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사무기기 판매회사의 인적자원 담당자의 성과 향상 과제2025.01.111. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터직원의 반응 콜센터직원들은 전자모니터링 시스템에 대해 부정적인 반응을 보일 것으로 예상됩니다. 이는 자신을 하나의 부품으로 보는 것 같은 기분이 들어 반발이 나타날 수 있으며, 빠른 상담 완료와 다음 대기자 응답 속도 등 단순한 양적 지표로 평가되는 것에 대해 불만이 있을 것으로 보입니다. 또한 이로 인해 상담원 간 분쟁이 발생할 수 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터직원의 성과를 단순히 전화 상담 완료 속도나 시간, 건수 등의 양적 지표로만 평가하는 것은 바람직하지 않습니다. 대신 고객 ...2025.01.11
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사회복지 환경변화와 복지경영2025.05.081. 지방정부의 역할 강화 최근 저출산 ? 고령사회의 진입과 경제위기여파에 따른 취약계층의 증가, 장기실업 및 고용불안정 등의 정책환경의 변화로 인한 지방정부의 복지욕구 또한 증가하고 있다. 중앙정부는 지방정부가 지역사회의 복지욕구에 우선적으로 대응할 수 있도록 지방재원을 증가시켰지만, 지방으로 이양된 시설의 운영비와 대응 교부금 성격을 가지는 사회복지 분야의 국고보조사업으로 인해 지방정부는 재정적 부담에 직면하고 있다. 따라서 많은 지방정부는 예산의 효율적인 투자와 복지서비스 욕구의 충족이라는 서로 상반된 가치를 지방재정을 통해 ...2025.05.08
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최고의 성과를 이끄는 기적의 업무력2025.01.021. 5W1H 5W1H는 회의준비사항을 확인하는 육하원칙으로 why(왜), what(무엇을), where(어디서), when(언제),who(누가),how(어떻게)로 나타낼 수 있다. 구체적으로 Why는 회의 필요성을 모색하고, What은 의제 적합성을 검토하며, Where는 모두 모일 수 있는 장소를 확인하고, When은 회의 시간과 타이밍을 확인하며, Who는 의제에 맞는 참석자를 선정하고, How는 의제에 맞는 결론 도출 방법을 검토한다. 2. 자가 회의 진단 최근 입사한 회사의 회의를 바탕으로 자가 진단 결과 양호 3건, 보통...2025.01.02
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학교 혁신을 위한 기업 경영 기법 적용에 관한 리포트2025.05.031. 목표 설정 및 전략 수립 보고서는 명확한 목표를 설정하고 효과적인 전략을 수립하는 것이 학교 혁신에 매우 중요하다는 것을 발견했습니다. 이 기술을 성공적으로 구현한 학교는 목표에 맞게 활동을 조정하고 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 영역에 노력을 집중할 수 있습니다. 2. 데이터 기반 의사 결정 보고서는 데이터 기반 의사 결정이 성공적인 학교 혁신의 핵심 구성 요소임을 발견했습니다. 이 기술을 구현한 학교는 데이터를 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하고 기존 전략의 효과를 평가하며 자원 할당 방법에 대한 정보에 입각한 결정을 ...2025.05.03
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벤치마킹의 5가지 step을 설명하고, 실제사례를 적용하여 벤치마킹 절차를 서술하시오2025.05.081. 벤치마킹의 정의와 기원 벤치마킹은 기업이 다른 기업의 성공 사례를 참조하여 경영 전략을 개선하려는 과정으로, 그 기원은 1970년대 후반 Xerox에서부터 시작되었습니다. 이 회사는 시장 점유율이 계속 떨어지자, 성공적인 일본 회사들을 참조하여 자신들의 생산과 관리 방식을 개선했습니다. 이러한 방식은 이후 다른 기업들에게도 널리 적용되며, 현재에 이르렀습니다. 2. 벤치마킹의 5단계 벤치마킹은 크게 5단계로 구분할 수 있습니다: 계획 단계, 정보 수집 단계, 분석 단계, 적용 단계, 그리고 평가 및 모니터링 단계. 이 5단계 ...2025.05.08
