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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족의 중요성 오늘날 소비자들은 주관적인 가치창조를 더욱 중요하게 생각하며, 기업들이 다양해진 소비자들의 욕구를 완벽하게 만족시키기는 어렵다. 따라서 기업은 고객중심의 사고로 전환하고, 고객에게 합리적이고 실질적인 가치를 제공해야 한다. 2. 고객만족 전략의 변화 과거 기업들의 고객만족 전략은 광고, 판촉, 친절한 서비스 등에 초점을 맞추었으나, 이는 일시적인 효과만 있었다. 따라서 기업은 현재와 미래의 고객을 모두 고려한 혁신적인 고객만족 전략을 수립해야 한다. 3. 고객중심 경영의 필요성 기업의 경영활동이 성공하기 위해...2025.01.28
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무신사 기업 분석 보고서2025.01.121. 무신사의 성장 과정 무신사는 창업자 조만호가 고등학생 시절 만든 온라인 커뮤니티 '무진장 신발 사진이 많은 곳'에서 시작하여 국내 1위 패션 플랫폼으로 성장했다. 초기에는 스트리트 스냅 콘텐츠와 국내 디자이너 브랜드 홍보를 통해 성장했고, 2009년 온라인 쇼핑몰 '무신사 스토어'를 오픈하면서 본격적인 커머스 사업을 시작했다. 2. 무신사의 성공 요인 무신사의 성공 요인은 탄탄한 콘텐츠와 커뮤니티, 그리고 국내 브랜드와의 동반 성장 전략에 있다. 무신사는 스트리트 스냅, 매거진, 리뷰 등 다양한 콘텐츠를 제공하며 10-20대 ...2025.01.12
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마케팅조사의 실행과정 - 8단계 요약2025.01.171. 마케팅조사의 실행과정 마케팅조사의 실행과정은 8단계로 요약할 수 있다. 1. 문제의 발생과 인식, 2. 조사의 실행 주체 선정, 3. 조사 계획 수립, 4. 자료수집 방법의 선정, 5. 표본의 선정, 6. 자료수집, 7. 자료 분석, 8. 결과 해석 및 전략도출. 각 단계별로 자사분석, 고객분석, 경쟁분석, 시장분석, 마케팅믹스분석 등의 주요 분석 항목이 포함되며, 이를 통해 기업은 시장에서의 경쟁력을 확보할 수 있다. 1. 마케팅조사의 실행과정 마케팅조사는 기업이 고객의 니즈와 시장 동향을 파악하고 효과적인 마케팅 전략을 수...2025.01.17
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마케팅 환경분석 중 외부환경 분석의 중요성과 소비자 분석 방안2025.01.181. 마케팅 환경 분석 마케팅 환경 분석의 개념을 알기 위해서는 먼저 마케팅 환경의 개념을 알아야 한다. 마케팅 환경은 기업의 마케팅 목표 달성에 영향을 미치는 일련의 내부 및 외부 요인을 말한다. 마케팅 환경 분석의 개념은 이러한 마케팅 환경을 분석하는 것을 의미한다. 2. 소비자 구매행태 전통적인 소비자 구매 행태를 'AIDMA'라고 하는데, AIDMA는 주의, 관심, 욕망, 기억, 행동의 첫 글자를 합쳐 형성된 용어이다. 온라인 소비자의 구매 행태는 'AISAS'라고 불릴 수 있는데, AISAS는 주의, 관심, 검색, 행동, ...2025.01.18
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3C 분석과 SWOT 분석을 통한 기업 전략 수립2025.05.151. 자사 분석 자사 분석은 기업의 내부 역량을 파악하는 것으로, 아이폰의 강점은 강력한 콘텐츠와 마니아층, 약점은 폐쇄적인 정책과 단조로운 제품 라인업, 기회는 휴대용 게임기 실패와 콘텐츠 고급화, 위협은 윈도우폰 공세와 태블릿 PC 발전 등이다. 2. 경쟁 분석 경쟁 분석은 시장 내 경쟁 기업을 파악하는 것으로, 아이폰은 갤럭시와 비교하여 디자인, 운영체제, 브랜드 신뢰도 등에서 경쟁력이 있다. 3. 고객 분석 고객 분석은 소비자의 심리와 행동을 파악하는 것으로, 아이폰은 10대 소비자들에게 강세를 보이며 가구 평균 소득과 무관...2025.05.15
