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교촌치킨 성공비결 - 고객 중심의 서비스2025.01.221. 맞춤형 메뉴 개발 교촌치킨은 고객의 다양한 입맛과 건강을 고려한 맞춤형 메뉴를 지속적으로 개발해 왔습니다. 고객들의 피드백을 반영하여 신제품을 출시하고, 기존 메뉴도 개선해왔습니다. 예를 들어, 매운맛을 좋아하는 고객들을 위해 매운맛 옵션을 추가하고, 단맛을 선호하는 고객을 위해 허니 시리즈를 출시했습니다. 또한, 특정 재료에 알레르기가 있는 고객들을 위해 알레르기 유발 가능 성분을 상세히 안내하며 고객의 건강을 우선시했습니다. 2. 다양한 사이드 메뉴 제공 교촌치킨은 치킨뿐만 아니라 고객들이 함께 즐길 수 있는 다양한 사이드...2025.01.22
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제품수명주기 이론과 월마트의 빅데이터 활용 마케팅 전략2025.01.191. 제품수명주기 이론 제품수명주기 이론은 제품이 시장에 유입되고 시간이 지남에 따라 소멸되기 전까지의 매출을 정량적으로 표현한 것입니다. 제품 수명주기는 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 등 다양한 단계로 나뉩니다. 이 이론은 신제품이 시장에 나온 후 진화 과정을 설명하는 데 유용하지만, 제품 수명주기의 변화 원인이나 매출과 이익의 변화를 예측하기 어렵다는 한계가 있습니다. 2. 월마트의 성숙기 수명주기와 빅데이터 활용 마케팅 전략 월마트는 현재 성숙기에 접어들었지만, 여전히 왕성한 활동을 하고 있습니다. 월마트는 쇠퇴기에 대비하...2025.01.19
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공기업 및 공공기관의 재정난 해결을 위한 마케팅 방안2025.01.191. 한국전력공사의 마케팅 방안 한국전력공사는 국가 전력 공급을 담당하는 중요한 공기업이다. 전력산업의 특성상 안정적인 공급과 가격 정책이 중요하지만, 지속적인 적자와 재정난으로 인해 경영 효율성 제고가 필요하다. 이를 위해 친환경 에너지 전환과 이미지 개선, 고객 중심 서비스 개선, 에너지 효율성 캠페인, 기업 간 협력 강화 등의 마케팅 방안을 제시하였다. 2. 한국관광공사의 마케팅 방안 한국관광공사는 국내외 관광을 촉진하고, 한국의 관광 자원을 홍보하는 중요한 역할을 맡고 있다. 최근 팬데믹으로 인해 관광 산업이 큰 타격을 입었...2025.01.19
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경영학과 졸업논문 서비스마케팅 핀테크 마이데이터 분석2025.05.111. 서비스마케팅 금융 산업은 대표적인 서비스 산업 중 하나로, 마이데이터 산업의 도입으로 인해 금융 분야에서 큰 변화가 일어나고 있다. 마이데이터 서비스를 통해 금융소비자가 자신의 정보를 적극적으로 관리하고 활용할 수 있게 되면서 기존 대형 금융기관의 독점적 지위가 약화되고 금융상품 간 비교 가능성이 확대되고 있다. 또한 마이데이터를 통해 고객의 종합적인 재무상황을 분석할 수 있게 되면서 금융기관의 금융상품 제조 방식에도 변화가 일어나고 있다. 2. 핀테크 마이데이터 서비스의 도입과 함께 핀테크, 빅테크 기업들이 금융 서비스 시장...2025.05.11
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고객관계관리: 고객 중심 서비스의 중요성2025.05.131. 고객관계관리 오늘날 많은 기업들이 고객에게 집중하여 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 필자는 삼성 전자의 사례를 통해 고객 중심 서비스의 중요성을 강조하고 있다. 삼성 전자는 제품 품질뿐만 아니라 서비스 품질에서도 뛰어난 성과를 보이고 있으며, 이를 통해 고객과의 강력한 관계를 구축할 수 있었다. 고객 중심 사고와 서비스 품질 향상은 기업의 경쟁력 제고에 핵심적인 요소라고 할 수 있다. 1. 고객관계관리 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 유지를...2025.05.13
