소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오
2025.05.16
1. 소비자 의사결정 과정
소비자 의사결정 과정은 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가와 선택, 구매, 구매 후 행동의 5단계로 구성됩니다. 문제 인식 단계에서는 현재 상태와 이상적인 상태 간의 차이를 인식하게 됩니다. 정보 탐색 단계에서는 신뢰도와 관련성이 중요한 요소이며, 광고도 정보 제공의 역할을 합니다. 대안 평가와 선택 단계에서는 기대치와 부족한 점을 판단하여 최종 선택을 하게 됩니다. 구매 후에는 만족도에 따라 재구매나 부정적 반응이 나타날 수 있습니다.
2. 소비자 의사결정에 영향을 미치는 요소
소비자 의사결정에 영향을 ...
2025.05.16
