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기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.2025.01.241. 전통적 vs e-비즈니스 전통적 비즈니스 환경과 e-비즈니스 환경은 크게 다릅니다. 전통적 환경에서는 오프라인 매장이나 대면 서비스를 통해 상품과 서비스를 제공했습니다. 하지만 e-비즈니스 환경에서는 인터넷과 정보통신기술을 활용하여 가상 공간에서 거래가 이루어집니다. 이러한 환경 변화로 인해 고객 개념도 크게 변하게 되었습니다. 2. e-비즈니스 고객의 유형 e-비즈니스 환경에서 고객은 일반 소비자, 기업 고객, 정부·공공기관으로 구분됩니다. 각 고객층의 특성과 요구사항이 다르므로, 이에 맞춘 전략이 필요합니다. 3. e-비즈...2025.01.24
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단일사례조사 유형과 사회복지 현장 적용2025.05.071. 단일사례조사의 유형 단일사례조사는 개별 사례에 대한 연구를 통해 특정 사회복지 서비스의 효과를 평가하거나 개선 방안을 도출하는 연구 방법입니다. 단일사례조사의 주요 유형으로는 A-B 디자인, A-B-A 디자인, A-B-A-B 디자인이 있습니다. A-B 디자인은 기준선(A)과 치료(B) 단계로 구성되어 있고, A-B-A 디자인은 기준선(A)과 치료(B) 단계를 반복하여 문제의 변화를 측정합니다. A-B-A-B 디자인은 기준선(A)과 치료(B) 단계를 번갈아 가며 진행하여 치료의 효과를 반복적으로 확인하고 지속성을 평가합니다. 2...2025.05.07
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기초생활보장제도의 분석 및 평가2025.05.071. 기초생활보장제도 개요 기초생활보장제도는 국가가 국민의 최소한의 생활을 보장하기 위해 시행하는 사회복지 프로그램으로, 저소득층에게 생계, 의료, 주거, 교육 등의 지원을 제공하여 국민의 기본적인 생활권을 보장하고 빈곤층의 사회적 배제를 방지하는 것을 목표로 하고 있다. 2. 기초생활보장제도의 장점 기초생활보장제도는 저소득층에게 필요한 지원을 제공함으로써 국민의 기본적인 생활권을 보장하고 빈곤층의 사회적 배제를 방지한다. 이를 통해 사회적 격차를 줄이고 국민의 삶의 질을 향상시킬 수 있다. 또한 저소득층의 자립을 돕기 위한 다양한...2025.05.07
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4차 산업혁명과 노인복지의 관계 및 적용영역2025.05.071. 4차 산업혁명과 노인복지의 관계 4차 산업혁명은 디지털 기술, 인공지능, 로봇, 자율주행, 빅데이터, 사물인터넷 등의 혁신적인 기술 발전으로 인해 기존 산업과 경제 모델에 변화를 가져왔습니다. 이러한 변화는 노인복지 분야에도 영향을 미치고 있습니다. 디지털 기술의 발전으로 노인복지 서비스의 품질과 효율성이 개선되고 있으며, 로봇 기술을 활용한 노인복지 서비스도 출현하고 있습니다. 이를 통해 노인들의 자립과 삶의 질 향상에 기여할 것으로 예상됩니다. 2. 4차 산업혁명 시대 노인복지 영역의 적용 4차 산업혁명 시대에는 노인복지 ...2025.05.07
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지방보조금 사업인 재가노인지원서비스와 국고보조금 사업인 노인돌봄맞춤서비스의 비교 및 장단점2025.05.131. 재가노인지원서비스 재가노인지원서비스는 노인이 시설에 일시적인 기간 혹은 일정한 기간 동안 시설에 입소하여 서비스를 받는 시설복지와는 대조되는 형태의 개념이다. 재가노인지원서비스는 지역사회에 거주하고 있는 노인에 대한 자택 방문을 통해 노인 혹은 노인의 부양자에게 노인의 노후 생활에 필요한 서비스를 직접 제공하는 가정 방문 서비스이다. 재가노인지원서비스의 장점은 노인의 권리를 보장하는 상태에서 노인복지서비스가 이루어진다는 것이며, 단점은 전달 체계의 측면에서 서비스의 지속성, 효율성, 통합성, 책임성, 접근성의 문제가 있다. 2...2025.05.13
