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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.151. 고객과의 관계 구축 고객과의 관계 구축은 개인화된 서비스 제공과 지속적인 소통을 통해 이루어진다. 개인화된 서비스 제공은 고객의 선호도와 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이며, 지속적인 소통은 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 데 핵심적이다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 충성도를 향상시키며, 브랜드의 이미지를 강화할 수 있다. 2. 고객 유지 및 충성도 강화 고객 유지 및 충성도 강화는 멤버십 프로그램 운영과 피드백 수렴 및 개선을 통해 이루어진다. 멤버십 프로그램 운영은 고객에게 특별한 혜택을 제공함으...2025.01.15
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효과적인 마케팅 믹스 전략 수립: 전기자동차, 휴대폰 등 제품 및 서비스 사례2025.04.291. 서비스 마케팅 현대 사회에서 소비자의 삶의 질이 높아지면서 서비스에 대한 중요성이 강조되고 있다. 서비스 마케팅은 Rathmell과 Judd(1960년대)에 의해 시작되었으며, 기존의 4P 마케팅 믹스에 종사자, 물리적 증거, 과정(People, Physical Evidence, Process)의 3P를 추가한 7P 마케팅 믹스가 적용되고 있다. 2. 미용 마케팅 믹스 미용 마케팅 믹스에서는 상품(브랜드 제품 사용), 가격(고가 정책 및 할인 제도), 경로(교통 및 주차 편의성), 촉진(부가 서비스 판매, 온라인 마케팅), 종...2025.04.29
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태권도장의 성공적 경영을 위한 관계마케팅, 마케팅 전략 연구(태권도 활성화 방안 및 고객 중심 운영 모델)2025.01.281. 관계마케팅의 이론적 배경 관계마케팅(Relationship Marketing)은 고객과의 지속 가능한 관계를 구축하여 충성도를 강화하고 장기적인 가치를 창출하는 마케팅 전략입니다. 관계마케팅의 실행 요소는 사회적 요소, 구조적 요소, 가격 요소로 나뉩니다. 체육 분야는 고객과의 밀접한 상호작용이 중요하기 때문에 관계마케팅이 효과적입니다. 2. 태권도장의 활성화를 위한 관계마케팅 활용 방안 태권도장은 기존 고객 유지 전략, 신규 고객 유치 방안, 관계마케팅을 통한 브랜드 차별화 등의 방법으로 활성화를 도모할 수 있습니다. 고객 ...2025.01.28
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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명2025.05.021. 고객 맞춤화 전략 최근 시장은 소비자를 중심으로 움직이고 있으며, 이에 따라 기업은 고객이 원하는 가치를 제공하는 고객 맞춤화 전략을 세우게 되었다. 이러한 전략의 핵심은 기업이 이익을 극대화하는 것이며, 고객의 정보를 최대한 수집하고 이를 활용하여 세워진다. 데이터베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 쌍방향 마케팅, 관계마케팅 등이 대표적인 고객 맞춤화 전략이다. 2. 구글의 유튜브 서비스 구글의 유튜브 서비스는 사용자의 알고리즘을 활용한 영상 추천 기능을 통해 고객 맞춤화 전략을 실현하고 있다. 이를 통해 사용자, 플랫폼, 영상...2025.05.02
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마케팅원론 ) 마케팅 활동을 하는 기업이나 단체의 다양한 마케팅 활동2025.05.131. 사회공헌활동 기업이 속해있는 사회가 지향하는 가치나 목표에 관련된 정책을 추구하며 그에 따른 의사 결정과 행동할 의무를 이행하는 사회적 활동이다. 세계 최대 유통기업 월마트의 경우 환경, 어린이, 지역사회협력, 교육 등 4가지 분야에 집중적으로 사회공헌활동을 펼쳐왔다. 회사 전체 이익의 1.3%에 달하는 기금을 사용하기도 했으며, 세계 500대 기업과 세계에서 가장 존경받는 기업 1순위를 차지하기도 했다. 2. 인터넷 마케팅 인터넷을 통해 정보화시대로 접어들면서 거래시장이 다양한 매체를 통해 활발하게 형성되고 있다. 인터넷 마...2025.05.13
