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고객관계관리(CRM)의 정의, 등장배경 및 기업의 CRM 활용 사례2025.01.211. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 일련의 전략과 기술을 의미한다. CRM은 단순한 판매 촉진의 도구가 아니라, 고객의 요구를 이해하고, 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 기업의 장기적인 성장을 도모하는 데 중점을 둔다. 2. CRM의 등장배경 CRM의 등장은 1990년대 초반부터 본격화되었다. 당시 IT 기술의 발전과 데이터 처리 능력의 향상으로 인해 기업들은 고객 데이터를 보다 효율적으로 관리할 수 있게 되...2025.01.21
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마케팅환경의 개념과 의의 및 변화 특징2025.04.301. 마케팅환경의 개념 마케팅 환경은 기업의 내부 요인으로 관리될 수 있는 것이 아니라 마케팅 관리 기능 외부에 존재해 타깃 소비자와 성공적인 거래가 가능하며 바람직한 교환 관계 설정 및 유지를 위한 마케팅 관리 능력에 영향을 미치는 요인이다. 즉 기업이나 조직이 성공적인 거래관계를 둘러싼 시장으로 정의할 수 있고 기업의 마케팅 활동에 직간접적으로 영향을 미치는 모든 요소, 조건, 상황 등이 집합해 기업의 생활공간으로 정의할 수 있다. 2. 마케팅환경의 의의 기업이 마케팅 환경을 파악하고 분석하려는 이유는 기업 내 마케팅 자원을 투...2025.04.30
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RE100 레포트 - 무역학부 무역실무2025.05.061. RE100 RE100은 세계적 기업들이 동참하여 100% 재생가능한 전력을 사용하자는 국제협약입니다. 재생에너지(태양열, 태양광, 바이오, 풍력, 수력, 지열 등)를 사용하여 탄소 배출량을 0으로 하는 것이 목표입니다. RE100에 참여하려면 100% 재생전력 사용 계획 공개, 매년 CDP를 통한 재생전력 사용 목표 달성 수준 보고, 추적 가능한 시스템을 통한 재생전력 사용 등의 조건을 충족해야 합니다. 2. RE100 참여 기업 RE100에 참여하고 있는 글로벌 기업의 수는 349개이며, 이들의 연간 전력 총 소비량은 340...2025.05.06
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기업이 주체가 되어 하는 복지활동을 사례를 들어 설명하시오2025.05.071. 기업의 복지활동 필요성 기업의 복지활동은 인적 자원의 만족도와 성과 향상에 매우 중요한 역할을 한다. 기업의 인적 자원은 기업의 성과에 직결되며, 현대의 경쟁 환경에서 기업은 인력을 확보하고 유지하기 위해 높은 만족도를 유지시켜야 한다. 또한 기업의 복지활동은 신규 인력 채용에도 큰 영향을 미치며, 복지활동 자체로도 기업의 경쟁력과 성과 향상에 영향을 미친다. 2. LG전자의 복지활동 LG전자는 근로자들의 건강 관리를 위한 'LG 건강센터'와 근로자 가족을 위한 '가족복지센터'를 운영하고 있다. 이를 통해 근로자들의 건강과 가...2025.05.07
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기업의 핵심인재 선발과 배치의 중요성2025.05.111. 핵심인재 선발 기준 각 기업마다 핵심인재를 정의하는 기준이 다르다. 일반적으로 직급, 보직, 최근 3-5년간의 인사평가, 전문성, 외부 인맥 등을 고려하여 부서장이 추천한다. 외부 인재 선발 시에는 더 엄격한 기준이 적용되며, 해당 사업의 관리자가 채용 단계에 포함되어 역량과 인성을 철저히 점검한다. 2. 핵심인재 선발 및 배치 프로세스 내부 인사의 경우 인사고과, 관리능력, 기업별 기준 등을 고려하여 선발한다. 외부 인재의 경우 직무전문성, 조직 및 구성원 관리 능력 등을 심층적으로 평가한다. 내부 임원 중 CEO 후계자와 ...2025.05.11