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다문화 가족복지의 전달체계 문제점과 개선책2025.05.141. 다문화가정의 문제점 우리나라의 다문화가정 급증으로 인한 다양한 사회문제가 대두되고 있다. 이주 여성들에 대한 인권 침해, 사회부적응, 자녀 양육의 문제, 정체성 혼란 등이 주요 문제점으로 지적되고 있다. 또한 단일민족 의식으로 인한 폐쇄적인 다문화 인식과 동남아권 출신에 대한 차별적 태도도 문제로 지적되고 있다. 2. 정부의 다문화가족 지원 정책 정부는 2000년대 이후 다문화가족에 대한 다양한 복지 지원 대책을 마련하고 있다. 관련 법과 제도를 정비하고, 결혼중개업자 폐단 개선, 중장기 다문화가족 안정화 계획 수립, 다문화가...2025.05.14
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마켓컬리의 김슬아 대표의 리더십 분석2025.05.041. 마켓컬리의 성장 마켓컬리는 신선식품 배송 서비스를 통해 큰 성장을 이루었다. 이는 소비자 만족도 제고, 로열 소비자 중심 경영, 새벽배송 서비스 도입, 1인 가구 증가 등의 요인으로 인해 가능했다. 마켓컬리의 성장에는 김슬아 대표의 경영 철학이 반영되어 있다. 2. 김슬아 대표의 리더십 김슬아 대표는 '나에게 중요한 문제 한 가지를 풀자'는 경영 철학을 바탕으로 고객의 목소리에 귀 기울이고, 좋아하는 일을 하는 자세로 마켓컬리를 이끌었다. 이러한 선구자적 리더십과 시스템 혁신 리더십이 마켓컬리의 성공에 기여했다. 3. 리더십의...2025.05.04
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플릭스버스: 독일 버스 시장을 혁신한 모빌리티 기업2025.05.101. 플릭스 버스 기업 소개 플릭스 버스는 2013년 독일에서 설립된 버스 모빌리티 기업으로, 독일 버스 시장 규제 철폐를 기점으로 서비스를 시작했습니다. 플릭스 버스는 직접 버스를 소유하거나 운행하지 않고, 파트너 버스 회사와 고객을 연결해주는 플랫폼 비즈니스 모델을 가지고 있습니다. 이를 통해 단시간에 네트워크를 확장할 수 있었고, 3년 만에 독일 시외버스 시장의 80%를 장악했습니다. 더 나아가 2015년부터 유럽 국가들로 사업을 확장했고, 2022년 기준 35개국 2,500여개 도시에 진출하며 거대한 버스 모빌리티 기업으로 ...2025.05.10
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기업의 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 및 윤리적 분석2025.01.251. 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 스타벅스는 MZ세대와 베이비붐 세대의 특성을 고려하여 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. MZ세대를 위해 새로운 경험과 트렌드를 반영한 제품과 공간을 제공하고, 베이비붐 세대를 위해 전통적이고 안정된 분위기와 품질 높은 기본 메뉴를 제공하고 있다. 이를 통해 모든 세대의 고객들에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력하고 있다. 2. 윤리론의 관점에서 분석 의무론 관점에서 스타벅스는 모든 고객에게 공정하고 존중받을 수 있는 환경을 제공하고자 노력하고 있다. 권리론 관점에서 고객들의 권리를 ...2025.01.25
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.05.061. 사회복지서비스의 개념 사회복지서비스는 사회복지사업과 같은 의미로 사용되며, 사회보험이나 공공부조와 함께 사회보장의 중심을 이루고 있다. 이는 국민의 개별적 상황에 따른 욕구들을 직접적으로 충족시키기 위한 대인사회서비스이다. 2. 서비스 품질의 개념 서비스 품질은 서비스에 대한 전반적인 판단 또는 태도를 의미하며, 무형성, 이질성, 소멸성, 비분리성 등 서비스의 특성으로 인해 고객의 관점에 따라 다양하게 이해되는 복잡한 성격을 가지고 있다. 3. 사회복지현장의 단기 관리방안 사회복지현장에서 단기 관리방안으로는 자료수집을 위한 도...2025.05.06
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