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환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)2025.05.111. 환자 / 보호자 응대 CS 교육 환자와 보호자에게 친절하게 다가가기 위해서는 웃는 얼굴, 단정한 용모, 정중한 자세와 일처리, 신속한 처리 등 4가지 사항을 잘 조화시키는 것이 필요합니다. 또한 환자의 입장을 이해하고, 알기 쉬운 언어로 설명하며, 환자의 말을 잘 듣고 상냥한 표정으로 대하는 것이 중요합니다. 이를 통해 환자와 보호자에게 성의 있는 응대를 할 수 있습니다. 2. 신속한 처리 환자들은 증상 호소 시 신속한 처리를 바라고 있습니다. 하지만 직원이 동료와 잡담을 하거나 사적 전화를 받는 등 업무에 무관심하다면 환자들...2025.05.11
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사회복지사로서 자기인식에서 자신의 강점과 한계를 살펴보고, 이를 극복하기 위한 계획2025.05.121. 사회복지사의 자기인식 사회복지사는 자신의 신념, 사고, 행동, 태도, 습관, 가치에 대해서 알고 이러한 요인들이 클라이언트와의 전문적 원조관계, 그리고 전문적 원조관계에서의 의사결정에 어떠한 영향을 미치는지 구체적으로 파악해야 한다. 자신에 대해 끊임없이 성찰하는 사회복지사의 태도를 자기인식이라고 한다. 2. 사회복지사의 강점 나의 강점은 침착하고 생각이 깊으며 타인의 이야기를 잘 경청한다는 것이다. 타인의 이야기를 듣고 이를 그동안 내가 경험했던 삶의 많은 순간들, 비슷한 사례들 등에 비추어서 어떠한 것이 가장 합리적이고 현...2025.05.12
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사회복지사로서 가져야 하는 마음가짐과 자세2025.04.271. 사회복지사의 마음가짐 사회복지사로서 가장 중요한 마음가짐은 인류에 대한 사랑이다. 사랑을 바탕으로 복지 문제를 바라보고 진정한 복지가 무엇인지 판단하는 진정성을 가질 수 있다. 단순한 일시적 구호가 아니라 근본적인 문제 해결을 위해 노력해야 한다. 2. 사회복지사의 자세 사회복지사는 인간이 겪는 다양한 어려움을 이해하고 해결책을 모색해야 한다. 단순히 가난한 사람들에게 돈을 주는 것이 아니라 가난을 극복할 수 있는 방법과 환경 개선을 모색해야 한다. 사회 구조적 문제에 대한 통찰력을 가지고 진정한 복지를 실현하고자 하는 자세가...2025.04.27
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자신이 갖추어야 할 예절 덕목과 긍정적인 마음가짐의 중요성을 정의하고, 일상생활에서 자아존중감을 높일 수 있는2025.04.261. 예절 실천의 사례 지하철, 버스, 전시회, 영화관, 결혼식 등 다양한 상황에서의 예절 실천 사례를 제시하였다. 이를 통해 타인을 배려하고 존중하는 마음가짐의 중요성을 강조하였다. 2. 긍정적인 마음가짐을 갖추기 위한 자기연출 방법 예절은 시대에 따라 변화하지만, 승강기 버튼 누르기, 문 잡아주기 등의 작은 행동으로 긍정적인 마음가짐을 갖출 수 있다고 설명하였다. 3. 자아존중감을 높일 수 있는 실천 방법 자아존중감의 중요성을 강조하며, 외모 관리, 자신에 대한 긍정적 인식, 자신의 존재 수용 등을 통해 자아존중감을 높일 수 있...2025.04.26
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사회복지사들의 편견과 차별적 행동 극복을 위한 노력2025.04.291. 편견과 차별의 개념 편견은 불충분하고 부정확한 근거에 기초하며, 특정 선입견의 영향을 받는 태도를 말한다. 차별은 기본적으로 평등한 지위의 집단을 자의적인 기준으로 불평등하게 대우하는 행위이다. 편견과 차별은 사회생활 속에서 다양한 요인들로 인해 발생하며, 그 특징은 비논리적이고 감정적인 태도, 집단적 현상 등으로 나타난다. 2. 사회복지사의 편견과 차별적 행동 사회복지사 또한 사람이기 때문에 편견과 차별로부터 자유롭지 않다. 특히 다문화가정에 대한 편견이 강하며, 이는 다문화가정 자녀들의 학교생활에서 큰 어려움을 초래한다. ...2025.04.29
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자신이 갖추어야 할 예절과 덕목, 긍정적인 마음가짐의 중요성 및 자아존중감 높이는 방법2025.05.161. 예절 예절은 사회생활에서 지켜야 할 행동 규범이며, 인간관계를 원만히 해주는 역할을 한다. 자신에게 맞는 올바른 예절을 알고 실천하면 보다 원만한 대인관계를 형성할 수 있다. 예의는 상대방에 대한 존중과 배려이며, 이기주의와는 구별되어야 한다. 현대사회에서는 개인 간, 집단 간 갈등이 심화되고 있어 타인에 대한 이해와 공감 능력이 필요하다. 2. 긍정적인 마음가짐 긍정적인 마음가짐을 갖는 것이 중요하다. 모든 일에 최선을 다하고 어려움이 닥쳐도 포기하지 않는 자세가 필요하다. 감사하는 마음과 밝은 표정으로 생활하면 자신감과 행...2025.05.16
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