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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향과 미래전망2025.01.151. chatGPT가 기업에 미치는 영향 chatGPT는 고객 서비스 개선, 영업 증진, 마케팅 개선, 연구 및 개발 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 교육 기업의 경우 즉각적인 학문적 조언을 통해 학생의 질문에 답변하고 과목 선택을 도울 수 있으며, 전자 상거래, 의료, 금융서비스, 여행 및 숙박 등 다양한 기업에서 높은 활용도를 보여주고 있습니다. 그러나 대화 내용 유출 가능성과 사용자 개인정보, 데이터 보안 문제 등 단점도 존재합니다. 2. chatGPT의 미래전망 chatGPT는 취약점을 보완하여 데이터 유출 문제에 더...2025.01.15
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특정 뷰티샵의 고객관계관리 사례 분석2025.01.171. 뷰티샵의 고객관계관리 선정 뷰티샵인 보보헤어클리닉의 고객관계관리 사례를 분석하였다. 고객관계관리의 잘된 사례로는 폭염기에 무료음료 제공, 시술 후 예상 결과 사진 제공 등이 있었다. 잘못된 사례로는 남성 고객 외면, 대기손님을 위한 배려 부족 등이 있었다. 1. 뷰티샵의 고객관계관리 뷰티샵의 고객관계관리는 매우 중요한 부분이라고 생각합니다. 뷰티샵은 고객과의 긍정적인 관계 형성을 통해 고객 만족도를 높이고, 이를 통해 고객 충성도와 재방문율을 높일 수 있습니다. 고객관계관리를 위해서는 고객의 니즈와 요구사항을 정확히 파악하고,...2025.01.17
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SSG닷컴 마케팅전략 사례연구 및 향후 마케팅전략 제시2025.05.051. SSG닷컴 소개 신세계그룹 산하 법인인 SSG닷컴은 국내 이커머스업체 중 비교적 최근 광고와 마케팅을 활발히 하고 있으며, 신세계백화점, 이마트몰, 신세계몰, S.I.VILLAGE 등 신세계그룹 그룹사의 쇼핑몰을 하나의 웹페이지에서 방문 가능하게 구성했고 최근 안정적으로 성장을 해나가고 있는 신세계그룹 통합 온라인 쇼핑몰이다. 2. 시장환경분석 (5 Forces Model분석) 기존경쟁자와의 경쟁은 중상 수준이며, 신규진입자의 위협은 낮은 편이다. 대체재의 위협은 중간 수준이고, 구매자의 교섭력과 공급자의 교섭력은 낮은 편이다...2025.05.05
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GS Watsons 명동 2가점 커뮤니케이션 컨설팅 보고서2025.05.081. GS Watsons 명동 2가점 현황 GS Watsons 명동 2가점의 목표는 고객에 대한 이해와 최상의 고객 서비스 제공, 매출 신장입니다. 명동의 위치적 특징, 다양한 프로모션 행사, 외부 업체 직원 등이 특징으로 나타납니다. 2. 점장과 부점장의 이중명령 점장과 부점장 간의 의견 불일치로 인해 직원들이 혼란을 겪고 고객 불만이 발생하는 문제가 있습니다. 증정품, 봉투 값 등에 대한 이중 지시로 인해 직원들의 업무 처리가 제대로 이루어지지 않고 있습니다. 3. 점장의 리더십 점장의 권위-복종형 리더십으로 인해 직원들의 동기...2025.05.08
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강의자료 1주차~9주차 요약 정리2025.01.101. 물류의 개념 물류는 '물적 유통'의 줄임말로 물자의 흐름이라는 의미이다. 물류는 물자 흐름을 시, 공간적으로 효율화해 기업의 이윤 극대화를 추구하는 종합 시스템이다. 정리하자면 물류관리는 총체적 물자 흐름을 최적화하는 일련의 활동을 의미한다. 기업이 대량의 물자를 운송해야 하는 경우가 늘어나서 물류가 주로 기업의 활동에서 쓰이며 이것은 고객의 만족을 증대하면서도 기업의 비용을 절감하는 것을 목표로 한다. 2. 물류의 기능 물류는 장소적 거리를 조정해 준다. 물류는 물건이 제작된 공장에서부터 소비자의 손에 전달될 때까지의 길고 ...2025.01.10
