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사례관리의 개념, 목적 및 절차, 생태체계관점2025.01.101. 사례관리 사례관리는 클라이언트의 문제를 해결하는데 초점을 두지 않고 욕구에 기반하여 개별 맞춤형 서비스를 제공하는 것으로, 클라이언트의 욕구에 부합하는 통합적 서비스 제공을 위해서 서비스와 자원 개발을 중요시하고 자원 간 네트워크를 강조한다. 또한 서비스 연결과 조정, 주기적 점검과 평가를 강조하며 사례관리의 운영체계를 강조하여 이루어진다. 사례관리는 크게 6가지 목적으로 이루어질 수 있는데, 클라이언트의 역량 강화, 보호의 연속성 보장, 서비스의 통합성 증진, 서비스의 접근성 증진, 사회적 책임 증진, 성과관리 등이다. 2....2025.01.10
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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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리더십의 종류에 대해 조사하고 본인과 부합되는 리더십에 대해 서술하시오2025.01.111. 권위주의형(독재형) 리더십 독재자라고도 하며 동료에게 명확한 지시를 내리고 통제한다. 의사 결정은 중앙 집중식이므로 한 사람이 중요한 결정을 내리며 전체 상황에 대한 명확한 비전을 가지고 있다. 2. 참여형(민주형) 리더십 참여형 또는 민주형 리더는 모든 사람의 의견을 수렴하고 협업을 권장한다. 이러한 리더는 최종 결정권을 가질 수도 있지만, 모든 사람에게 의사 결정 책임을 분산시킨다. 참여형 리더는 팀의 일원으로 동료의 성장이 최종 목표에 도달하는 데 도움이 된다는 것을 알기 때문에 시간과 에너지를 동료의 성장에 투자한다. ...2025.01.11
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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인적자원관리의 개념, 체계 및 지식사회에 있어서 인적자원관리의 중요성2025.01.131. 인적자원관리의 개념 인적자원관리는 조직 내의 인적자원을 효과적으로 관리하고 최적화하기 위한 전략적이고 체계적인 접근 방식을 의미한다. 이는 조직의 목표 달성을 지원하고 인력을 발전시키는 프로세스를 포함한다. 인적자원관리의 개념은 조직의 인력을 관리함으로써 조직의 목표를 달성하는 것으로 요약할 수 있다. 이는 인력을 조직의 가장 중요한 자산으로 보고, 그들의 역량과 능력을 최대한 발휘하여 조직의 경쟁력을 향상시키는 것을 목표로 한다. 2. 인적자원관리의 체계 인적자원관리의 체계는 계획 단계, 채용 및 선택 단계, 교육 및 개발 ...2025.01.13
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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비영리조직이 사회복지현장에 대두되고 있는 이유와 왜 비영리조직이 존재하는지 설명하시오2025.01.131. 비영리조직의 특성 비영리조직은 영리를 목적으로 하지 않고 사회적 가치를 추구하며, 조직의 사명(mission)과 정체성을 지속적으로 커뮤니케이션해야 하는 특성이 있다. 사회복지조직은 영리조직이 아니기 때문에 영리성을 가지고 조직구성원과 시민사회를 움직일 수 없으며, 대신 조직의 사명을 가지고 조직을 관리운영하고 시민사회의 설득과 협력을 이끌어내는 데 사용한다. 2. 비영리조직의 사명 비영리조직의 사명은 조직의 존재이유와 목적을 나타내는 것으로, 조직이 사회의 한 구성체로서 책임과 목적을 명확히 하고 장기적으로 나아갈 방향과 행...2025.01.13
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조직별 직무수행 수행평가의 방법과 장단점에 대하여 토론하시오2025.01.131. 행동기준평가방식 행동기준평가(Behaviorally Anchored Rating Scale)는 주요 과업 분야별로 바람직한 행태의 유형 및 등급을 구분하여 제시한 뒤, 해당사항에 표시하게 함으로써 평정하는 방법으로, 그 약자를 따서 BARS라고 알려진 직무수행평가 방식이다. BARS의 장점은 척도가 개발되면 그 다음부터는 그 척도를 통해서 평가를 효율적으로 진행할 수 있다는 점이지만, 행동기준척도를 개발하기 위하여 여러 사람이 많은 시간을 투자해야 한다는 단점이 있다. 2. 다면평가방식 다면평가는 보통 복수평가자 피드백(mul...2025.01.13
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논리모델의 개념과 특성2025.01.131. 논리모델 논리모델(logic model)은 투입과 산출, 그리고 성과(outcome) 간의 인과관계를 연결한 일종의 논리 사슬이다. 즉, 투입에서 최종 결과에 이르는 프로그램의 흐름도(flowgram)를 말하는데, 성과에 초점을 둔다는 점에서 매우 유용한 도구로 인정되고 있다. 논리모델은 프로그램 기획과 관리, 마케팅, 의사소통, 평가의 도구로서 널리 사용되고 있다. 2. 논리모델의 구성요소 가장 기본적인 단순 논리모델의 요소 흐름은 투입(input, resources), 활동(activities), 산출(outputs), 성...2025.01.13
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경영학의 다른 관리제도와 인적자원관리의 고유한 성격2025.01.261. 인적자원관리의 전략적 역할 인적자원관리는 단순한 관리 기능을 넘어 전략적 파트너로서의 역할을 수행한다. 전략적 인적자원관리는 인력 계획, 인재 확보, 개발, 유지 및 평가를 체계적으로 수행함으로써 조직의 목표 달성을 지원한다. 예를 들어, 구글은 인재 확보와 개발에 막대한 투자를 하여 혁신적인 기업 문화를 조성하고 있다. 2. 인적자원관리의 유연성과 적응성 현대 경영 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 이에 따라 인적자원관리 역시 높은 유연성과 적응성을 요구받고 있다. 인적자원관리는 유연한 근무제도 도입, 디지털 인재 양성, 원격...2025.01.26
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