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서비스마케팅믹스(7P)의 이해와 최근 변화 사례2025.11.141. 마케팅믹스(4P)와 서비스마케팅믹스(7P) 마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로로 구성되며, 기업의 목표와 이익 증대를 위해 전략적으로 활용하는 마케팅 도구입니다. 서비스마케팅믹스(7P)는 기본 4P에 물리적증거, 사람, 프로세스를 추가하여 서비스 산업의 고유한 특성을 고려한 마케팅 전략입니다. 7P 요소들을 조절하여 고객에게 만족스러운 서비스 경험을 제공하고 서비스의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 2. 서비스마케팅믹스 7P의 구성 요소 제품은 서비스의 핵심요소로 제공할 서비스의 내용, 범위, 특...2025.11.14
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서비스 품질측정의 어려움과 주관성2025.11.131. 서비스 품질의 5가지 차원 서비스 품질을 측정하기 위해 일반적으로 사용되는 5가지 차원은 신뢰성(약속된 서비스를 정확하게 수행하는 능력), 대응성(고객을 돕고 신속한 서비스 제공 의지), 확신성(종업원의 능력과 지식에 대한 신뢰), 공감성(고객에 대한 배려와 친밀감), 유형성(물리적 시설과 인력 등)이다. 이 중 신뢰성은 고객이 서비스 품질에서 가장 중요하게 인지하는 영역이다. 2. 서비스 품질측정의 주관성 문제 같은 서비스를 제공받아도 고객의 생활수준, 기대치, 성향에 따라 품질 평가가 달라진다. 예를 들어 식당에서 반찬 리...2025.11.13
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간호관리 간호마케팅 전략 및 실행방안2025.11.131. 마케팅의 기본 개념과 판매의 차이 마케팅은 조직의 모든 활동의 중심에 고객을 위치시키는 관리 철학이다. 고객 지향적 접근은 고객의 욕구 파악에서 충족까지 전 과정을 고객 관점에서 진행하는 것이다. 판매는 제품 자체를 강조하고 판매량을 중시하는 반면, 마케팅은 소비자 욕구를 강조하고 이익을 중시하며 소비자가 원하는 제품을 생산하고 유통하는 데 중점을 둔다. 마케팅은 외부지향적이고 시장지향적이며 소비자주의를 긍정적으로 인식한다. 2. 서비스의 특성과 간호서비스의 특수성 서비스는 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특성을 가진다....2025.11.13
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마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다2025.05.101. 서비스마케팅믹스(7P) 서비스마케팅믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 물리적증거는 서비스의 신뢰성과 신빙성을 구축하기 위해 사용되는 시각적인 요소들을 의미합니다. 사람은 서비스를 제공하고 경험을 만들어내는 주체로, 고객과의 원활한 의사소통, 친절한 태도, 전문적인 지식과 기술 등이 중요합니다. 프로세스는 서비스 제공 과정에서 일어나는 모든 단계와 절차를 의미하며, 효율적이고 효과적인 서비스 제공을 위해 잘 설계되어야 합니다. 2. 사람과 프로세스의 변화 최근 많은 기업들이...2025.05.10
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경영학과 졸업논문 서비스마케팅 핀테크 마이데이터 분석2025.05.111. 서비스마케팅 금융 산업은 대표적인 서비스 산업 중 하나로, 마이데이터 산업의 도입으로 인해 금융 분야에서 큰 변화가 일어나고 있다. 마이데이터 서비스를 통해 금융소비자가 자신의 정보를 적극적으로 관리하고 활용할 수 있게 되면서 기존 대형 금융기관의 독점적 지위가 약화되고 금융상품 간 비교 가능성이 확대되고 있다. 또한 마이데이터를 통해 고객의 종합적인 재무상황을 분석할 수 있게 되면서 금융기관의 금융상품 제조 방식에도 변화가 일어나고 있다. 2. 핀테크 마이데이터 서비스의 도입과 함께 핀테크, 빅테크 기업들이 금융 서비스 시장...2025.05.11