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한국방송통신대학교 전략적인적자원개발론 출석 과제물2025.01.251. SHRD의 개념 SHRD는 'Strategic Human Resource Development'라고 하여, 단어 그대로 해석하면 전략적 인적자원 개발을 뜻한다. SHRD는 시스템기술이 빠르게 변화하고, 국제화 시장이 등장함과 동시에 소비자들과 인재들의 수준이 높아지며 생겨난 인적관리이다. 이러한 전략적 인적자원개발의 정의는 연구자 별로 다양한 편이다. 2. SHRD의 주요 특성 SHRD의 주요 특성은 전략적 개입 활동을 통한 '전략적 계획' 과정, 알선관리자에 대한 책임을 부여하고 역할을 확대하는 '표출전략', '환경분석', ...2025.01.25
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매슬로우의 욕구단계 이론을 중심으로 한 조직활성화 사례2025.01.051. 매슬로우의 욕구단계 이론 매슬로우의 욕구단계 이론은 인간의 행동과 동기부여에 대한 이론으로, 인간의 욕구가 생리적 욕구, 안전 욕구, 소속과 애정 욕구, 자존 욕구, 자아실현 욕구의 5단계로 구성된다고 설명합니다. 이 이론은 조직 경영에 있어 개인의 행동 규정과 성장 욕구의 중요성을 강조하고 있습니다. 2. 조직활성화 과정 조직 내 구성원의 욕구 수준에 따른 조직활성화 방안이 제시되었습니다. 생리적 욕구 수준에서는 기본적인 근무 환경 개선, 안전 욕구 수준에서는 직무 보장 및 보수 인상, 소속과 애정 욕구 수준에서는 상호 신뢰...2025.01.05
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목표관리의 개념, 장단점 및 일상생활 활용방법2025.05.031. 목표관리의 개념 목표관리는 개별적이고 세분화된 목표를 제시하여 구성원들이 목표달성에 적합한 업무 활동을 하도록 촉구하여 이를 평가하고 도출된 결과에 따라 목표를 수정 및 보완함으로써 계속해서 새로운 목표를 설정하도록 관리하는 전략을 말한다. 이는 1954년 피터 드리커(Peter Druker)라는 학자에 의해 소개되었으며 현대사회 여러 조직 및 기업에서 이를 활용해 조직을 관리해 나가고 있다. 2. 목표관리의 장점 목표관리의 장점은 구성원의 개별적인 특성과 업무에 대한 이해도, 적응수준 등을 고려하여 기대되는 효과 및 결과에 ...2025.05.03
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지방공기업의 조직목표와 체계 및 조직환경 분석2025.01.261. 지방공기업의 개념과 특징 지방공기업은 지방자치단체가 직접 설치·경영하거나 법인을 설립하여 경영하는 기업으로, 지방자치의 발전과 주민의 복리증진을 목적으로 한다. 지방공기업은 지방정부성, 지역성, 공공성, 기업성, 사회적 공동 소비성 등의 특징을 가지고 있다. 2. 지방공기업의 조직환경 지방공기업의 조직환경은 정치적, 경제적, 기술적, 문화적 요인으로 구성된다. 정치적 환경에서는 지방자치단체의 통제와 지원이 중요하며, 경제적 환경에서는 지방재정과 수익성의 균형이 필요하다. 기술적 환경에서는 성과관리 시스템의 도입과 활용이 중요하...2025.01.26
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[산업심리학] 조직을 둘러 싼 다양한 환경의 변화로 인해 조직도 변화가 필요하다. 그렇다면 조직문화의 변화가 가능한지에 대해 의견을 제시하시오.2025.01.201. 조직문화의 정의와 특성 조직문화는 조직 내에서 공유되는 가치, 신념, 규범, 행동 양식을 의미하며, 조직 구성원의 행동과 의사결정에 영향을 미치는 무형의 힘으로 작용한다. 조직문화는 공유성, 지속성, 무형성, 적응성 등의 특성을 가지고 있다. 2. 조직문화의 변화 가능성 조직문화의 변화는 기술 발전, 글로벌화, 경쟁 환경, 구성원 변화 등의 요인으로 인해 필요하다. 조직문화 변화를 위해서는 리더십의 역할, 변화의 명확한 비전 설정, 구성원 참여와 소통, 학습과 개발이 필요하다. 3. 조직문화 변화의 전략과 사례 조직문화 변화를...2025.01.20
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