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사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형(2차원 모형, SERVQUAL모형)2025.01.131. 사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형 사회복지서비스의 품질을 관리하고 향상하기 위해서는 서비스 품질을 다양한 측면에서 고찰하는 노력이 필요하다. 서비스 품질을 평가하기 위한 기준은 과정, 구조, 성과 측면으로 세분화할 수 있다. 대표적인 서비스 품질 모형으로는 2차원 모형과 SERVQUAL 모형이 있다. 2차원 모형은 서비스 품질을 결과품질과 과정품질의 두 가지 차원으로 구분하고, SERVQUAL 모형은 서비스 품질을 5개 차원(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)으로 구분한다. 사회복지서비스 품질 향상을 위해서는 신뢰...2025.01.13
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미디어와 현대사회: 기성 미디어와 개인 미디어의 역할과 방향성2025.04.291. 기성 미디어와 개인 미디어의 차이 기성 미디어와 개인 미디어가 정치적, 사회적 이슈를 바라보는 관점이 차이나는 이유는 언론과 개인 미디어의 특성 차이에 있다. 개인 미디어는 '댓글'을 통한 참여와 '대화'가 가능하여 실시간으로 대중의 반응을 피드백 받을 수 있다. 이에 반해 기성 미디어는 일방적인 정보 전달 구조를 가지고 있다. 2. 기성 미디어와 언론의 역할과 방향성 기성 미디어와 언론이 나아가야 할 역할은 공정성과 신뢰성을 회복하는 것이다. 떼거리 저널리즘, 냄비언론 등 언론의 문제점을 해결하고 심층적인 보도와 논평을 강화...2025.04.29
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인적자원관리 ) 구성원들 업적평가 시 평가자 주관성을 배제시킬 수 있는 방안2025.04.291. 인적자원관리 인적자원관리 구성원들에 대한 업적평가 시 평가자의 주관성을 배제시킬 수 있는 방안에 대해 설명하였다. 평가의 객관성과 신뢰성을 높이기 위해 강제선택 척도법과 다양한 평가 방법을 활용하는 것이 중요하다. 또한 평가 목적을 명확히 하고 평가자 교육을 통해 주관성을 최소화할 수 있다. 2. 업적평가 구성원들의 업적을 평가하는 것은 인적자원관리에서 매우 중요한 과정이다. 평가 내용과 기법에 따라 다양한 방식으로 구분될 수 있으며, 평가의 객관성과 신뢰성을 높이기 위해서는 평가자의 주관성을 배제하는 것이 중요하다. 3. 강...2025.04.29
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웹페이지와 모바일 앱을 활용한 온라인 설문조사의 장단점2025.05.121. 온라인 설문조사 온라인 설문조사는 시간과 장소에 구애받지 않고 편리하게 진행할 수 있으며, 비용이 저렴하고 다양한 계층의 사람들에게 접근하기 쉽다는 장점이 있습니다. 하지만 질문 내용의 왜곡, 심층적인 정보 수집의 어려움, 신뢰도와 타당도 저하, 개인정보 유출 위험 등의 단점도 존재합니다. 2. 모바일 조사 모바일 조사는 장소 제약 없이 누구나 쉽고 빠르게 접근할 수 있으며, 다른 사람들이 볼 수 없어 비밀보장 측면에서 유리합니다. 특히 비대면 서비스가 일상화된 현대 사회에 가장 적합한 조사 방법이라고 할 수 있습니다. 3. ...2025.05.12
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설득의 어려움2025.05.141. 설득의 방법적 요소 논문(고대연설에 나타난 설득의 방법적 요소에 관한 연구, 설득하는 글쓰기의 어려움에 대한 인식연구)에 따르면 설득의 핵심 요소는 에토스(신뢰성), 파토스(감정적 호소), 로고스(논리적 호소)이다. 이 세 가지 요소는 설득을 위한 필수 불가결한 요소이며, 균형 잡힌 방식으로 사용해야 성공적인 설득이 가능하다. 2. 설득의 어려움 설득은 구두 소통뿐만 아니라 글쓰기를 통해서도 어려움을 겪을 수 있다. 글쓰기를 통한 설득은 즉각적인 피드백과 청중과의 상호작용이 제한되어 메시지 조정이 더 어려울 수 있다. 또한 단...2025.05.14
