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스타벅스의 콘센트 제한 정책에 대한 고객의 반응2025.05.051. 스타벅스의 콘센트 제한 정책 스타벅스는 최근 리모델링을 하는 매장을 중심으로 카공족과 코피스족을 겨냥하여 콘센트를 줄이거나 없애고 있다. 이는 테이블 회전율을 높이기 위한 회사의 영업전략으로 볼 수 있다. 실제로 시내 곳곳의 스타벅스 매장에서 카공과 코피스족을 쉽게 볼 수 있으며, 이들은 개인 카페보다 경각심이 떨어지는 스타벅스 매장을 선호한다. 하지만 이러한 정책은 카공족과 코피스족 고객들의 불편을 초래할 수 있다. 기업은 다양한 고객의 요구를 반영하여 사업 형태를 다양화해야 하며, 스타벅스 매장 내에서도 카공족과 휴식을 취...2025.05.05
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평생교육사로서 프로그램 개발을 위한 요구분석2025.01.161. 요구분석의 개념과 중요성 요구분석은 프로그램 개발의 주요한 단계 중 하나로, 고객이나 사용자의 요구사항을 정확히 이해하고 그에 맞게 프로그램을 설계하고 개발하는 것이다. 요구분석은 프로그램이 고객의 실제 필요에 부합하며, 효과적으로 작동할 수 있도록 하는 데 중요한 역할을 한다. 요구분석을 통해 개발된 프로그램은 고객의 기대에 부합하여 고객 만족도를 높일 수 있으며, 프로그램 개발 프로세스의 효율성과 품질을 향상시킬 수 있다. 2. 요구분석 과정 요구분석 과정은 이해 당사자들과의 원활한 커뮤니케이션과 협업, 고객과의 인터뷰를 ...2025.01.16
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시장세분화, 표적시장, 포지셔닝 전략의 개념과 중요성2025.05.021. 시장세분화 시장세분화는 전체 시장을 동질성을 띄는 일부 세분시장으로 구분하고, 각각의 세분시장에 대해서 차별적인 마케팅 프로그램을 시행하는 것이다. 시장세분화의 목적은 목표시장에 존재하는 니즈를 충족하여 고객 만족을 극대화하고, 자사 제품 간의 불필요한 경쟁을 방지하는 것이다. 또한 새로운 마케팅 기회를 포착하고 이를 기반으로 매출과 이윤을 창출하는 것이 목적이다. 2. 표적시장 표적시장은 여러 개의 세분 시장 중에서 하나나 다수의 시장을 선택하여 기업의 마케팅 관련 자원과 역량을 집중시키는 것이다. 표적시장을 선정할 때에는 ...2025.05.02
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병원 온라인 마케팅 사례 분석 레포트2025.01.131. 병원 온라인 마케팅 사례 및 분석 키워드를 통한 정보 노출 마케팅 사례와 카드 뉴스 콘텐츠를 통한 마케팅 사례를 분석하였다. 키워드 선정의 중요성과 카드 뉴스 콘텐츠의 장점을 확인할 수 있었다. 2. 병원 마케팅 시 주의해야 할 점 의료법 위반 소지가 있는 마케팅 방법, 키워드와 게시물 내용의 일치, 카드 뉴스 구성 방법 등 병원 마케팅 시 주의해야 할 사항을 살펴보았다. 1. 병원 온라인 마케팅 사례 및 분석 병원 온라인 마케팅은 병원의 브랜드 인지도를 높이고 환자 유치에 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 최근 많은 병원들이...2025.01.13
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영*대학교병원의 마케팅 전략2025.01.061. 제품 전략 영*대학교병원은 수술 후 남는 흉터를 최소화하기 위해 의료진이 직접 타투 시술을 제공하여 환자들의 자신감 향상과 흉터에 대한 걱정을 해소할 수 있는 전략을 세웠습니다. 2. 가격 전략 영*대학교병원은 포인트 적립제도와 쿠폰제도를 도입하여 환자들의 병원 방문을 장려하고, 지문 인식 기술을 활용하여 부정 사용을 방지하는 등 가격 전략을 수립했습니다. 또한 가족 통합 제도를 통해 개인 포인트 적립보다 효율적인 방안을 마련했습니다. 3. 유통 전략 영*대학교병원은 병원 구조를 문어발식으로 개선하여 환자들이 한 곳에서 필요한...2025.01.06
