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서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)2025.01.131. 서비스의 무형성 서비스는 형태가 없는 무형적인 것이기 때문에 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요하다. 이로 인해 서비스 업체에서는 집중화된 대량 생산체제를 구축하기 어렵고 사전에 품질을 통제하기 곤란하다. 3. 서비스의 이질성 서비스는 표준화하기 어려워 품질이 고르지 못할 가능성이 ...2025.01.13
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사회복지정책의 급여 형태 중 바우처(증서) 제도의 장점 및 문제점과 개선방안2025.01.131. 바우처(증서) 제도 바우처제도는 기존에 공급자 지원방식에서 수요자 지원방식으로 변화, 시장기제의 적극 활용과 이용자들의 선택을 통한 경쟁유발을 통해 서비스 질의 향상과 시설운영의 투명성 등의 개선을 기대한다. 바우처제도가 가지는 장점은 소득이전에 대한 사회적 통제, 공급자 간 경쟁을 통한 서비스 가격 인하, 공급자와 정부 간 결탁 및 독점 배제, 민간 공급 유도, 취약계층에 대한 정부 보조 등이다. 그러나 경쟁에서 도태된 공급자의 발생, 서비스 질 하락 등의 문제점도 있다. 바우처제도가 효과적으로 작동하기 위해서는 이용자에 대...2025.01.13
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