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고객 기대 관리와 웹 에이전시의 대응 전략2025.01.181. 고객 기대 관리 고객의 기대를 적정하게 설정하고 충족하는 것이 기업의 미래 수익에 결정적인 영향을 미친다. 최근 유입되는 고객들은 자신만의 홈페이지를 구축할 수 있는 서비스 기업들을 이용해본 경험이 있으며, 이에 따라 웹 에이전시에 대한 기대 수준이 높아졌다. 이러한 고객의 명시적이지만 불분명한 기대를 충족하는 것이 웹 에이전시의 과제이다. 2. 웹 에이전시의 대응 전략 웹 에이전시는 명시적 기대 영역을 확인할 수 있는 방법으로 포트폴리오, 데모 버전 등을 공개하고, 현재 준비 중인 솔루션 정보를 공개하여 고객의 기대 수준을 ...2025.01.18
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4차산업혁명시대와 빅데이터의 필요성에 대해 토론해 보세요.2025.01.221. 4차 산업혁명 시대와 빅데이터의 필요성 4차 산업혁명 시대에서 빅데이터의 필요성은 날이 갈수록 더 강조되고 있다. 이 시대는 인공지능, 사물인터넷, 자율주행, 스마트 팩토리 등 다양한 기술이 융합되어 새로운 경제와 산업 구조를 만들어내고 있다. 이러한 기술들은 막대한 양의 데이터를 생성하며, 이 데이터를 분석하여 유의미한 정보를 도출하는 것이 필수적이다. 빅데이터는 단순한 정보의 집합을 넘어서서, 데이터를 분석하여 경영 전략, 마케팅, 생산 관리 등 기업의 전반적인 의사결정을 데이터 기반으로 지원할 수 있는 중요한 자산이 된다...2025.01.22
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마이클포터의 본원적 전략2025.01.241. 마이클 포터의 본원적 전략 마이클 포터의 본원적 전략은 기업이 경쟁 우위를 확보하기 위해 선택할 수 있는 세 가지 기본 전략인 원가우위(Cost Leadership), 차별화(Differentiation), 집중화(Focus)를 제시합니다. 이 전략들은 기업이 시장에서 경쟁력을 확보하고, 지속 가능한 성장을 이루기 위해 채택할 수 있는 핵심적인 경영 방안입니다. 2. 삼성전자의 차별화 전략 삼성전자는 차별화 전략을 통해 글로벌 시장에서 독보적인 위치를 확립한 대표적인 국내 기업입니다. 삼성전자의 차별화 전략은 주로 기술 혁신,...2025.01.24
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아마존 Amazon 성공비결과 아마존 기업전략 사례연구2025.01.241. 아마존 기업소개 아마존은 1994년 법인 설립 이후부터 2024년 현재까지 미국을 대표하는 명실상부한 글로벌기업으로 성장하였다. 온라인 디지털사업 만으로는 수익을 창출하기 어려웠던 시기에 인터넷의 급속한 성장 속에서 온라인 판매의 가능성을 본 제프 베조스가 아마존닷컴을 통해 전자상거래 서비스를 처음으로 도입하였다. 2. 아마존의 성공비결 아마존의 성공요인을 분석해보면 시장진입의 선점과 가격, 고객중심의 전략을 하였는데 아마존은 최초로 '닷컴'을 회사명에 사용하여 최초 온라인 서적으로 강력한 브랜드 이미지를 구축할 수 있었다는 ...2025.01.24
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삼성전자의 공급사슬관리 전략과 성과2025.01.261. 삼성전자의 공급사슬관리 전략 삼성전자는 협력사 관리 강화, 물류 최적화, 정보시스템 활용 등의 전략을 통해 체계적인 공급사슬관리 체계를 구축했습니다. 협력사와의 긴밀한 파트너십 구축, 정보기술 활용, 글로벌 네트워크 구축 등이 주요 전략이었습니다. 2. 삼성전자의 공급사슬관리 성과 삼성전자의 공급사슬관리 전략을 통해 제품 원가 절감, 고객 서비스 향상, 시장 대응력 제고 등의 성과를 거두었습니다. 협력사 관리와 물류 최적화로 비용을 절감하고, 정보시스템 활용으로 고객 대응력을 높일 수 있었습니다. 3. 공급사슬관리의 중요성 삼...2025.01.26
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