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전기자동차, 휴대폰 등 각종 제품이나 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스를 생각해보자2025.05.151. 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 기업들이 자신들의 제품 및 서비스를 소비자에게 효율적으로 어필하기 위해 사용하는 마케팅 전략으로 정의된다. 제품, 가격, 장소, 촉진, 사람, 물리적 환경 등 다양한 요소로 구성되며, 이를 효과적으로 활용하면 브랜드 가치 향상, 소비자와의 유대관계 강화 등의 효과를 얻을 수 있다. 2. 실내 골프연습장 현황 실내 골프연습장은 실외 연습장에 비해 규모가 작고 계절/날씨의 영향을 받지 않으며 투자 비용이 적게 든다는 장점이 있다. 골프 입문자들이 주로 이용하며, 최근 골프 인구 증가와 함께 실내 연습장 ...2025.05.15
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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례2025.01.141. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)은 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태이며, 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 고객만족은 상품, 고객서비스, 이미지로 구성된다. 2. 고객만족의 중요성 고객만족은 고객의 고정화와 구전효과를 통해 신규고객 창출, 기업의 장기적인 재무 성과 향상에 긍정적인 영향을 미친다. 반면 고객만족이 이루어지지 않으면 기존 고객이 상실되고 잠재적인...2025.01.14
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소비자행동론 ) 최근 국내 및 해외에서도 세대 간 차이(예 MZ세대 vs. 베이붐세대)에 대한 사회적 담론이 증가하고 있다.2025.01.171. 세대 간 차이와 마케팅 전략 현대 사회에서 기업들은 빠르게 변화하는 시장 환경과 다양한 소비자 집단을 고려해야 한다. 특히 세대 간의 차이는 소비 형태, 가치관, 라이프스타일 등에 결정적인 영향을 미치므로 이를 반영한 마케팅 전략이 기업에게 점점 더 필요해지고 있다. 기업은 제품이나 서비스를 소비하는 주요 세대가 누구인지를 알아야 하며, 세대별 특성과 요구사항을 이해하고 이를 제품이나 서비스에 반영해야 한다. 이를 통해 소비자가 제품이나 서비스를 선택하는 데 있어 중요한 요소를 정확하게 파악하고 이에 따른 마케팅 전략을 세울 ...2025.01.17
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경영학측면에서 생산관리를 설명하시오2025.05.061. 생산성의 개념 시장 경쟁 우위를 확보하는 과정에서 생산 기능의 중요성이 점차 인정되면서 유형 제품 생산 중심의 생산 체계가 무형 서비스 생산에서 더욱 중요해졌습니다. 고객은 무엇을 기대하고 있는지가 제품/서비스 전략을 책정하는데 있어서 중요한 과제가 되고 있습니다. 제품은 본 제품의 제품/서비스 생산 능력이 고객에게 고품질의 제품/서비스를 제공하는 것과 일치하도록 적절한 생산 전략을 책정해야 합니다. 2. 경영학측면에서 생산관리 이 시대에는 전략 관리에 기업의 성패가 달려 있습니다. 고객의 다양한 니즈, 빠른 기술혁신, 다양화...2025.05.06
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리더의유머스타일과 고객만족도2025.05.071. 리더의 유머감각 리더의 유머감각은 리더가 자신 또는 조직 구성원들의 웃음이나 긍정적 또는 부정적 반응을 이끌어내는 유머 스타일을 말한다. 긍정적 유머는 삶에 대한 유머러스한 자세, 역경을 맞이했을 때 유머러스한 관점을 유지하는 유머, 조직원들과의 협력적인 관계를 유지하기 위한 유머를 포함한다. 반면 부정적 유머는 다른 사람에 대한 빈정거림, 놀림, 조소 등을 사용하는 유머를 말한다. 2. 직무몰입 직무몰입은 개인이 자신의 일에 대해 가지는 심리적 애착 및 헌신도, 개인이 직무를 자신과 동일시하며 직무에 적극적으로 참여하고 성과...2025.05.07
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