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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오2025.01.211. 소비자 불만 관리 시스템 CCMS는 소비자불만(불평)관리시스템으로써 소비자 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 사고 발생을 사전에 차단하고 소비자단체의 집단소송제도로 인한 기업의 큰 타격가능성을 방지하기 위한 것이다. 기업과 소비자 간의 분쟁을 자율적으로 해결하고 있으며, 미국, 캐나다, 영국, 일본 등 선진국에서 이미 보편화 되어 있는 제도이다. 2. CCMS의 개념 소비자 불만 관리 시스템은 기업들이 가지고 있는 다양한 불만 사항을 적기에 해결하여 궁극적으로 고객들의 만족도를 높이기 위한 것...2025.01.21
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고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무2025.04.271. 고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무 현대 사회의 치열한 경쟁 속에서 기업들은 실시간으로 소비자의 요구를 파악하고 시장 동향을 파악하기 위해 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하고 있다. 특히 인터넷 발달로 기업들이 소비자 데이터를 확보하는 것이 늘고 있는데, 이 과정에서 소비자의 권리를 침해하는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 기업들은 소비자에게 투명하게 정보를 공개하고 보안을 강화하는 등 윤리의식을 높여야 하며, 비윤리적인 행위에 대해서는 과태료 부과나 영업 금지 등의 제재가 필요하다. 1. 고객 정...2025.04.27
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유전자변형작물(GMO) 섭취에 대한 찬성과 반대 의견2025.05.071. 유전자변형작물(GMO) 유전자변형작물(GMO)은 생물학적 유전자 중 특정 유전자를 채취해 다른 생물, 즉 가공식품에 삽입해 변형시킨 농산물을 말한다. 국내에서 식용이나 가축사료용으로 허가된 유전자변형작물은 옥수수, 콩, 카놀라, 면화, 알팔파, 비트, 감자, 미생물 등 7종에 불과하다. 그러나 최근 국내에서 유전자변형 애호박이 유통되고 있어 논란이 되고 있다. 유전자변형작물의 위험성에 대해서는 찬반양론이 있으며, 문제는 유전자변형작물을 선택하지 않을 소비자의 권리가 침해되고 있다는 점이다. 현행법상 유전자변형작물은 라벨링 표시...2025.05.07
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.04.261. 가습기 살균제 사태 가습기 살균제 사건은 SK케미칼이 개발한 가습기 살균제 원료 물질이 옥시나 롯데 등에 공급되어 2020년 기준 6,817명의 피해자와 1,553명의 사망자가 발생한 대규모 참사 사건입니다. 옥시는 기업윤리를 무시하고 무책임한 태도로 일관했지만, 결국 정부의 특별법 제정과 국민들의 분노로 인해 피해자 보상 조치가 이루어졌습니다. 2. 폭스바겐 배기가스 조작 사건 폭스바겐 배기가스 조작 사건은 폭스바겐이 디젤 차량의 배기가스 기준치를 조작하여 환경 기준을 충족시킨 사건입니다. 전 세계적으로 약 1,100만 대의...2025.04.26
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기업의 경영정보시스템 도입으로 인한 소비자 개인정보 침해 사례와 개선방안2025.05.131. 경영정보시스템 도입과 개인정보 침해 사례 최근 기업들은 경쟁력 강화를 위해 경영정보시스템을 도입하고 있으나, 이 과정에서 고객 데이터가 유출되거나 오남용되는 사례가 증가하고 있다. 대형마트 3사의 고객 정보 유출 사건, 모바일 메신저 서비스의 대화 내용 저장 등이 대표적인 사례이다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 사용자의 데이터 처리 권한 보장, 정부의 주기적인 개인정보 관리 실태 점검 및 처벌 강화, 기업의 보안 기능 강화, 과도한 마케팅 자제 등의 대책이 필요하다. 2. 개인정보 보호 관련 법제도 개선 현행 개인정보 보호...2025.05.13
