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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.181. CRM의 정의와 특성 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM의 목표는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업의 수익성을 향상시키는 데 있습니다. CRM 시스템은 고객의 데이터와 상호작용을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 데 활용합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 신한카드, 이마트, 아모레퍼...2025.01.18
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4차 산업혁명과 관련된 정보기술인 빅데이터에 대한 개념과 특성, 빅데이터 활용 기술 및 기업 활용 사례2025.01.281. 4차 산업혁명과 빅데이터 4차 산업혁명의 확산과 함께 빅데이터 활용 사례가 일상생활에 깊이 자리잡고 있다. 빅데이터는 거대한 규모, 빠른 속도, 높은 다양성을 특징으로 하며, 기업과 공공분야에서 다양하게 활용되고 있다. 2. 빅데이터 활용 기술 제주특별자치도와 제주관광공사가 추진하는 「2024 빅데이터 기반 제주 관광업계 컨설팅」 사업은 관광기업들이 빅데이터를 활용하여 경쟁력을 강화할 수 있도록 지원하는 프로그램이다. 유동인구 데이터 분석, 렌터카 예약 정보 활용 등 다양한 사례를 통해 기업들이 데이터 기반의 의사결정을 내리고...2025.01.28
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[경영정보시스템] 마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다.2025.01.231. 가치사슬 모형의 정의 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업이 수행하는 모든 활동을 체계적으로 분석하여, 각 활동이 기업의 가치 창출 및 경쟁우위에 어떻게 기여하는지를 평가하는 분석 도구이다. 이 모형은 마이클 포터가 1985년에 제시하였으며, 기업이 제품이나 서비스를 고객에게 제공하는 과정에서 발생하는 모든 활동을 '주요 활동(Primary Activities)'과 '지원 활동(Support Activities)'으로 구분하여 분석한다. 2. 가치사슬 모형의 발달 배경 1980년대에 이르러 글로벌화와 기술 발...2025.01.23
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기업 사회적 책임의 찬반론과 사회적 책임을 잘 하는 기업 사례2025.04.271. 기업 사회적 책임의 찬반론 기업의 사회적 책임은 사회적으로 변화하는 소비자와 기업의 관계에서 발생한 현상이다. 과거에는 소비자가 기업에게 어떠한 행동을 할 것을 요구하지 못했지만, 생산 기술의 발전으로 인해 초과 공급이 발생하면서 소비자에게 강력한 권력이 보장되었다. 이에 따라 소비자는 기업에게 다양한 요구를 할 수 있게 되었고, 이 중 하나가 사회적 책임을 지는 것이다. 기업의 사회적 책임에 대해서는 찬성과 반대의 입장이 있다. 찬성 측은 기업이 사회적 책임을 져야 한다고 주장하며, 이를 통해 기업 자신과 사회를 지키고 시장...2025.04.27
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우리나라의 인적자원개발, 관리와 관련된 제도 및 프로그램에 대한 조사와 활용계획2025.04.281. 인적자원개발 인적자원개발은 조직 내 인적 자본의 확충을 위한 활동으로, 회사 내 교육관련 부서, 인재개발원, 연수팀에서 인적자원의 교육, 훈련, 역량개발, 경력관리 및 개발 등을 관리하고 있다. 1969년 나들러에 의해 처음 소개되었으며, 글로벌화와 지식정보산업의 발전으로 인재 경쟁과 육성의 중요성이 부각되어 인적자원에 대한 육성체계를 만들어가고 있다. 2. 인적자원관리 인적자원관리는 인적자원이 경영조직의 목표를 달성하는데 기여할 수 있도록, 조직구성원의 잠재력 능력을 육성 및 개발함과 동시에 체계적으로 운영하기 위한 인적자원...2025.04.28
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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.251. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하고, 각 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계 유지와 기업의 수익성을 극대화하는 전략을 의미합니다. CRM은 기업 내부를 관리하는 ERP와 달리 외부 소비자인 고객을 대상으로 한 관리 시스템입니다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술입니다. CRM은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하여 고객의 요구사항을 파악하고 이에 ...2025.04.25
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우리나라 기업들이 도입하여 실시하고 있는 사업부제 경영조직의 형태를 조사하여 설명하고, 시사점을2025.04.261. 경영조직 경영조직은 여러 명의 사람들이 모여서 공통된 목적을 달성하기 위하여 서로 협동적으로 업무를 수행하는 기업조직으로 정의될 수 있다. 경영조직은 일련의 경영목표를 달성하기 위해서 요구되는 여러 가지 활동을 경영 조직 구성원들에게 분담시키고 이러한 관계들을 규정한다. 또한 여러 가지 활동이 전체적으로 유효성을 바탕으로 이루어질 수 있도록 통합한 협동 활동 시스템으로도 정의할 수 있다. 2. 사업부제 경영조직 사업부제 경영조직은 오늘날 많은 조직에서 택하고 있는 조직 형태이다. 경영관리의 측면에서 조명할 때 사업부제는 조직이...2025.04.26
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마이클 포터의 가치사슬모형 - 경영정보시스템 학점은행제 과제2025.01.211. 마이클 포터의 가치사슬모형 마이클 포터의 가치사슬모형(Value Chain Model)은 기업의 구매(조달), 생산, 보관 및 운송, 마케팅, AS 등 사업 프로세스의 전 단계 중 어떤 프로세스가 고부가 가치를 창출하고 경쟁력이 있는지를 분석하기 위한 프레임워크입니다. 이를 통해 기업의 강점과 약점을 파악하고 핵심 사업에 더 많은 투자를 집행하여 높은 경쟁력과 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 가치사슬모형의 구조 가치사슬모형은 주요활동(구매물류, 생산가공, 완성품 보관 및 운송, 마케팅, 서비스)과 지원활동(전반적인 관리, ...2025.01.21
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CJ 기업의 미션, 비전, 전략과 미래 생존을 위한 생산 전략2025.01.281. 다국적 기업의 정의와 특징 다국적 기업은 여러 나라에 걸쳐 영업이나 제조 거점을 두고, 국가나 정치적 경계에 구애받지 않는 세계적인 기업이다. 이들은 국내외 활동의 구별이 없으며, 이익 획득을 위해 어디든 진출한다. 다국적 기업의 주요 특징으로는 글로벌 운영, 다양한 시장 진출, 규모의 경제, 문화적 적응력, 분산된 의사결정, 자본 및 기술의 이동, 글로벌 브랜드 등이 있다. 2. CJ 기업의 중국 진출 전략 CJ 기업은 1990년대 초부터 중국 시장에 진출하여 식품, 바이오, 엔터테인먼트, 물류 등 다양한 분야에서 사업을 전...2025.01.28
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마케팅조사의 필요성과 올바른 마케팅 조사과정에 대하여 설명하시오2025.01.281. 마케팅의 정의 마케팅은 생산자로부터 소비자나 사용자에게로의 제품 혹은 서비스의 흐름을 다루는 기업 행위의 수행이다. 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해서 아이디어, 제품 및 서비스에 대한 발상과 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다. 2. 마케팅조사의 필요성 마케팅조사는 특정 마케팅 문제 해결하는데 사용될 수 있는 정보를 설계, 수집, 분석 및 보고하는 과정이다. 기업 입장에서는 경쟁 심화와 소비자 기호 변화에 대응하기 위해, 고객 입장에서는 객관적이고 정확한 조사 결과를 얻기...2025.01.28
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