 맞춘 기업의 전략이다. 단순하게 시장에서 상품을 거래하는 것으로 관계가 종료되는 것이 아니라 소비자의 다양한 특성에 관한 정보를 종합하여 관계를 형성하고, 이를 토대로 판매 전략을 수립하는 것이다. CRM의 궁극적인 목적은 한 번 구매를 경험한 소비자를 평생 고객으로 이끄는 것이다. 2. 아마존의 CRM 적용 사례 아마존은 웹 사이트에 접속하는 순간 자신이 구매했던 내역, 그리고 검색했던 내역을 바탕으로 추천 상품을 가장 첫 화면에 노출시...2025.05.10
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아마존 사이트를 방문하고, 이 회사의 모든 클라우드 컴퓨팅 활동들을 조사한 뒤 요약2025.05.111. 아마존 클라우드 컴퓨팅 활동 아마존은 AWS(Amazon Web Services)라는 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하고 있습니다. AWS는 가상 컴퓨팅 환경, 스토리지, 데이터베이스, 네트워킹, 분석, 보안 등 다양한 클라우드 기반 서비스를 제공하고 있습니다. 아마존은 클라우드 컴퓨팅 시장을 선도하는 기업으로, 기업과 개인 고객들에게 안정적이고 확장성 있는 클라우드 인프라를 제공하고 있습니다. 1. 아마존 클라우드 컴퓨팅 활동 아마존의 클라우드 컴퓨팅 활동은 기업들에게 많은 혜택을 제공하고 있습니다. 아마존 웹 서비스(AWS)...2025.05.11
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O2O와 O4O 서비스 사례 분석2025.01.061. O2O 서비스 O2O(Online to Offline)은 오프라인 서비스를 온라인을 통해 주문, 예약, 구매하고 실제 서비스는 오프라인에서 제공받는 개념을 의미하는 전자상거래로, 배달의 민족, 요기요, 쿠팡이츠와 같은 음식 배달 서비스, 야놀자, 여기어때와 같은 숙박 앱, 카카오택시, 티맵택시, 카카오 대리운전, 파파를 부탁해와 같은 대리운전 앱 등이 대표적인 사례이다. 2. O4O 서비스 O4O(Online for Offline)는 온라인 채널이 가진 역량을 바탕으로 오프라인으로 영역을 확대해 새로운 사업 기회를 창출하는 것...2025.01.06
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