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사회복지서비스의 간접서비스와 직접서비스 실천사례 및 개선방안2025.01.051. 사회복지서비스의 간접서비스 사회복지서비스의 간접서비스는 사회적 문제 해결에 중점을 두고, 개인이 아닌 집단 또는 사회 전체에 대한 서비스를 제공합니다. 이에는 정책 제안, 연구, 교육 프로그램 운영, 커뮤니티 리소스 개발 등이 포함됩니다. 간접서비스는 사회구조와 시스템에 대한 변경을 통해 사회적 문제를 해결하고 예방하려는 노력을 포함합니다. 2. 사회복지서비스의 직접서비스 사회복지서비스의 직접서비스는 사회복지 현장에서 직접적으로 서비스를 제공하는 것을 말합니다. 이는 개별 개인 또는 가족에게 제공되며, 아동 및 가족 서비스, ...2025.01.05
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노인 복지 서비스 만족도 조사2025.01.181. 노인 복지 서비스 현대 사회의 고령화에 따라 노인 복지 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이에 따라 노인들의 서비스 이용 경험, 만족도, 개선사항을 파악하는 것이 중요합니다. 본 설문지는 65세 이상 노인을 대상으로 노인 복지 서비스 현황을 조사하고, 향후 개선 방안을 모색하고자 합니다. 1. 노인 복지 서비스 노인 복지 서비스는 고령화 사회에서 매우 중요한 역할을 합니다. 노인들은 신체적, 정신적 건강 문제와 경제적 어려움에 직면하는 경우가 많기 때문에, 이들을 위한 다양한 복지 서비스가 필요합니다. 정부와 지자체는 ...2025.01.18
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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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마케팅원론- 실제 제품 혹은 서비스의 마케팅전략 실패 사례 분석2025.01.181. 카카오페이의 '알 모으기' 서비스 실패 카카오페이는 2020년 6월부터 '알 모으기'라는 포인트 적립 서비스를 시작했지만, 소액의 포인트 지급으로 인해 소비자들의 불만이 높아졌습니다. 이에 카카오페이는 2022년 1월 31일에 해당 서비스를 종료했습니다. SWOT 분석 결과, 카카오페이는 강점과 기회를 제대로 활용하지 못하고 적극적인 마케팅 전략을 구사하지 않아 실패했습니다. 또한 경쟁사인 네이버페이와 비교해 적립금 시스템의 약점이 드러났습니다. 향후 카카오페이는 적극적인 마케팅과 경쟁사 대비 강화된 적립금 시스템을 통해 서비...2025.01.18
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내가 사회복지사가 되고 싶은 이유와 연구하고 싶은 분야와 내용2025.05.071. 사회복지사가 되고 싶은 이유 사회복지사는 사회적 책임감을 더욱 느끼고 살아갈 수 있으며, 취약계층이나 어려운 상황에 처한 사람들을 돕는 일은 가치 있는 일입니다. 또한 사람들과 대화하며 문제를 해결해 나가는 것을 좋아하고, 사회문제를 해결하기 위해 노력하는 것에 큰 기여를 할 수 있다는 느낌을 받게 될 것입니다. 2. 연구하고 싶은 분야: 노인복지 노인복지 분야에 대한 연구는 매우 중요하며, 노인 인구의 증가와 함께 이 분야의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다. 노인들의 요구와 필요를 파악하고, 이에 맞는 노인복지서비스 개선 방...2025.05.07
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
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지역사회실천의 영역(복지관, 협의회, 공동모금회, 사회복지시설 등) 중 한 가지 선택2025.05.121. 사회복지관 사례 사회복지관에서 발생한 문제 사례를 살펴보면, 첫째는 사회복지사의 부적절한 행동으로 인한 사회적 문제 발생 사례이다. 과거에 사회복지관 소속 사회복지사가 클라이언트에게 폭언을 하는 등의 문제가 있었다. 둘째는 사회복지관의 서비스와 프로그램이 클라이언트의 변화하는 욕구에 적절히 대응하지 못하는 문제가 있었다. 클라이언트들이 반복적인 서비스와 프로그램에 불만을 표하고 있었다. 2. 사회복지관 발전 방안 사회복지관의 발전을 위한 방안으로는 첫째, 사회복지사에게 새로운 프로그램과 서비스 개발을 위한 시간과 기회를 제공하...2025.05.12
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질향상과 환자안전 교육(요양병원)2025.05.041. 질 향상(Quality Improvement, QI) 질 향상의 목적은 병원전반의 서비스 질 향상 활동을 통해 업무 개선 및 고객 만족을 도모하여 최고의 서비스 환경을 제공하기 위함입니다. 이를 위해 고객서비스 관련 모니터링 및 지표관리, 지표관리를 통한 개선 활동, 질 향상 관련 교육 및 평가, 부서별 질 향상 활동 등을 수행합니다. 모든 직원들은 질 향상 활동에 참여할 책임이 있으며, 의료의 질 향상에 도움이 되는 모든 교육이나 노력이 포함됩니다. 2. 질 향상 위원회 질 향상 위원회는 위원장인 병원장, 간사인 QPS 전담...2025.05.04
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성숙주의 이론과 행동주의 이론의 비교 및 현장 적용2025.05.051. 성숙주의 이론 성숙주의 이론은 고객의 감정을 수용하고 공감하는 것이 중요합니다. 고객이 불만을 표현할 때 원인을 파악하기보다는 먼저 고객의 감정을 수용하고 공감을 표현하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객과 조화롭게 대화할 수 있습니다. 2. 행동주의 이론 행동주의 이론은 고객의 행동을 바꾸는 것이 중요합니다. 고객이 불만을 표현할 때 원인을 파악하고 해결 방법을 제시하여 고객의 행동을 바꿀 수 있습니다. 하지만 이 전략을 사용할 때는 고객의 상황과 개인적 특성을 고려해야 합니다. 3. 현장 적용 적절한 상황에 맞는 이론을 적용...2025.05.05
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리(관리도, 샘플링) 활용2025.05.081. 통계적 품질관리(SQC) 통계적 품질관리(SQC)는 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해 생산시스템의 전 과정에 통계적 방법을 적용하는 품질관리기법입니다. 전통적으로 제조 회사에서 주로 사용되었지만, 최근 서비스 기업들도 SQC를 사용하면서 점차 그 사용이 늘어나고 있습니다. 2. 공항철도의 SQC 활용 공항철도는 2017년 한국서비스진흥회로부터 한국서비스품질우수기업(SQC)으로 재인증되었습니다. 공항철도는 CCO의 역할을 강조하고 콜센터, 홈페이지, 고객모니터링그룹, SNS 등을 활용해 고객과 소통하기...2025.05.08
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