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인사고과의 타당성과 신뢰성이 중요한 이유2025.01.041. 인사고과의 정의 인사고과란 직원 평가의 한 과정으로 인사상 결정에 필요한 직원에 관해 잠재적인 유용성이라 할 수 있는 개인 정보 파악을 위해 행하는 평가로써 조직에서 현재하는 직무에 대해 만족하고 승진할 수 있는 잠재력 여부에 대한 정기적 및 객관적 평정이다. 현대적인 의미의 인사고과는 단순히 인사관리를 하기 위한 의사결정 자료수집을 넘어서서 조직 전체의 효율성과 생산성을 극대화하기 위한 피드백 과정을 포함하는 더 넓은 의미의 개념이다. 2. 타당성과 신뢰성 인사고과는 기업 혹은 조직에 있어 타당성과 신뢰성을 바탕으로 각 직무...2025.01.04
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20대의 영양제 및 건강보조제 섭취 실태 조사2025.01.031. 실험의 개념 및 기본 구조 실험이란 자연적 또는 제한적으로 만들어진 환경에서 실험자가 변수를 바꾸면서 변화시키고 바뀐 변수가 결과에 어떤 영향을 미치는지 측정하고 확인하는 것으로 변수 간 인과관계를 밝히기 위해 주로 학문적인 영역에서 활용한다. 실험의 기본 구조는 가설을 세우고 사전측정 후 변수를 조작하여 실험대상에 적용한 후 사후측정을 한다. 내적 타당성을 저해하는 요인으로는 역사적 오염, 성숙효과, 측정도구의 변화, 표본선택의 편향, 통계적 회귀, 실험대상의 소멸, 시험효과 등이 있다. 2. 타당성과 신뢰성의 개념 타당성은...2025.01.03
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실시간 시스템2025.01.161. 실시간 시스템 정의 실시간 시스템은 외부 환경의 변화에 대해 정해진 시간 내에 반드시 대응해야 하는 컴퓨터 시스템이다. 이러한 시스템에서 작업 수행의 지연이나 기한 초과는 허용되지 않으며, 그렇지 않으면 전체 시스템에 치명적인 오류나 심각한 문제를 야기할 수 있다. 2. 실시간 시스템 특성 실시간 시스템의 주요 특성은 시간 제약성, 반복성, 신뢰성, 고성능이다. 시간 제약성은 작업이 정해진 시간 내에 반드시 완료되어야 함을 의미하며, 반복성은 동일한 작업이 일정한 주기로 반복적으로 수행됨을 의미한다. 신뢰성은 시스템 결함이 발...2025.01.16
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문화와 위험 인식, 위험 커뮤니케이션의 역할2025.01.181. 문화와 위험 인식의 관계 문화는 사람들이 위험을 인식하고 반응하는 방식에 큰 영향을 미친다. 역사적 배경, 사회적 가치, 종교적 믿음 등이 위험 인식에 중요한 역할을 한다. 문화에 따라 위험을 운명으로 받아들이거나 극복해야 할 도전으로 보는 등 차이가 있다. 이는 위험 관리와 대응 전략에도 영향을 미친다. 2. 위험 커뮤니케이션의 역할 위험 커뮤니케이션은 대중에게 위험을 알리고 이해시키며, 적절한 대응 방법을 제시하는 과정이다. 신뢰성과 투명성이 중요하며, 정확한 정보 제공을 통해 공포와 혼란을 줄이고 대중의 합리적인 결정을 ...2025.01.18
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서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장단점2025.01.181. 서베이 조사의 정의 서베이 조사는 특정 주제에 대한 정보를 수집하기 위해 응답자들에게 질문을 하고, 그 결과를 분석하여 결론을 도출하는 조사 방법이다. 이는 개인이나 조직의 의견, 태도, 행동, 선호도 등을 파악하는 데에 사용된다. 2. 서베이 조사의 특징 서베이 조사의 특징으로는 대표성과 일반화, 조사 도구의 다양성, 정량적 및 정성적 데이터 수집, 상대적으로 저렴하고 빠른 결과 도출 등이 있다. 3. 서베이 조사의 장점 서베이 조사의 장점으로는 대규모 데이터 수집 가능, 대표성 확보와 결과의 신뢰성, 다양한 질문 유형과 응...2025.01.18
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