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LG 유플러스의 소비자상담실 업무 및 고객 불만 처리 프로세스2025.01.281. LG 유플러스의 역사 LG 유플러스는 우리나라 3대 통신사 중 하나로, 1996년 LG 텔레콤으로 설립되었다. 이후 LG 데이콤, LG 파워콤을 흡수 합병하며 2010년 현재의 LG 유플러스로 통합되었다. 'U+'의 의미는 '언제 어디서나 고객에게 더 나은 서비스를 제공하겠다'는 고객 중심의 철학을 담고 있으며, 유비쿼터스 기술 기반의 통신 서비스 강화를 목표로 하고 있다. 2. LG 유플러스의 현재 CEO LG 유플러스의 현재 CEO는 황현식 대표이사이다. 황현식 대표는 1962년 인천 출생으로, 한양대학교와 KAIST에서 ...2025.01.28
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수산업계 회사의 신입사원 교육 프로그램 재설계2025.04.251. 수산물 신선도 관리 수산업계 회사에서 신선도 관리가 중요한 이유는 고객 불만이 증가하고 있기 때문입니다. 신입사원 교육 프로그램을 통해 수산물의 신선도 유지가 판매 성과와 직결되며, 회사의 이윤 추구에 큰 영향을 미친다는 점을 알려줄 필요가 있습니다. 2. 신입사원 교육 프로그램 설계 신입사원 대상 교육 프로그램은 3개월 과정으로 구성됩니다. 1개월차에는 수산물 정보 교육, 2개월차에는 선별 및 신선도 관리 교육, 3개월차에는 직접 판매와 고객 클레임 대응 실습을 진행합니다. 강의식, 회의식, 시뮬레이션 등 다양한 교육 방식을...2025.04.25
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경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략2025.04.281. Dell 컴퓨터의 비용우위전략과 차별화 Dell은 클라우드 서비스 전략으로 다양한 기업과 파트너십을 맺어 맞춤형 클라우드 서비스를 제공하고 있다. 또한 온라인 주문을 통해 고객이 원하는 제품 정보를 제공하고 개인화된 서비스를 제공하는 등 차별화 전략을 펼치고 있다. 2. Dell 컴퓨터의 직접 판매 방식 Dell은 창업 초기부터 직접 판매 방식을 고수했으며, 이를 통해 수주에서 납품까지의 기간을 단축하고 경쟁사 대비 20% 저렴한 가격으로 제품을 판매할 수 있었다. 3. Dell 컴퓨터의 혁신적인 프로세스 Dell은 소비자 수...2025.04.28
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고객응대와 접대2025.04.281. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...2025.04.28
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대인관계 능력 총정리2025.04.281. 대인관계 능력 대인관계 능력은 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미합니다. 원만한 관계를 유지하여 자신의 역할을 충실히 수행하기 위해서는 대인관계 능력의 함양이 필수적입니다. 대인관계 향상을 위해서는 상대방에 대한 이해, 사소한 일에 대한 관심, 약속의 이행, 기대의 명확화, 언행일치, 진지한 사과 등이 중요합니다. 2. 팀워크 능력 팀워크 능력은 팀 구성원이 공동의 목적을 달성하기 위하여 상호관...2025.04.28
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경영학개론 ) 감성경영의 개념과 사례를 기재하고 본인이 생각하는 바람직한 감성경영의 방향에 대하여 기재하십시오.2025.04.271. 감성경영의 개념과 등장 감성경영이란 조직구성원과 고객의 감성에 집중하여 감성에 호소하거나 감성을 이끌어 냄으로써 생산성을 높이려는 경영방식이다. 감성경영은 디지털 시대의 엄격성과 차가움을 보완하며 감성을 강조하여 고객들의 감성적 욕구를 끌어내고 잦은 접촉을 통해 조직 구성원들의 감성을 자극하는 조직운영 전략이다. 2. 라이나생명의 감성경영 사례 라이나 생명의 감성 경영은 트렌드에 맞추어 시작한 것이 아니라 회사의 미션에서 보여지듯이 고객과 직원이 진정으로 원하는 것을 얻을 수 있도록 헌신하고자 하는 열망을 경영 일상에서 자연스...2025.04.27
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물류론 ) 글로벌물류관리에서 트레드 오프(Trade-off)와 최적화(Optimization) 문제에 대해 체계적으로 설명하시오.2025.04.281. 트레이드 오프(Trade-off)의 개념 및 목적 트레이드 오프란 두 가지의 정책목표와 같이 다양한 선택사항이 주어질 때 하나를 달성할 경우 다른 하나의 목표 달성이 지연되거나 희생되는 경우 양자 간의 관계로 간단히 정의내릴 수 있다. 즉, 하나를 얻으면 반드시 다른 것은 희생이 필요한 경제관계라고 볼 수 있다. 정책과 관련된 상황 속에서 적용하는 것이 아니라 다변화되며 여러 원인들이 서로 결합되면서 새로운 방향으로 나아가고 다양한 경제, 사회 관계 속에서 발생되는 현상이 된다. 2. 최적화(Optimization)의 개념 및...2025.04.28
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경남대 기업가정신 비즈니스모델 과제 A+ 받음(구체적으로 적혀있어 참고할거 많음)2025.05.101. 기업가정신 기업가정신은 새로운 사업 기회를 발견하고 이를 실현하기 위해 필요한 자원을 효과적으로 활용하는 능력을 의미합니다. 이는 혁신적인 아이디어를 바탕으로 새로운 가치를 창출하고 기업을 성장시키는데 핵심적인 역할을 합니다. 2. 비즈니스모델 비즈니스모델은 기업이 어떻게 가치를 창출하고 전달하며 수익을 창출하는지에 대한 개념적 설명입니다. 이는 기업의 핵심 활동, 자원, 파트너, 수익 구조 등을 포함하며, 기업이 지속가능한 성장을 위해서는 혁신적이고 차별화된 비즈니스모델을 구축해야 합니다. 3. 캠핑장 운영 업체 캠핑장 운영...2025.05.10
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