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생명보험사의 실패한 비대면 서비스 마케팅 분석2025.11.151. 서비스 마케팅의 정의 및 특징 서비스 마케팅은 금융, 부동산, 여행 등 형체가 없는 서비스 상품을 고객에게 제공하는 과정으로, 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지며 생산과 소비가 동시에 발생한다. 고객과의 상호작용이 마케팅의 성패를 좌우하는 특징이 있으며, 상담사의 자질과 기본예절이 서비스 마케팅 성공의 핵심 요소이다. 2. 생명보험사의 비대면 마케팅 실패 원인 코로나 팬더믹 이후 삼성생명과 한화생명 등 보험사들은 비대면 전화상담 방식으로 전환하여 무차별적 광고성 전화를 시행했다. 고객의 상황을 무시하고 반복적으로 보험가...2025.11.15
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미용경영의 고객만족경영 활성화 방안2025.11.161. 미용산업의 경쟁 현황 우리나라에는 약 11만 개의 미용실이 운영 중이며, 미용실 간 경쟁이 심화되고 있다. 미용실의 약 66%가 연 매출 5천만 원을 넘지 못하는 영세성을 보이고 있으며, 이는 미용산업에서의 심화된 경쟁을 의미한다. 미용실은 대표적인 서비스 업종으로서 고객만족경영이 운영의 성패를 좌우하게 된다. 2. 전문성 있는 미용사의 역할 미용사는 고객이 원하는 헤어스타일을 파악하고 최대한 실현시켜야 한다. 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 전문성을 갖춘 미용사가 되어야 하며, 이를 통해 고객은 미용사의 팬이 되고 단골고객으...2025.11.16
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서비스 접점관리: 고객-직원 접촉 수준별 전략2025.11.161. 서비스 접점관리의 개념 및 중요성 서비스 접점은 서비스 과정에서 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용 또는 고객이 특정 서비스와 직접 상호작용하는 기간을 의미한다. 서비스는 물리적 제품과 달리 제공 과정이 중요하며, 고객들은 기계장치보다 인간적 접촉을 선호한다. 서비스 실패는 대부분 종업원과의 인간적 접촉이나 서비스 증거물과의 접촉 실패에서 나타나므로 접점관리가 매우 중요하다. 2. 직원요건: 고객배려, 서비스품질, 만족도, 충성도 직원의 고객에 대한 배려는 고객이 존경받는다고 느끼게 하는 태도로, 친근감, 친절성, 사려 깊음을...2025.11.16
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서비스마케팅믹스(7P)의 변화와 사례2025.01.211. 서비스 마케팅 믹스(7P) 서비스 마케팅 믹스(7P)는 전통적인 마케팅 믹스(4P)에 사람(People), 프로세스(Process), 물적 증거(Physical Evidence)를 추가한 개념이다. 서비스의 무형성으로 인해 이러한 요소들이 서비스 마케팅에 중요한 역할을 한다. 최근 기술 발전과 디지털화로 인해 사람과 프로세스의 중요성이 더욱 커지고 있으며, 이에 따라 서비스 제공자들이 이를 어떻게 관리하고 있는지가 서비스 품질을 결정하는 핵심 요인이 되고 있다. 2. 사람(People) 사람은 서비스 제공 과정에서 고객과 상호...2025.01.21
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서비스 고급화, 전문화, 다양화 사례와 서비스 마케팅 전략2025.01.211. 서비스 전문화 사례 최근 미용업계에서 엿볼 수 있는 전문화의 사례로는 남성의 헤어커트와 염색 및 스타일링을 전문적으로 하는 '바버샵(Barbor Shop)'의 등장을 제시할 수 있다. 과거에는 남성이 미용산업의 주요 소비자로 인식되지 않았지만, 최근 남성들의 미용에 대한 관심이 증가하면서 여성들이 이용해 왔던 미용실에서 남성들을 위한 섬세한 헤어 서비스를 제공하게 되었다. 이에 따라 남성들만을 위한 전문적인 미용 서비스를 제공하는 바버샵이 등장하게 된 것이다. 2. 서비스 소멸성 극복 사례 서비스는 정해진 시간에 제공되지 않으...2025.01.21
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