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스타벅스 SWOT분석, 마이클포터 5가지 경쟁요인, 서비스 청사진, 서비스 전략에 대한 레포트2025.01.231. 스타벅스의 SWOT 분석 스타벅스의 강점은 강력한 고객 충성도, 높은 고객 서비스 수준, 접근성이 좋은 매장 위치, 뛰어난 브랜드명과 차별적인 마케팅 효과 등이다. 약점은 높은 가격대와 특정 지역에 밀집된 매장 집중도이다. 기회는 시즌별 신메뉴와 프로모션 개발, 비건 메뉴 출시, 소비자 니즈에 맞춘 대용량 사이즈 출시, 해외 시장 진출 등이다. 위협은 불확실한 경제변동성과 저가 커피 브랜드와의 경쟁이다. 2. 스타벅스의 마이클 포터의 5가지 경쟁 요인 산업 내 경쟁자로는 대형 커피 브랜드와 저가 커피 브랜드가 있다. 잠재적 신...2025.01.23
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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유2025.01.291. 제품-서비스 융합 개념 제품-서비스 융합(Servitization)은 제품과 서비스를 결합하는 전략적 개념이다. 단순히 물리적인 제품을 생산하는 것에서 벗어나, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 관련된 서비스를 함께 제공하는 것이다. 이러한 융합은 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕고, 기업에게는 새로운 비즈니스 기회를 창출하게끔 만든다. 2. 제품-서비스 융합의 긍정적 사례 애플, 테슬라, 나이키 등의 사례에서 볼 수 있듯이, 제품-서비스 융합은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고...2025.01.29
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서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)2025.01.131. 서비스의 무형성 서비스는 형태가 없는 무형적인 것이기 때문에 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요하다. 이로 인해 서비스 업체에서는 집중화된 대량 생산체제를 구축하기 어렵고 사전에 품질을 통제하기 곤란하다. 3. 서비스의 이질성 서비스는 표준화하기 어려워 품질이 고르지 못할 가능성이 ...2025.01.13
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서비스마케팅: 서비스마케팅 믹스, ICT 기술 기반 구독경제, 고객관리지향성과 서비스 전략, 서비스 포지셔닝, 서비스 상품 구성 및 신상품 유형2025.01.041. 서비스마케팅 믹스 (7P) 서비스마케팅에서는 전통적인 마케팅 믹스 4P(제품, 가격, 유통, 프로모션)에 프로세스, 사람, 물리적 증거 등 3가지 요소를 추가한 7P를 활용한다. 영화관 마케팅 사례를 통해 각 요소의 의미와 적용 방안을 설명하였다. 2. ICT 기술 기반 구독경제 ICT 기술 발달로 정기 구독 서비스가 다양한 분야로 확산되고 있다. 생필품, 미디어, 취미 등 다양한 구독 서비스 사례를 통해 구독경제의 의미와 특징을 설명하였다. 3. 고객관리지향성과 서비스 전략 고객관리 지향성(관계 vs. 거래)과 서비스 개별화...2025.01.04
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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시2025.01.161. 대한항공 기업소개 대한항공은 1962년 6월 15일 대한항공공사로 창립되었으며, '신뢰받는 기업', '고객만족의 극대화', '기업가치 향상'이라는 3가지 경영목표를 바탕으로 아시아의 대형항공사이자 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 자리매김해왔다. 대한항공의 기업슬로건은 과거에 '하늘 가득히 사랑을'이었지만, 세계로 도약하는 글로벌 항공사의 이미지로 탈바꿈하기 위해 'Excellence in Flight'라는 미션을 선포하고 있다. 2. 대한항공 SWOT분석 대한항공의 강점은 경쟁사에 비해 다량의 항공기를 보유하고 있어 시...2025.01.16