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디지털 시대 관계마케팅을 통해 기업과 소비자가 얻는 이익2025.01.211. 관계마케팅의 개념 관계마케팅은 기업의 거래 당사자인 고객과 지속적으로 유대관계를 형성, 유지하고 대화하면서 관계를 강화하고 상호 간의 이익을 극대화하는 마케팅 접근 방법이다. 과거의 일회적인 거래 중심 마케팅과 달리, 관계마케팅은 장기적인 관계 유지에 초점을 맞추고 있다. 2. 기업이 얻는 이익 기업은 관계마케팅을 통해 고객 유지 및 충성도 향상, 운영비 절감, 실패 비용 감소, 긍정적인 구전 효과 등의 이익을 얻을 수 있다. 고객 유지율이 높을수록 기업의 수익성이 크게 증가하는 것으로 나타났다. 3. 소비자가 얻는 이익 소비...2025.01.21
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부동산 마케팅 ) 부동산 마케팅과 관련된 내용2025.04.261. 부동산 마케팅 부동산 마케팅은 기본적으로 경영 및 마케팅 전략에 기반을 두고 있으며, 시장점유 마케팅, 고객점유 마케팅, 관계 마케팅 등의 전략이 활용되고 있다. 시장점유 마케팅은 STP 전략과 4P 전략을 통해 목표 시장을 선정하고 차별화를 도모한다. 고객점유 마케팅은 AIDA 원리를 활용하여 고객의 관심, 흥미, 욕망, 행동을 이끌어낸다. 관계 마케팅은 신규 고객 창출보다는 기존 고객과의 지속적인 관계 유지에 초점을 맞춘다. 이러한 다양한 전략을 상황에 맞게 유동적으로 활용하는 것이 중요하다. 1. 부동산 마케팅 부동산 마...2025.04.26
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서비스산업의 발달과 확장된 마케팅 믹스(7P)의 개념2025.01.241. 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 기업이 표적시장에서 목적을 달성하기 위해 통제 가능한 마케팅 변수를 적절히 배합하는 것을 의미한다. 전통적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 더해 서비스 산업의 발달로 인해 물리적 증거, 프로세스, 사람 등 3P가 추가되어 확장된 마케팅 믹스(7P)가 제시되고 있다. 2. 프로세스(Process) 서비스 프로세스는 서비스가 전달되는 절차, 메커니즘, 활동의 흐름을 의미한다. 서비스 프로세스는 표준화된 과정과 개별화된 과정으로 나눌 수 있다. 사례로 저가 항공사 사우스웨스트 항공의 표준화된 과정과 ...2025.01.24
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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 위한 관계마케팅2025.01.241. 관계마케팅의 이론적 내용 관계마케팅은 고객과 보다 가까운 관계를 구축하고, 각 고객의 욕구를 파악함으로써 고객관계를 개발 및 강화하는 것이다. 고객과의 유대를 강력하게 유지함으로써 고객 충성도는 물론, 고객의 참여와 관심을 이끌어낼 수 있다. 관계마케팅은 거래와 판매 자체에만 집중하지 않고, 고객이 계속 재방문하고 해당 브랜드를 기억하게 만든다. 2. 관계마케팅의 성공사례 메르세데스-벤츠는 고객을 최우선순위에 놓고 관계마케팅을 적극적으로 추진하여 국내 입지를 다졌다. 벤츠는 고객의 취향에 맞는 공연을 후원하고, 국내 소비자의 ...2025.01.24
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관계마케팅의 이론적 내용과 성공사례2025.01.161. 관계마케팅의 이론적 배경 관계마케팅은 단순히 제품이나 서비스를 판매하는 것을 넘어, 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 것을 목표로 합니다. 이는 고객 만족도와 충성도를 높여 반복 구매를 유도하고, 고객 생애 가치를 극대화하는 데 중점을 둡니다. 관계마케팅의 핵심은 고객의 필요와 요구를 지속적으로 파악하고, 이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 위해 고객 데이터 분석, 고객 피드백 수집, 맞춤형 마케팅 캠페인 등이 활용됩니다. 2. 스타벅스의 관계마케팅 사례 스타벅스는 고객 충성도를 높이기 위해 '스타벅스 리워드 ...2025.01.16
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