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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객 정보를 수집하고 이를 상세히 처리 및 분석하여, 고객의 특성에 맞게 마케팅 활동을 진행하는 과정이다. 이 과정은 기존 고객과 잠재 고객의 정보를 파악하여 신규 고객을 확보하고, 동시에 고객 관련 비용을 최소화함으로써 기업 가치를 증대시키는 것을 목표로 한다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 - 아모레퍼시픽 아모레퍼시픽은 다양한 유통 채널을 통한 제품 판매로 인해 고객과의 직접적인 연결고리가 약화되어 고객 이해에 어려움을 겪었다. 이에 아모레퍼시픽은 소셜네트워크...2025.01.17
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치매안심센터 이용 사례2025.01.061. 치매안심센터 치매안심센터는 치매 환자와 가족을 위한 다양한 서비스를 제공합니다. 등록관리 사업을 통해 치매 환자를 등록하고 맞춤형 서비스를 제공하며, 치매조기검진사업을 통해 치매를 조기에 발견하여 적극적인 치료와 관리를 받을 수 있도록 합니다. 이를 통해 치매 환자의 건강 상태를 유지하고 삶의 질을 높일 수 있으며, 가족들의 돌봄 부담도 줄일 수 있습니다. 1. 치매안심센터 치매안심센터는 치매 환자와 가족들을 위한 중요한 지원 시설입니다. 이 센터는 치매 예방, 조기 발견, 치료 및 관리, 그리고 가족 지원 등 다양한 서비스를...2025.01.06
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사회복지 클라이언트 개념의 변화와 최근 표현2025.01.021. 사회복지 클라이언트의 개념과 중요성 사회복지 클라이언트의 개념은 다양한 요소로 구성되어 있으며, 클라이언트의 문제와 요구를 이해하고 인간적으로 대우하는 것이 중요합니다. 사회복지 서비스 제공자는 클라이언트와의 상호작용을 통해 클라이언트의 문제를 해결해 나가며, 이를 위해 클라이언트의 개인적인 상황을 고려한 맞춤형 서비스 제공이 필요합니다. 2. 클라이언트 개념의 변화 최근 클라이언트의 역할이 단순한 정보 소비자에서 참여자로 변화하고 있습니다. 이는 사용자 경험 중심의 디자인 개념의 영향을 받아, 사용자의 만족도와 편의성이 중요...2025.01.02
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항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
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장애인의 생애주기별 특징과 욕구에 맞는 서비스 접근 방법2025.01.031. 장애인의 생애주기별 특징과 욕구 장애인은 유아기부터 노년기까지 다양한 생애주기를 거치며, 각 단계에서 필요한 서비스와 지원이 다릅니다. 유아기에는 안정된 환경과 기본적인 생활 기술 습득이 필요하고, 어린이기에는 사회적 관계 형성과 교육적 지원이 중요합니다. 청소년기에는 자아 발전과 진로 선택을 돕는 지원이 필요하며, 성인기에는 경제적 자립과 사회적 참여를 위한 지원이 필요합니다. 노년기에는 건강 관리와 사회적 지원이 중요합니다. 장애인의 생애주기별 특징과 욕구는 개인마다 다르므로, 개인 맞춤형 서비스와 사회적 통합을 위한 정책...2025.01.03
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노인케어복지 정책 중 노인 맞춤돌봄서비스의 내용2025.05.091. 노인 맞춤형 돌봄 서비스 노인 맞춤형 돌봄 서비스는 노인복지법 제27조의2에 기반한 서비스로, 홀로 일상생활이 어려운 노인들에게 적절한 예방적 돌봄 서비스를 제공하여 장기요양 진입을 막고 은퇴 후 삶의 질을 높이는 것을 목적으로 한다. 서비스 대상은 국민기초생활수급자, 차상위계층 또는 기초연금 수급자 중 유사 중복사업의 자격에 해당하지 않는 65세 이상 노인이며, 안전지원, 사회참여, 생활교육, 일상생활지원, 민간자원 연계 등의 맞춤형 서비스를 제공한다. 사업자는 사회복지법인 및 비영리법인 내 운영시설이며, 서비스 제공자는 사...2025.05.09
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사회복지 실천과 사회복지조사의 연관성과 중요성2025.01.221. 사회복지 실천과 사회복지조사의 연관성 사회복지 실천은 다양한 대상자와 상황에 맞춰 문제를 해결하고 지원하는 과정이다. 실천가가 문제를 올바르게 파악하고, 적절한 개입을 하기 위해서는 대상자에 대한 충분한 정보가 필요하다. 이때 사회복지조사는 대상자의 상황을 분석하고, 그 문제의 배경과 원인을 명확히 파악하는 데 중요한 역할을 한다. 사회복지조사는 정보 기반의 실천, 맞춤형 서비스 제공, 장기적인 실천 전략 수립, 실천의 이론적 근거 제공 등에 기여한다. 2. 실천에 있어서 조사의 중요성 사회복지 실천 과정에서 조사는 객관적 판...2025.01.22
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지역사회 문제 해결을 위한 지역사회복지실천 과정2025.01.221. 지역사회 문제 지역사회는 구성원들의 삶의 질을 결정하는 중요한 환경적 요소이며, 각 지역사회는 고유한 특성과 문제를 가지고 있다. 현대 사회의 급격한 변화로 인해 다양한 사회문제가 발생하고 있으며, 이를 해결하기 위해서는 지역사회복지실천이 중요한 역할을 한다. 지역사회복지실천은 지역사회의 문제를 파악하고, 이를 해결하기 위한 자원을 동원하여 지역사회의 욕구를 충족시키는 과정을 포함한다. 2. 빈곤 가구의 사회적 고립 필자가 속한 지역사회에서는 빈곤층 가구의 고립 문제가 심각하게 대두되고 있다. 이 문제는 경제적 어려움과 복지 ...2025.01.22
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단일사례조사 유형과 사회복지 현장 적용2025.01.231. 단일사례조사 유형 단일사례조사는 하나의 사례를 중심으로 그 사례의 특성과 맥락을 깊이 있게 분석하는 연구 방법으로, 실험적 단일사례조사, 기술적 단일사례조사, 비교 단일사례조사, 내러티브 단일사례조사 등의 유형이 있다. 각 유형은 연구 목적과 대상에 따라 특성과 적용 방법이 다르며, 사회복지 현장에서의 활용도도 차별화된다. 2. 노인복지 현장에 적합한 단일사례조사 유형 작성자가 종사하고 싶은 노인복지 현장에서는 기술적 단일사례조사와 내러티브 단일사례조사가 적합하다. 기술적 단일사례조사는 노인복지 프로그램의 운영 과정을 상세히 ...2025.01.23
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사회복지실천의 기본 원칙과 인간관계에서의 적용2025.01.161. 자립 지원 원칙 자립 지원 원칙은 클라이언트가 스스로 문제를 해결하고 독립적인 생활을 할 수 있도록 돕는 것이다. 이는 사회복지사가 클라이언트의 강점을 발견하고, 이를 기반으로 자원을 활용하여 자립할 수 있도록 지원하는 것을 포함한다. 인간관계에서 이 원칙은 상대방의 자율성을 존중하고, 그들이 스스로 결정을 내릴 수 있도록 격려하는 것으로 적용될 수 있다. 2. 개인화 원칙 개인화 원칙은 각 클라이언트의 개별적인 특성과 상황을 존중하는 것이다. 이는 사회복지사가 클라이언트의 독특한 배경, 경험, 욕구를 이해하고, 이에 맞는 맞...2025.01.16
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