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사회복지서비스 접근성과 활용2025.01.131. 사회복지서비스 접근성 사회복지서비스 접근성(accessibility)은 사회복지서비스를 필요로 하는 클라이언트들이 장애 없이 쉽게 서비스를 받을 수 있도록 하는 것을 의미합니다. 서비스 제공자의 관점에서는 적절한 서비스를 적절한 시기에 적절한 사람에게 제공하기 위한 노력으로, 개인의 서비스 활용에 대한 장애를 만들거나 없애는 활동들을 포함합니다. 2. 서비스 활용 유형 서비스 활용 유형은 이상적인 유형 A와 오류적인 유형 B, C, D로 구분됩니다. 유형 A는 표적 인구와 서비스 이용 인구가 일치하는 이상적인 경우이며, 유형 ...2025.01.13
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서비스의 질 이란2025.05.031. 서비스 서비스는 형태가 없고 생산 동시에 소비되며 저장되지 않고 소멸되어 표준화가 어려워 '서비스란 이것이다'라고 명확히 정의할 수 없다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 소멸성, 생산과 소비의 비분리성이 있으며, 이로 인해 저장이 불가능하고 표준화와 품질통제가 어렵다. 2. 서비스 질 서비스 질은 고객의 심리적인 사전기대 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 제공하는 유형의 제품과 무형의 서비스의 총합이다. 서비스 질의 구성요소로는 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 즉응성이 있다. 서비스 질 평가는 서비스의 우수성,...2025.05.03
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