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장애인 교육재활에 대한 내용 정리 및 교육재활의 필요성과 지원방안2025.05.141. 장애인 교육재활 장애인 교육재활은 장애를 가진 사람들이 교육적이고 사회적으로 평등한 참여를 할 수 있도록 지원하는 프로그램입니다. 이를 위해서는 각 개인의 장애 유형과 수준에 따라 맞춤형 프로그램을 제공해야 합니다. 장애인 교육재활은 장애인들의 능력 개발, 교육 및 사회 활동 참여 지원, 자립과 사회통합 지원, 인권 보호 및 차별 해소 등 다양한 목적을 가지고 있습니다. 교육 훈련, 치료 및 재활, 취업 지원, 사회통합 프로그램 등 다양한 지원방안을 통해 장애인들의 자립과 사회 참여를 돕고 있습니다. 1. 장애인 교육재활 장애...2025.05.14
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장애등급제 변경: 장애정도에 따른 맞춤형 서비스 제공2025.05.141. 장애등급제도 장애등급제도는 1988년에 도입된 제도로, 의학적 심사를 기반으로 장애 정도에 따라 1급에서 6급으로 나누어 각종 지원과 서비스를 차등적으로 제공해왔습니다. 그러나 이 제도는 장애인의 실제 상황과 욕구를 반영하지 못한다는 비판을 받아왔습니다. 2. 장애등급제도 변경 배경 정부는 2019년 7월 1일부터 장애등급제를 폐지하고, 장애 정도에 따라 '장애정도가 심한 장애인'과 '장애정도가 심하지 않은 장애인'으로 구분하여 서비스를 제공하기로 했습니다. 이는 장애인 개개인의 욕구와 환경을 고려한 맞춤형 서비스 제공을 위한...2025.05.14
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아동복지 정책 개선 방안: 드림스타트 사업을 중심으로2025.05.041. 아동복지 정책 우리나라 아동복지 정책은 요보호 아동 및 취약계층 아동 지원에 초점이 맞춰져 있었으며, 대표적인 정책인 드림스타트 사업은 지역사회 내 보건복지 자원과 연계하여 빈곤 아동의 개인적 상황과 욕구에 적합한 맞춤형 통합서비스를 제공하고 있다. 그러나 전문인력 부족, 종사자 처우 문제, 예산 운용의 비효율성 등 여러 문제점이 있어 제도 개선이 필요한 상황이다. 2. 드림스타트 사업 드림스타트 사업은 2007년 희망스타트 사업으로 출범해 2008년 현재의 이름으로 전환되었다. 이 사업은 지역사회 내 보건복지 자원과 연계하여...2025.05.04
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기업의 핵심역량이 성장에 미치는 영향2025.04.251. 기업의 핵심역량 기업의 핵심역량은 기업이 보유한 능력이자 경쟁사와 차별화되고 선두에 설 수 있는 원천이다. 핵심역량은 고객에게 높은 가치를 제공하고, 경쟁에서 차별화될 수 있어야 하며, 다른 사업으로 확장할 수 있는 능력과 모방하기 어려운 희소성이 있어야 한다. 2. 아모레퍼시픽의 사례 아모레퍼시픽은 화장품 사업에 집중하며 고객 중심의 상품 개발 능력을 핵심역량으로 삼았다. 이를 통해 한방화장품, 천연 원료 화장품, 쿠션 팩트 등 혁신적인 제품을 개발하여 국내 업계 1위를 차지할 수 있었다. 최근에는 개인 맞춤형 화장품 서비스...2025.04.25
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객에 대한 정보를 수집하고 이를 구체적으로 처리·분석하여 고객별 특성에 따라 체계적으로 마케팅 활동을 수행하는 과정을 말한다. 이를 통해 기업은 우수 고객을 유지하고 신규 고객을 확보하며 고객 관련 비용을 최소화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 고객관계관리 등장 배경 고객관계관리가 등장한 배경은 시장의 변화, 고객 변화, 마케팅 역할의 변화 등이다. 공급이 수요를 초과하고 고객의 니즈가 다양해짐에 따라 기업은 고객 정보를 더 필요로 하게 되었고, 마케팅도 고객...2025.05.02
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