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사례관리의 개념, 목적 및 절차, 생태체계관점2025.01.101. 사례관리 사례관리는 클라이언트의 문제를 해결하는데 초점을 두지 않고 욕구에 기반하여 개별 맞춤형 서비스를 제공하는 것으로, 클라이언트의 욕구에 부합하는 통합적 서비스 제공을 위해서 서비스와 자원 개발을 중요시하고 자원 간 네트워크를 강조한다. 또한 서비스 연결과 조정, 주기적 점검과 평가를 강조하며 사례관리의 운영체계를 강조하여 이루어진다. 사례관리는 크게 6가지 목적으로 이루어질 수 있는데, 클라이언트의 역량 강화, 보호의 연속성 보장, 서비스의 통합성 증진, 서비스의 접근성 증진, 사회적 책임 증진, 성과관리 등이다. 2....2025.01.10
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한국도로공사의 BSC 성과관리 제도 사례 분석2025.01.251. 성과관리 제도의 연혁 한국도로공사는 2000년대 초반에 BSC(Balanced Scorecard) 성과관리 시스템을 도입하였다. 이를 통해 조직의 장기적인 목표와 전략을 구체적인 성과 지표로 연결시키는 과정을 포함하였다. BSC 시스템 도입 이후 한국도로공사는 지속적인 모니터링과 평가를 통해 시스템을 점진적으로 개선해 나갔다. 2. 성과관리 제도의 내용 한국도로공사의 BSC 기반 성과관리 시스템은 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장의 네 가지 관점에서 성과를 종합적으로 관리하고 평가한다. 이를 통해 조직의 장기적인 목...2025.01.25
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기업 사명이 포함해야 하는 내용과 바람직한 기업 목표2025.01.271. 기업 사명 기업의 전략적 계획은 기업의 주요한 목표를 담고 있는 기업의 사명문에 초점을 맞춘다. 기업의 사명문은 시장 지향적이고 구체적인 행동지침서(commitment)의 역할을 한다. 2. 기업 목표 기업의 목표는 고객의 욕구를 충족시키는 과정에서 발생되어야 하며 분명해야 한다. 목표는 기업관련 집단(stakeholders)의 관심사에서 출발하며, 투자수익률, 제품 가치와 품질 등을 포함한다. 기업은 다양한 목표를 가지고 있어 목표 간 갈등이 상존할 수 있다. 3. 목표 설정 효과적인 목표 설정을 위해서는 단일 주제이거나 구...2025.01.27
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현대 조직에서 '팀제'의 개인 발전과 조직 성과 측면 분석2025.05.011. 팀제의 개인의 발전 측면 팀제를 통해 개인의 가치와 조직의 가치가 일치하게 되면 개인과 조직이 함께 성장할 수 있다. 팀제는 개인의 자기계발과 노력을 장려하고, 구성원 간 협력과 일체감을 높여 조직의 성과 향상에 기여한다. 2. 팀제의 조직 성과 측면 팀제는 조직을 슬림화하고 업무를 간소화하여 성과 창출에 기여한다. 팀제를 통해 조직의 비전과 전략을 효과적으로 달성할 수 있으며, 성과관리 시스템 도입으로 경영진과 현장 간 소통을 활성화할 수 있다. 3. 한국타이어의 팀제 개편 사례 한국타이어는 팀제 도입과 함께 BSC(균형성과...2025.05.01
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해커스 원격평생교육원 [경영학개론] A+ 과제2025.01.291. 목표관리 목표관리(MBO: Management by Objectives)는 1954년 피터 드러커(Peter Drucker)가 처음 제시한 개념으로, 조직과 개인이 목표를 명확하게 설정하고 그 목표 달성을 위한 계획을 수립하며, 성과를 측정하고 피드백을 통해 조정하는 관리 방법입니다. 목표관리는 조직 내 모든 구성원이 명확한 목표에 기반하여 의사결정을 내리고 성과를 관리하는 데 효과적인 도구로, 특히 기업 경영과 같은 조직 내에서 많이 활용되고 있습니다. 그러나 이러한 목표관리는 단지 조직 내에서만 적용되는 것이 아니라, 개인...2025.01.29
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경영학개론_경영통제 중 예산통제 기법에 대하여 분석2025.01.291. 경영통제기법 개요 경영통제기법은 조직이 설정한 목표를 달성하기 위해 계획을 수립하고, 그 계획의 실행 과정을 모니터링하며, 필요한 조치를 취하는 일련의 과정을 의미합니다. 이러한 경영통제는 조직의 전략적 방향성을 유지하고, 자원의 효율적인 사용을 보장하며, 예상치 못한 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다. 경영통제기법은 크게 예산통제, 품질통제, 인적자원통제, 정보통제 등으로 구분되며, 이 중 예산통제는 재무적 측면에서 조직의 활동을 관리하는 핵심 기법으로 자리매김하고 있습니다. 2. 예산통제의 중요성 예산은 조직의 목표...2025.01.29
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조직의 훈련프로그램 개발 및 시행 단계2025.05.141. 훈련프로그램 개발 지식정보화 사회에서 기업과 근로자에게 지식과 정보의 생산 및 활용이 중요해짐에 따라 기업 내 교육훈련의 중요성이 증가하고 있다. 효과적인 조직 훈련프로그램은 요구 평가, 목표 설정, 훈련 설계, 훈련 시행, 훈련 평가의 5단계로 진행된다. 2. 훈련 요구 평가 요구 평가는 어떤 종업원이 훈련이 필요한지, 훈련의 내용은 어떤 것으로 구성할지를 결정하기 위해 이루어진다. 요구 평가는 조직, 직무, 개인 수준에서 이루어져야 한다. 3. 훈련 목표 설정 훈련 목표는 준거에 기반을 두어야 하고, 피 훈련자에게 기대하는...2025.05.14
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직무수행 평가의 중요성과 다양한 평가방법2025.05.161. 직무수행 평가의 중요성 직무수행평가로 평가자는 조직구성원의 성과와 장단점, 직무를 대하는 전반적인 태도를 파악할 수 있고, 이를 바탕으로 승진자를 선별하거나 사내 교육훈련의 방향을 결정하게 되는 것이다. 또한 직무수행평가로 조직 전반을 진단하고 인사관리의 기초자료를 확보할 수 있다는 점에서 직무수행평가가 중요하다 할 것이다. 2. 직무수행 평가 방법 직무수행평가의 방법으로는 중요 사건 평가법, 동계류 평정식, 점수법 등이 있다. 중요 사건 평가법은 특별히 좋았던 사건이나 좋지 않았던 사건을 기록하고 평가하는 방식이며, 동계류 ...2025.05.16
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조직원의 직무성과를 높일 수 있는 동기부여 방법에 대해 토론하세요2025.01.041. 동기부여 동기부여는 타인이 어떠한 행동을 하도록 그에 대한 원인을 제공하는 것으로서, 오늘날 조직에서 매우 중요하게 다루는 요소 중의 하나이다. 동기부여에 대한 정의는 학자마다 다르지만 대체적으로 동기를 불러 일으키며, 이렇게 일어난 행동이 계속해서 유지되도록 만들어 일정한 목표를 이끌어 나아가도록 하는 일련의 과정이다. 이러한 동기부여에 대한 이론으로는 미국의 심리학자인 매슬로우의 욕구단계 이론과 알프레더의 E.R.G 이론이 있다. 동기부여는 외적동기 부여나 내재적 동기로도 구분해볼 수 있으며, 내재적 동기에 초점을 맞추어 ...2025.01.04
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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