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SK텔레콤 기업 분석 보고서2025.01.151. SK텔레콤 기업 개요 SK텔레콤은 대한민국 이동통신 기업으로 유 • 무선 통신망을 고도화해 안정적인 통신 인프라를 구축하고, 구독 • 메타버스 • Digital Infra 등 새로운 영역에서 혁신을 지속해 나가는 경영 형태를 갖추고 있습니다. 모바일과 미디어로 나누어 총 6가지의 사업을 이루고 있으며, 고객 만족을 이끌어 내고 지속가능한 사회를 위한 노력을 이어 나가고 있습니다. 2. SK텔레콤 역사 SK텔레콤은 1996년 1월, 세계 최초로 CDMA 디지털 이동전화를 상용화하면서 세계 이동통신사에 굵은 획을 그었습니다. 19...2025.01.15
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기업가정신 강의노트 직접 작성2025.05.111. 창의력의 중요성 창의력이 중요한 이유는 과거에는 제한적인 디자인과 저렴함이 우선이었지만 현재는 남들과 다른 제품을 원하고 창의적인 제품이 시장에서 생존할 수 있기 때문이다. 또한 생활 속에서 창의력이 요구되고 있으며, 훈련과 교육을 통해 창의력이 발현될 수 있다. 2. 창의력 발현의 장애요인 창의력이 발현되지 못하는 이유는 두려움과 기준에서 벗어나는 불안감 때문이다. 스스로 판단할 수 있는 가치관이 정립되어야 창의력이 발현될 수 있다. 창의적 회사 IDEO는 경험, 관찰, 질문, 교감을 통해 아이디어를 창출한다. 3. 창의적 ...2025.05.11
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OTT 플랫폼 왓챠에 대한 마케팅 분석 보고서2025.04.271. 왓챠 서비스 개요 왓챠는 국내 대표적인 OTT 구독 서비스로 넷플릭스 다음으로 많은 한국인들이 구독하고 있는 서비스입니다. 왓챠는 영화, 예능, 다큐멘터리, 애니메이션, 드라마 등 다양한 종류의 영상물들을 9만 편 이상 제공하며, 왓챠피디아 서비스를 통해 개인의 취향에 맞는 영상 추천 서비스를 제공합니다. 2. 거시적 환경 분석 왓챠의 거시적 환경 분석 결과, 정치적 요소와 경제적 요소는 크게 영향을 미치지 않지만, 사회적 요소와 기술적 요소가 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 특히 고령화 사회 진입, 코로나 19 등의 ...2025.04.27
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밀리의 서재 경영전략과 SWOT분석2025.05.051. 밀리의 서재 소개 2017년 10월 우리나라 최초의 전자책 구독서비스를 제공한 '밀리의 서재'는 현재 400만명 이상의 유로 구독자를 보유하고 있으며 약 10만여 권 이상의 도서를 보유하고 있다. 밀리의 서재는 월 9,900원의 구독료로 모든 서비스를 이용할수 있으며 이러한 밀리의 서재는 챗북, 오디오북, 리딩북이라는 3가지의 핵심서비스를 제공하고 있으며 새로운 독서경험을 강조하고 있다. 2. 전자책 시장상황분석 전자책 시장은 사용실태가 다소 매니악하다는 것과 독서자 평균이 사회적 약자가 강자보다 높다는 것을 제외하면 종이책 ...2025.05.05
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시장세분화와 표적시장 선정의 성공사례2025.05.131. 시장세분화 시장세분화는 기업에서 소비자의 특성, 욕구 등에 따라 시장을 나누는 과정이다. 올리브영은 20대 초반 여성, 20대 중후반 여성, 30대 초반 여성, 20~30대 남성 등 고객층을 세분화하고 각 고객층의 특성과 욕구를 분석하였다. 2. 표적시장 선정 표적시장 선정은 시장 세분화 후 기업의 경쟁 우위와 자원을 고려하여 가장 적합한 시장을 선택하는 과정이다. 올리브영은 20대 초반 여성을 주요 표적시장으로 선정하고, 이들의 욕구를 충족시키기 위해 SNS에서 유명해진 신진 브랜드를 영입하는 등의 전략을 구사하였다. 3. ...2025.05.13
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