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서비스마케팅- 호텔산업 사례분석2025.05.111. Booking.com 고객 만족도 관리 Booking.com은 최저가 보장과 프로모션 제공 등을 통해 고객 만족도를 관리하고 있습니다. 또한 고객 세그먼트를 업무용과 여가용으로 나누어 각 그룹에 적합한 호텔을 제공하고, 주변 관광 정보를 제공하는 등의 노력을 하고 있습니다. 2. Booking.com의 강점과 약점, 기회와 위협 Booking.com의 강점은 유럽 최대 예약 사이트이자 아시아에서도 상위권 사이트라는 점, 그리고 Priceline 그룹의 자회사라는 점입니다. 약점으로는 잠재고객보다는 기존 고객에 더 집중하는 점,...2025.05.11
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미용경영학_마케팅의 개념 특성 중요성에 대하여 조사하고 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅을 구상하여 기술하시오2025.05.141. 마케팅의 개념, 특성, 중요성 마케팅의 정의는 '자신이 판매하고자 또는 제공하고자하는 것을 상대방에게 매력적으로 보이게 하여 이를 수용하게 하는 행위 혹은 노력'이라 할 수 있다. 서비스의 특성인 무형성, 비분리성, 가변성을 고려하여 서비스 마케팅은 품질 향상을 위한 표준화된 절차와 교육을 제공하고, 일관성 있는 서비스 경험을 전달하기 위한 노력을 기울여야 한다. 2. 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅 구상 예비 미용사로서 사업장에 대한 미용서비스 마케팅의 방향은 고객 중심성, 서비스 품질 관리, 고객과의 상호작용 강화, ...2025.05.14
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서비스 마케팅 믹스(7P)의 이해와 최근 변화2025.01.181. 서비스 마케팅 믹스(7P) 서비스 마케팅 믹스(7P)는 전통적인 마케팅 믹스(4P)에 서비스 특성을 반영한 확장 개념으로, '제품(Product)', '가격(Price)', '판매촉진(Promotion)', '유통경로(Place)', '물리적 증거(Physical Evidence)', '사람(People)', '프로세스(Process)'의 7가지 요소로 구성됩니다. 각 요소는 상호 연관성을 가지고 함께 작용하여 전체적인 서비스 경험을 형성합니다. 2. 사람(People) 사람은 서비스를 제공하는 직원과 이를 이용하는 고객을 모...2025.01.18
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징 설명 및 사례2025.01.121. 서비스 제품의 특징 서비스 제품은 물리적인 제품과 달리 비물질적이고 무형적인 특성을 가지고 있으며, 고객과 제공자 간의 상호작용에 의해 생성되고, 불확실성과 가변성을 내포하고 있다. 이러한 특징을 이해하고 활용하는 것이 성공적인 서비스 마케팅의 핵심이다. 2. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 경험, 감정, 인간적 상호작용 등과 같은 무형적인 특징을 가지고 있으며, 이를 통해 고객의 만족과 가치를 창출한다. 3. 서비스 제품의 상호작용성 서비스는 고객과 직접적인 상호작용을 통해 제공되며, 이 과정에서 서비스의 품질과 가치가 ...2025.01.12
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신라호텔 호텔경영전략과 마케팅 사례 현 문제점과 개선방안 제시2025.05.051. 신라호텔 기업소개 신라호텔은 '신라'라는 호텔이름처럼 가장 대표적이 한국형 최고급 호텔로서 한국적인 이미지로 국내 호텔업계 1위를 차지하고 있는 호텔 프랜차이즈 기업이다. 신라호텔은 휴식은 물론 고급 식문화, 예술, 뷰티, 쇼핑, 웨딩, 엔터테인먼트 등 고객의 고품격 라이프스타일을 제안하는 공간으로 거듭나고 있으며 Travel & Leisure 500대 호텔로 선정되는 등 여러 국가의 귀빈들이 머무는 호텔로 자리잡았다. 2. 호텔서비스의 특성 호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비...2025.05.05
