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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.01.241. 맥도날드 커피 소송 사건 1992년 미국 뉴멕시코 주 앨버커키에서 발생한 사건으로, 79세의 스텔라 리벡이 맥도날드 드라이브스루에서 구입한 커피를 쏟아 3도 화상을 입은 사건이다. 당시 맥도날드에서 제공된 커피의 온도가 약 180도로 매우 뜨거웠으며, 이로 인해 리벡이 피부 이식 수술을 포함한 긴 치료 과정을 거쳐야 했다. 이 사건은 제품 안전 관리의 중요성과 기업의 소비자 보호 책임을 강조한 대표적인 사례이다. 2. 베스킨라빈스 핫 초콜릿 버너 사건 2007년 캘리포니아 주에서 발생한 사건으로, 한 여성이 베스킨라빈스 매장에...2025.01.24
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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례2025.01.191. 삼성전자의 사회공헌 활동 삼성전자는 '삼성사회공헌회'라는 공익법인을 설립하여 교육, 환경, 보건, 문화 등 다양한 분야에서 지속적인 기부와 지원을 진행하고 있습니다. 또한 '삼성드림클래스' 프로그램을 운영하여 저소득층 학생들에게 교육 기회를 제공하고 있습니다. 2. 삼성전자의 환경 친화적 제품 및 활동 삼성은 환경 친화적 제품 개발에 주력하고 있습니다. 제품 수명 주기를 고려한 에코디자인과 재활용 가능한 자원 활용에 중점을 두고 있으며, 탄소 중립화를 위한 목표를 세우고 친환경 제품을 개발하여 환경 보호에 기여하고 있습니다. ...2025.01.19
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소셜미디어 확산에 따른 바이럴 마케팅의 중요성과 과제2025.01.201. 바이럴 마케팅의 개념 바이럴 마케팅은 소비자들이 자발적으로 콘텐츠를 공유하고, 이를 통해 자연스럽게 제품이나 브랜드를 홍보하게 만드는 마케팅 전략이다. 이 마케팅 기법은 '바이러스'처럼 콘텐츠가 빠르게 확산된다는 점에서 그 이름이 유래되었다. 2. 바이럴 마케팅의 역사적 배경 바이럴 마케팅의 개념은 인터넷과 이메일의 발달과 함께 1990년대 후반에 처음 등장했다. 당시 가장 유명한 사례 중 하나는 '핫메일(Hotmail)'로, 이메일 서비스의 하단에 무료 이메일 계정 가입 문구를 삽입하여 사용자가 자발적으로 친구들에게 이메일을...2025.01.20
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경쟁우위를 구축하기 위한 마케팅 전략2025.01.201. 비용우위 전략 비용우위 전략은 동일한 제품이나 서비스를 시장 평균 가격보다 낮은 가격으로 제공하는 것을 목표로 합니다. 규모의 경제, 공정 혁신, 원가 절감 등을 통해 비용을 최소화하고 이를 가격 인하에 반영하여 가격 경쟁력을 확보할 수 있습니다. 대표적인 사례로는 월마트, 유니클로 등이 있습니다. 2. 차별화 전략 차별화 전략은 제품이나 서비스의 고유한 특성을 부각시켜 경쟁사와 차별화하는 것을 목표로 합니다. 브랜드 이미지, 디자인, 기술 혁신, 고객 서비스 등을 통해 제품의 차별성을 창출하고, 소비자에게 지각된 가치가 높아...2025.01.20
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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오.2025.04.301. 사회지향적 마케팅 최근 산업이 고도화되고 기업의 경쟁이 심화되면서 마케팅 전략 또한 다양한 방식으로 전개되고 있다. 다양한 방법이 있지만 그중에서도 기업이 사회에 기여한다는 사회지향적 마케팅은 기존의 이념과는 확연히 다른 접근방법으로서 기업은 이윤 추구를 위해 존재한다는 기본적인 원칙과는 반대의 개념으로 이익을 추구하는 기업 본연의 가치와 더불어 사회에 기여하는 긍정적인 마케팅과 기업들의 실천을 통해서 상호 이득이 되는 방향으로 전환되었다. 2. 코카콜라의 물 환원 프로젝트 국제적인 음료 기업으로 비만의 근원이 되는 탄산음료를...2025.04.30