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가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고2025.05.121. 가치사슬 분석 가치사슬 분석은 기업의 제품 생산 분야에 대한 탁월한 이론적 틀을 제공해왔으며, 많은 기업의 발전에 기여한 측면이 있다. 본 글에서는 가치사슬 분석의 방법론적 이점에 주목하고, 가치사슬 분석을 통해 기업 중 한 곳을 선정하여 분석하고자 한다. 그 기업의 활동 분야를 분석한 뒤, 경쟁에서 우위에 있는 부문과 열위에 있는 부문을 제시하여 시사점을 도출할 것이다. 2. 스타벅스 코리아의 가치사슬 분석 스타벅스의 기업 활동은 본원적 활동과 지원 활동으로 구분된다. 본원적 활동에는 입력, 생산 및 처리, 저장 및 분배, ...2025.05.12
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국제경영 ) 세계시장을 대상으로 하는 국제경영에서 기업 경쟁력 강화를 위해 글로벌 스탠다드의 확립이 요구됨2025.05.071. 글로벌 스탠다드의 개념 글로벌 스탠다드, Global standard란 세계화가 일어나고 이로부터 단일화가 된 세계 시장에서 통용되는 규칙을 의미한다. ISO 혹은 CE 인증과 같이 세계 기관에 의해 규정된 공식적 표준과 시장을 장악한 사실 사의 표준으로 분류된다. 이는 현재 모든 사업의 밑바탕이 된다. 2. 글로벌 스탠다드의 기준 '투명성, 다양성, 시장성'을 바탕으로 글로벌 스탠다드는 구성되어있다. 투명성은 기업이 본질적인 경쟁력, 제품의 품질을 높이고 원가를 줄이는 경쟁력을 도모하도록 강제한다. 다양성은 사람의 능력과 자...2025.05.07
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CJ 기업의 미션, 비전, 전략과 미래 생존을 위한 생산 전략2025.01.281. 다국적 기업의 정의와 특징 다국적 기업은 여러 나라에 걸쳐 영업이나 제조 거점을 두고, 국가나 정치적 경계에 구애받지 않는 세계적인 기업이다. 이들은 국내외 활동의 구별이 없으며, 이익 획득을 위해 어디든 진출한다. 다국적 기업의 주요 특징으로는 글로벌 운영, 다양한 시장 진출, 규모의 경제, 문화적 적응력, 분산된 의사결정, 자본 및 기술의 이동, 글로벌 브랜드 등이 있다. 2. CJ 기업의 중국 진출 전략 CJ 기업은 1990년대 초부터 중국 시장에 진출하여 식품, 바이오, 엔터테인먼트, 물류 등 다양한 분야에서 사업을 전...2025.01.28
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마케팅조사의 필요성과 올바른 마케팅 조사과정에 대하여 설명하시오2025.01.281. 마케팅의 정의 마케팅은 생산자로부터 소비자나 사용자에게로의 제품 혹은 서비스의 흐름을 다루는 기업 행위의 수행이다. 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해서 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상과 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다. 2. 마케팅조사의 필요성 마케팅조사는 특정 마케팅 문제 해결하는데 사용될 수 있는 정보를 설계, 수집, 분석 및 보고하는 과정이다. 기업 입장에서는 경쟁 심화와 소비자 기호 변화에 대응하기 위해, 고객 입장에서는 객관적이고 정확한 조사 결과를 얻기...2025.01.28
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서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장·단점2025.05.011. 서베이 조사의 정의 서베이는 기본적으로 설문조사를 말한다. 이러한 서베이는 사회현상에 영향을 주는 변수들 사이의 관계를 파악하여 특정한 변화에 대하여 조사대상자의 반응을 분석하고 예측하기 위해 사용되는 기술조사의 한 형태이다. 이러한 기술조사는 종단조사와 횡단조사로 나눌 수 있으며, 서베이는 횡단조사의 하나이다. 2. 서베이 조사의 특징 서베이는 기본적으로 질문을 기반으로 수행되는 전략이다. 이러한 전략의 형태로 인해서 서베이는 대규모의 정보를 수집하는데 특화되어있다. 또한, 대규모의 집단을 대상으로 정보를 수집하는 것이 가능...2025.05.01
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