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사회복지행정의 환경변화에 대해 생각해 봅시다2025.04.271. 사회복지행정의 개념 사회복지행정은 사회복지실천에 있어서 매우 중요한 조직이다. 그리고 이러한 사회복지행정의 주요 목적은 사회복지관리자에 의해 수행되는 상호 의존적인 과업과 기능 및 관련 활동 등의 체계적 개입 활동으로 볼 수 있다. 또한, 사회복지행정을 광의와 협의의 행정으로 구분할 수 있다. 2. 행정가의 역할 사회복지행정가는 사회복지사가 갖춰야 할 지식, 기술, 경험을 가짐과 동시에 사회복지사를 지도 및 감독할 능력을 가진 사람이다. 또한, 지역사회욕구를 충족시킬 사회복지프로그램을 개발, 관리하고 사회복지조직의 관리 운영에...2025.04.27
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대한항공 경영전략 분석과 미래방향 연구2025.01.271. 대한항공 기업개요 대한항공은 대한민국을 대표하는 글로벌 항공사로, 주요 사업 영역은 항공 운송이지만, 항공우주 산업, 기내식 제조, 면세품 판매, 호텔 운영 등 다양한 부문에 걸쳐 활동하고 있습니다. 이러한 다각화된 사업 모델은 서로 상호 작용하며 시너지를 창출하여 경쟁력을 강화하는 역할을 합니다. 한때 대한항공은 아시아나항공과 함께 국내 대표 항공사로 자리매김했으나, 최근 아시아나항공을 인수하면서 글로벌 초대형 항공사로 거듭났습니다. 2. 대한항공 SWOT 분석 대한항공의 강점은 광범위한 노선망과 글로벌 인지도입니다. 약점으...2025.01.27
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마케팅 개론 리포트_올리브영 마케팅 분석2025.05.071. OLIVE YOUNG의 'Golden Circle' OLIVE YOUNG은 트렌드를 이끌어가는 젊은 세대들의 놀이터가 되고자 하며, 건강과 아름다움의 가치를 동시에 제공하는 환경을 만들기 위해 전문화된 Health & Beauty 상품과 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 2. 우리나라 최초의 Drug Store Drug Store는 의사의 처방전 없이 구매가 가능한 일반 의약품과 간단한 식품을 포함한 생활용품, 건강∙미용 제품을 한 곳에서 판매함으로써 고객들에게 편리성을 제공하는 소매업이다. 올리브영은 1999년 최초로 한국형...2025.05.07
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당근마켓 경영전략과 마케팅전략 및 향후전략수립2025.05.081. 당근마켓 플랫폼 소개 2015년 판교에서 시작한 당근마켓은 지역 기반의 모바일 중고거래 플랫폼으로써 '당신의 근처에서 만날 수 있는 중고 거래'라는 기업슬로건을 앞세워 가까운 동네에서 중고 상품을 거래할 수 있게 하였다. 이러한 당근마켓은 2023년 5월기준 이용자수 3300만명을 돌파하는 파죽지세의 성장세를 이어나가고 있으며 전 연령층에게 사랑을 받고 있는 국민 중고거래 플랫폼으로 자리잡았다. 2. 중고거래 플랫폼 시장분석 하나은행에 따르면 국내 중고거래 시장은 2008년 4조원에서 지난해 20조원으로 10여 년 만에 5배 ...2025.05.08
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레저서비스의 서비스전략 개요와 성공 요인, 실패요인 정리2025.05.111. 레저의 개요 레저(leisure)의 개념, 분류, 기능에 대해 설명하고 있습니다. 레저는 일, 공부, 가사 등 구속된 시간을 제외한 자유시간에 이루어지는 휴식, 오락, 취미, 기분전환, 자기계발 등의 활동을 포함합니다. 레저는 문화예술형, 스포츠형, 관광여행형, 취미·오락형, 휴식형 등으로 분류되며, 긍정적 기능과 부정적 기능이 있습니다. 2. 레저서비스와 레저산업 레저서비스는 개인이나 사회의 레저요구를 충족시키는 행위이며, 레저산업은 레저 수요를 수용하기 위한 유·무형의 재화와 서비스를 공급·제조·판매하는 산업입니다. 레저산...2025.05.11
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