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위기관리 커뮤니케이션 최우수 사례(해외- 탄산수 독극물 포함 사건 위기관리 대응)2025.05.011. 페리에 사건 페리에 미국지사에서 생수에서 벤젠이 발견되었고, 수백만 개의 병을 회수했지만 프랑스 지사는 이를 경미한 일로 치부했다. 벤젠 발견 나흘 후 전세계적 차원의 제품 리콜이 결정되었고, 소비자들의 분노와 주가 하락으로 페리에는 원래 시장점유율을 되찾지 못하고 네슬레에 의해 시장을 잠식당했다. 이는 페리에의 신속하지 못한 대응으로 인해 브랜드 이미지가 추락했기 때문이다. 2. 타이레놀 사례 1982년 시카고에서 독극물이 첨가된 타이레놀을 먹고 6명이 사망하는 사고가 있었다. 미국 전역의 타이레놀을 회수하고 소비자에게 음용...2025.05.01
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광고회사의 광고주와 소비자 의견 수렴의 중요성2025.01.221. 광고주의 의견 중요성 광고주는 광고 캠페인의 주요 자금을 제공하며, 브랜드의 비전을 제시하는 역할을 한다. 광고주의 의견이 중요한 이유는 광고의 목표와 방향성을 결정하는 데 직접적인 영향을 미치기 때문이다. 실제로, 한 조사에 따르면, 광고주가 적극적으로 참여한 광고 캠페인의 성공률은 그렇지 않은 경우보다 30% 이상 높은 것으로 나타났다. 또한 광고주 의견의 중요성은 광고 예산 배정과 관련된 결정에도 영향을 미친다. 2. 소비자의 의견 중요성 소비자의 의견은 광고의 실질적인 효과를 결정짓는 요소로서 매우 중요하다. 광고가 아...2025.01.22
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소비자 관점에서 필요와 욕구의 개념 비교2025.01.221. 필요(needs)의 개념 소비자 관점에서 필요(needs)는 생리적, 안전, 사회적, 존경, 자아실현 등의 기본적이고 보편적인 욕구를 의미하며, 인간의 생존과 기본적인 삶을 유지하기 위해 필수적인 요소들을 말한다. 이러한 필요는 충족되지 않을 경우 인간의 생존 자체가 위협받을 수 있다. 2. 욕구(wants)의 개념 소비자 관점에서 욕구(wants)는 기본적인 필요를 충족한 후 더 나은 삶의 질을 추구하거나 자신을 표현하기 위해 가지는 선택적이고 개인적인 바람을 의미한다. 욕구는 문화적 배경이나 개인의 가치관에 따라 달라질 수...2025.01.22
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마케팅관리론_기업은 자신이 개발한 제품의 개념을 고객에게 정확하게 전달하기 위하여 고객을 분류하고 그들의 욕구를 반영한 제품을 만들어 냅니다.2025.01.221. STP 전략 STP 전략은 시장세분화(Segmentation), 표적시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 세 가지 단계로 이루어집니다. 시장세분화를 통해 기업은 소비자의 특성에 따라 시장을 다양한 집단으로 나누고, 각 집단의 욕구와 행동을 분석합니다. 표적시장 선정 단계에서는 세분화된 시장 중에서 기업의 자원과 역량에 맞는 특정 집단을 선택합니다. 마지막으로 포지셔닝 단계에서는 표적시장에서 자사의 제품이나 브랜드가 경쟁 제품과 어떻게 차별화되는지를 명확히 합니다. 이러한 STP 전략은 소비자의 다양...2025.01.22
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MZ세대의 등장이 삼성전자 스마트 냉장고 산업에 미치는 영향2025.01.221. MZ세대의 특징과 소비 패턴 MZ세대는 1980년대 초반부터 2000년대 초반 사이에 태어난 밀레니얼 세대와 1990년대 중반부터 2010년대 초반까지 태어난 Z세대를 합쳐 지칭하는 말입니다. 이들은 디지털 기술에 익숙하며, 다양한 디지털 제품과 콘텐츠의 실질적인 구매자이자 사용자로 주목받고 있습니다. MZ세대의 특징으로는 디지털 네이티브, 개인화 선호, 정보 중시, 환경과 사회적 책임에 대한 관심 등이 있습니다. 2. 삼성전자의 스마트 냉장고와 MZ세대 삼성전자의 스마트 냉장고는 인터넷 연결, 음성 인식, 터치스크린을 통해 ...2025.01.22
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