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COVID-19로 인한 소비자 보호 문제2025.05.081. 비합리적 가격 인상 COVID-19로 인해 일부 상품의 수급이 부족해지면서 가격이 급등하는 현상이 발생하였습니다. 이러한 상황에서 일부 판매자들은 소비자를 공격적으로 유인하여 과도한 가격을 부과하는 등의 문제가 발생하고 있습니다. 2. 위약금 부과 COVID-19로 인해 예약을 취소하거나 변경해야 하는 경우, 일부 기업들은 위약금을 부과하는 등의 문제가 발생하고 있습니다. 3. 이용자 보호 코로나19로 인한 확산 방지를 위해 일부 공공시설이나 서비스를 이용하는 경우, 일부 기업들은 이용자의 개인정보를 수집하는 등의 문제가 발생...2025.05.08
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국내외 사례를 통한 핑크택스(pink tax, 성차별적 가격 차등제) 법적 제한의 필요성2025.01.161. 핑크택스(성차별적 가격 차등제) 핑크택스란 기업들이 여성용 제품에 분홍색을 주로 사용해 붙여진 명칭으로, 여성이라는 이유로 같은 서비스에 남성보다 더 많은 비용을 지불해야 하는 것을 이르는 말이다. 가격이 같거나 남성용 제품 가격이 더 저렴한데도 여성용 제품의 기능이나 품질이 떨어지는 경우도 해당된다. 이러한 핑크택스 문제는 우리 주변 수많은 곳에 존재한다. '여성용'이라는 딱지가 붙은 제품은 남성용 제품들보다 질이 낮거나 비싼 경우가 많다. 2. 미용실의 성차별적 가격 책정 미용실의 가격표를 보면 성별에 따라 가격을 다르게 ...2025.01.16
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글로벌기업의 소비자 손해 배상 사례와 시사점2025.04.251. 폭스바겐 디젤게이트 2015년 9월 독일의 자동차 제조 기업 폭스바겐 AG 그룹이 디젤 차량의 배기가스를 조작한 사건입니다. 폭스바겐은 엔진 제어 장치 프로그램을 조작하여 디젤 배기가스의 기준치를 40배나 넘게 위반했지만, 환경기준을 충족하도록 한 것으로 드러났습니다. 이에 따라 미국 연방무역위원회(FTC)는 폭스바겐을 상대로 150억 달러(한화 17조 5,000억 원) 규모의 소송을 제기했고, 폭스바겐은 최고 15억 달러를 보상하는 민사합의에 동의하며 사건이 일단락되었습니다. 2. 오라클과 세일즈포스 개인정보 침해 사건 소프...2025.04.25
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사회과 교육의 기초 개인 과제 초등 사회 시간에 다룰 수 있는 최신의 이슈 정리 및 수업 활용 계획 세우기2025.05.041. 4.13 총선 4.13 총선은 6-2 1. 우리나라의 민주 정치 단원에서 다룰 수 있는 주제입니다. 국회와 법원이 하는 일을 알아보고 민주정치의 원리 중 하나인 권력의 분립을 중점적으로 배울 수 있습니다. 또한 6-2 1. 우리나라의 민주 정치 3- 국민의 권리와 의무 단원에서 국민의 권리가 왜 중요한지 생각해 볼 수 있습니다. 2. 가습기 살균제 피해 가습기 살균제 피해 사건은 4-2 1. 경제 생활과 바람직한 선택 4- 똑똑한 소비자 단원에서 다룰 수 있습니다. 생활 속에서 접하게 되는 사례를 통해 소비자의 권리에는 어떤 ...2025.05.04
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소설 속 주인공(등장인물)의 행동(선택)을 긍정적인 사회구현의 측면에서 비판할 것2025.05.141. 식량 문제 해결을 위한 새로운 식품 개발 K박사는 식량 문제 해결을 위해 새로운 식품을 개발하고자 했다. 인구 증가에 비해 식량 증가 속도가 따라가지 못하는 상황에서 그는 인류애를 가지고 이 문제를 해결하고자 했다. 그러나 그가 개발한 '똥'으로 만든 음식은 사회적 통념과 상식에 어긋나는 것이었다. 이는 소비자의 알 권리와 선택권을 침해할 수 있는 문제가 있었다. 2. 소비자에게 정보 제공과 선택권 보장의 중요성 K박사가 개발한 음식의 원재료가 '똥'이라는 사실을 소비자들에게 알리지 않은 것은 문제가 있었다. 소비자들은 이러한...2025.05.14
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