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콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식과 성과 측정2025.04.261. 콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식 콜센터 직원들은 전자감시 시스템에 대해 다양한 반응을 보였다. 일부 직원들은 업무 모니터링과 고객 보호 수단으로 긍정적으로 받아들였지만, 다른 직원들은 사생활 침해와 불안감을 느끼며 부정적으로 반응했다. 이러한 태도는 직원의 경력 및 근속 연수와 관련이 있었다. 신입 직원들은 관리자의 교육 효과로 전자감시의 필요성을 인정했지만, 경력이 쌓일수록 부정적 인식이 증가했다. 2. 콜센터 성과 측정의 한계 기존 콜센터의 성과 측정은 통화 처리 속도와 같은 양적 지표에 초점을 맞추었다. 이로 인해 상...2025.04.26
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논리모델의 개념과 특성, 논리모델을 이용한 프로그램 평가 및 적용 사례2025.01.191. 논리모델의 개념 논리모델은 프로그램의 투입, 활동, 산출, 결과를 체계적으로 연결하여 시각적으로 표현하는 도구입니다. 이를 통해 복잡한 사회복지 프로그램의 목적과 과정, 결과를 정확하게 이해하고 전달할 수 있습니다. 2. 논리모델의 특성 논리모델은 시각적 명확성, 인과적 추론 강화, 목표 중심적 접근, 유연성과 적응성 등의 특성을 가지고 있어 사회복지 프로그램의 기획, 운영, 평가에 유용한 도구로 활용될 수 있습니다. 3. 논리모델을 이용한 프로그램 평가 논리모델은 프로그램의 투입, 활동, 산출, 단기 및 장기 결과를 체계적으...2025.01.19
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서번트 리더십 이론과 나의 생각2025.01.291. 서번트 리더십 서번트 리더십은 인간존중을 바탕으로 구성원들이 공동의 목표를 이루어나가는데 있어 정신적, 육체적으로 지치지 않도록 환경을 조성해 주고 잠재력을 발휘할 수 있도록 도와주고 이끌어주는 리더십이다. 서번트 리더는 구성원들이 자율적으로 업무를 수행하도록 권한과 책임을 위임하고, 지원하는 수평적인 동료 관계에 가깝다. 서번트 리더십의 구성요소로는 청지기 의식, 구성원들의 성장에 대한 지원, 구성원들에 대한 인간적인 배려, 공감대의 형성과 협력 등이 있다. 서번트 리더십의 장점으로는 구성원들의 몰입도와 만족도 상승, 창의성...2025.01.29
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논리모델의 개념과 특성을 설명하고 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고 이를 적용한 사례를 기술하시오2025.01.201. 논리모델의 개념과 특성 논리모델은 '특정한 상황 속에서 주어진 문제를 해결하기 위해 프로그램이 어떻게 설득력 있게 그리고 쉽게 보여주는 모델'을 말한다. 논리모델은 프로그램의 개발, 수정, 수행, 보급 등의 모든 단계에서 활용이 가능하며, 프로그램의 개발과 평가를 하나로 묶어줄 수 있는 도구이다. 논리모델의 주요 구성요소는 자원, 활동, 결과, 단기, 중기, 장기성과이며, 이들 간의 논리적 관계를 보여준다. 2. 논리모델을 이용한 프로그램의 평가 논리모델을 이용한 프로그램 평가는 평가 계획 수립, 평가 지표 설정, 데이터 수집...2025.01.20
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유아교육(유치원)과 보육(어린이집) 통합의 문제점 논의2025.05.151. 유아교육과 보육의 철학적 차이 유치원은 주로 구조화된 학습에 초점을 맞추고 있는데, 여기서 교육자들은 초등교육을 준비하는 과정에서 인지적, 사회적, 그리고 정서적 기술을 함양하는 것을 목표로 한다. 어린이집은 학습 경험을 제공하는 동시에 부모가 직장에 있는 아이들을 위한 안전하고 양육하는 환경을 우선시한다. 이러한 철학들을 병합하는 것은 이점과 도전들을 모두 가져온다. 2. 통합의 재정적 측면 현재, 유치원과 어린이집은 종종 다른 원천으로부터 자금을 끌어낸다. 전형적으로, 국고 지원을 받는 유치원들은 교육 도구와 훈련된 교육자...2025.05.15
