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1. 총제적 품질관리(TQM) 총체적 품질관리는 고객 중심의 품질관리 활동을 기술과 관리에서 마케팅, 생산, 노사관계 등 회사의 모든 분야로 확대하고 모든 조직과 구성원이 품질관리 실천자가 되어야 한다는 개념입니다. 서비스의 질은 고객에 의해 결정되며, 서비스 기획 단계부터 품질 향상을 고려해야 하고, 투입과 프로세스를 지속적으로 개선하여 품질을 향상시킬 수 있습니다. 2. 사회복지서비스 품질관리 - 단기적 관점 단기적 관점에서는 클라이언트의 기대를 이해하고 확인하는 것이 중요합니다. 서비스 전체 프로세스를 작성하고 프로세스별로 Q...