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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가2025.04.301. 서비스의 특성 서비스가 가지는 고유한 특성은 크게 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이 있다. 무형성은 제품과 달리 실체를 보거나 만질 수 없는 특성을 말한다. 비분리성은 생산과 소비가 분리되어 발생하지 않는 것을 말한다. 이질성은 서비스를 생산하고 제공하는 과정에서 변수가 많이 발생하여 쉽게 통제하기 어려운 것이다. 소멸성은 재고화하거나 저장하는 것이 불가능하여 소비되지 않은 서비스는 사라지고 구매된 서비스도 1회로 소멸되는 것이다. 2. 서비스 마케팅의 특징 서비스의 무형성은 서비스가 특허로 인해서 보호되거나 진열 등의 방...2025.04.30
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에뛰드의 성공적인 서비스 마케팅2025.04.271. 서비스 마케팅 에뛰드는 '공주'라는 확실한 이미지를 내세우며 타 로드샵 브랜드와는 확연히 다른 마케팅을 선보였다. 이는 에뛰드의 서비스 마케팅이 많은 사람들의 기억에 남도록 만들었고, 성공적이었다는 것을 뜻한다. 에뛰드의 마케팅 믹스를 8P로 나누어 살펴보면, 서비스 제품, 장소와 시간, 가격과 기타 비용, 프로모션과 교육, 서비스 프로세스, 물리적 환경, 사람, 생산성과 서비스 품질 등 다양한 요소를 통해 차별화된 마케팅을 펼쳤다. 특히 인상적인 마케팅 방법으로는 '공주'라는 이미지 활용, 예상치 못한 모델 기용, 유튜브 방...2025.04.27
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국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례2025.01.021. 스타벅스의 성공사례 스타벅스는 고객에게 '제3의 공간'을 제공하며, 균일한 맛과 품질을 유지하고 있다. 고객 만족도와 선호도가 높으며, 매출액과 매장 수가 지속적으로 증가하고 있다. 스타벅스의 성공 요인으로는 신뢰성, 공감성, 확신성, 응답성, 유형성 등이 있다. 2. 카페베네의 실패사례 카페베네는 무분별한 가맹점 확장과 매장 관리 부족으로 인해 커피 맛이 떨어졌다. 또한 고객의 니즈를 파악하지 못하고 리필 서비스를 제공하지 않는 등 공감성이 부족했다. 인테리어 비용 부담으로 인한 서비스 품질 저하 등 유형성 측면에서도 문제가...2025.01.02
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간호서비스 마케팅2025.05.121. 마케팅 개념 마케팅은 인류가 물물교환을 시작하였던 시대로부터 발생하여 오늘날에 이르기까지 존재하는 개념으로, 처음에는 분배 혹은 판매를 대상으로 하는 개념이었으나 시간이 지남에 따라 그 내용과 범위가 변화하여 20세기 초에 비로소 그 개념이 정립되었다. 마케팅은 시장이라는 단어에 진행형인 ing를 합성한 단어로 움직이는 시장, 즉 잠재고객을 의미한다. 마케팅은 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 실재적 또는 잠재적인 구매자 집단이라는 의미를 갖게 되었다. 마케팅 개념은 판매 개념과 차이가 있는데, 판매 개념은 공장에서 제품을 생...2025.05.12
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서비스 마케팅믹스의 변화와 사례2025.01.151. 서비스 마케팅믹스 서비스 마케팅 믹스는 서비스 산업에서 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process), 물리적 증거(Physical Evidence) 등 7가지 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 특성과 고객의 요구를 반영하여 최적의 마케팅 전략을 수립하는 데 기여한다. 2. 사람(People) 항목의 변화 최근 여러 매장을 이용하면서 사람(People) 항목에서 눈에 띄...2025.01.15