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논리모델의 개념과 특성 및 프로그램 평가에 대한 고찰2025.01.041. 논리모델의 개념과 특성 논리모델은 특정 상황에서 문제를 해결하기 위한 프로그램의 예상 성과에 대한 설득력 있는 설명 모델이다. 논리모델은 프로그램의 투입, 활동, 산출, 단기성과, 장기성과 등 각 요소 간의 논리적 관계를 도식화하여 프로그램의 전반적인 이해와 성과 평가를 돕는다. 논리모델은 프로그램의 개발, 수행, 수정, 보급 등 모든 단계에서 활용될 수 있다. 2. 논리모델을 활용한 프로그램 평가 논리모델은 프로그램의 성과 목표와 문제 해결 방법을 이해당사자들이 이해할 수 있도록 돕고, 평가 항목 구체화 등 평가 기틀을 마련...2025.01.04
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성과측정에서 효율성과 효과성을 비교하여 설명하고 효율성이 사회복지 프로그램 책무성의2025.01.211. 효율성 효율성은 행정학사전에서 정의하는 바와 같이 어떠한 일의 목표 등을 능률적으로 성취할 수 있는 정도를 의미한다. 효율성은 효과성과 능률성을 모두 포함하는 개념으로, 목표 달성에 대한 양적, 질적 개념을 모두 포함하고 있다. 효율성은 공공행정에서 생산성과 유사한 개념으로 볼 수 있으며, 최소의 투입으로 최대의 산출을 달성하고 그 산출이 목표에 부합하는지를 나타내는 개념이다. 2. 효과성 효과성은 행정이 제시한 목표를 얼마나 달성했는지를 의미하는 개념이다. 효과성은 1960년대부터 행정의 중요한 이념으로 강조되었으며, 특히 ...2025.01.21
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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
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사회복지조직의 홍보와 마케팅의 한계점과 개선방향2025.01.181. 사회복지조직의 홍보와 마케팅 한계점 사회복지조직의 홍보와 마케팅 활동에는 자원의 부족, 대상자 인식의 부족, 홍보와 마케팅 전략의 일관성 부재, 측정과 평가의 어려움 등 다양한 한계점이 존재한다. 이러한 한계점들은 사회복지조직이 효과적으로 목적을 달성하는 데 장애가 되고 있다. 2. 자원 확보를 위한 다양한 전략 사회복지조직은 협력 및 파트너십 구축, 기업의 사회적 책임(CSR) 프로그램 연계, 자원봉사자 활용 확대 등 다양한 전략을 통해 홍보와 마케팅을 위한 자원을 확보할 수 있다. 3. 대상자 및 일반 시민들의 인식 개선 ...2025.01.18
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활동기준원가계산의 효익과 한계에 대한 설명2025.05.131. 활동기준원가계산의 개념과 특징 활동기준원가계산은 콜러(E. Kohler)에 의해 제시되었으며, 산업의 발전과 함께 1980년대 후반부터 본격적으로 발전한 원가계산방법입니다. 활동기준원가계산은 기존의 전통적인 원가계산기법에서 간접비 원가를 배분하는 방법의 문제를 해결하기 위해 제시된 방법으로, 활동을 원가대상으로 인지하고 인과관계에 기초하여 원가를 계산하는 것입니다. 2. 활동기준원가계산의 효익 활동기준원가계산의 효익은 다음과 같습니다. 첫째, 정확한 원가계산이 가능합니다. 둘째, 의사결정의 개선이 가능합니다. 셋째, 성과측정치...2025.05.13
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