총 292개
-
[경영전략론 과제] 벤치마킹 기법을 활용하여 실제 대상을 선정하고 Work Sheet 작성2025.05.081. 벤치마킹 벤치마킹은 기업에서 경쟁력을 제고하기 위해 사용하는 방법의 일환으로 타 기업에서 배워오는 혁신 기법을 말한다. 이는 단순한 복제나 모방이 아니라 경쟁 기업의 장단점을 분석하고 이를 토대로 자사의 제품을 업그레이드하여 시장 경쟁력을 높이고자 하는 개념이다. 벤치마킹의 핵심은 기업 내부 프로세스에 시장 개념을 도입하여 비교하는 것으로, 경쟁 기업의 품질, 시간, 서비스, 가격 등의 경쟁력을 파악하고 자사와 비교하여 차이를 분석하는 것이 중요하다. 2. Work Sheet 작성 본 과제에서는 실제 대상지를 선정하여 방문 또...2025.05.08
-
고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족 고객은 다양한 이유로 서비스 이용 중 불만족을 느낄 수 있습니다. 일반적으로 제품 또는 서비스의 품질이 기대에 미치지 못할 경우, 서비스 제공자의 태도나 전문성에 부족함을 느낄 경우, 서비스 제공 시간이나 접근성 등의 불편함을 경험할 경우 불만족이 발생할 수 있습니다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객의 불만족은 서비스 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 이탈, 부정적인 평판, 소문 전파, 반복 구매의 감소 등의 결과를 초래할 수 있습니다. 3. 고객 불만족에...2025.05.08
-
기업문화와 경영자의 역할2025.05.091. 기업문화의 정의 기업 조직마다 나름대로의 독특한 문화를 지니고 있다. 조직문화는 조직 내부의 가치관, 믿음, 규범, 행동 패턴 등을 포함하는 복합적인 개념으로서, 조직 구성원들이 서로 상호작용하면서 만들어지는 것이다. 기업문화는 조직의 역사, 지리적 위치, 산업 분야, 경영진의 가치관 등 다양한 요인들에 의해서 형성되고 있다. 2. 기업문화의 순기능과 역기능 기업문화는 조직 안에서 사람들이 행동하고 업무를 수행하는 방식을 통일하는 기능과 의사를 결정하는 기준이 되어지는 순기능도 있으나, 때로는 기존의 공고한 가치체계로 인해서 ...2025.05.09
-
고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.091. 고객 불만족 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미칠 수 있다. 고객 불만족의 원인은 직원의 능력 부족, 불친절한 태도, 회사의 문제, 고객 본인의 감정 등 다양하다. 고객 불만족은 부정적인 입소문 확산, 법적 문제로 번질 수 있어 기업에 큰 위험을 초래할 수 있다. 하지만 고객 불만족을 효과적으로 관리한다면 고객 유지율 증가, 비용 감소, 서비스 개선 등의 이점을 얻을 수 있다. 2. 고객 불만족 관리 고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위해서는 ① 빠르게 대처하기, ② 긍정적으로 대화하기, ③ 공감 언어 사용하기, ④ 문...2025.05.09
-
삼성SDS의 식스시그마 경영혁신 사례2025.05.111. 식스시그마 식스시그마는 품질 관리와 프로세스 개선을 위한 통계적인 방법론과 철학으로, 조직의 경쟁력 향상을 위해 고객 요구사항 충족, 결함 최소화, 프로세스 효율성 향상, 비용 절감 등을 목표로 하고 이를 위해 데이터 기반의 접근과 통계적 분석을 활용하여 문제를 정의하고 분석한 후, 개선을 위한 전략을 수립하고 구현하여 품질을 향상시킨다. 2. 삼성SDS의 식스시그마 적용 삼성SDS는 식스시그마를 중요한 경영 방법론으로 채택하여 품질과 프로세스의 향상을 추구하며, 식스시그마의 철학을 적용하여 문제를 구체화하고 데이터를 분석하여...2025.05.11
-
국내 리서치회사 현황을 회사명, 대표자, 설립연도, 전화번호, 지난해(1년전) 주요 실적2025.05.121. 오픈서베이 오픈서베이는 모바일 설문조사를 중심으로 소비자의 다양한 데이터를 수집하고 분석해 기업의 의사결정을 돕는 회사로써 2012년 모바일 기반의 설문조사 앱으로 시작한 오픈서베이는 이제 전문적인 설문 데이터 분석 플랫폼으로 발전해가고 있는 리서치기업이다. 오픈서베이는 국내 주목할만한 기업으로 꼽히며 최근에는 오픈애널리틱스라는 DIY 분석 솔루션을 내놓는 등 테크 기반 역량이 강한 회사로 내부 인력 구성도 테크니션에 치중되어있어, 다른 Top 리서치 기업들에 비해 결과물의 퀄리티, 안정적인 대규모 조사 수행 능력과 해외 커버...2025.05.12
-
소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정2025.05.121. 소비자 행동의 연구관점 소비자 행동의 연구관점에는 심리적 요인, 인지적 요인, 사회적 요인, 개인적 요인 등이 있다. 이러한 요인들이 소비자의 구매 결정에 영향을 미친다. 2. 구매 결정의 중요성 구매 결정은 개인의 만족과 행복, 경제적 측면에서 중요한 의미를 가진다. 따라서 소비자는 신중하게 정보를 수집하고 분석하여 자신에게 가장 적합한 제품이나 서비스를 선택해야 한다. 3. 구매 결정에 영향을 미치는 요인 소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매 결정 요인에는 개인 심리학적 요인, 외부 환경적 요인, 상황적 요인 등이 있다. ...2025.05.12
-
구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례2025.05.141. 구매 후 인지 부조화 사람들은 자신의 태도와 행동 사이의 일관성을 지니려는 동기를 갖고 있어 자신의 태도에 맞게 행동하려고 노력하지만, 자신의 태도가 일관되지 않는 행동을 취하는 경우가 있으며, 이러한 경우 심리적인 불편함을 경험하게 되며 이를 인지 부조화라고 한다. 구매 후 제품이 마음에 들지 않아 심리적으로 불편함이 생기는 것이며, 대개 소비자들은 이를 감소 또는 해소시키기 위해 스스로 합리화를 하거나 제품을 반품 및 교환한다. 2. 기업의 인지 부조화 감소 전략 기업에서는 소비자의 인지 부조화를 감소시키기 위해 무상 보증...2025.05.14
-
간호관리학 서울아산병원 마케팅분석, 병원서비스 마케팅 분석2025.05.151. 마케팅의 개념 마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 의미한다. 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 2. 서비스 개념 서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위...2025.05.15
-
생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부2025.05.151. ISO9001 품질경영시스템이란 ISO9001 품질경영시스템은 국가별이나 산업별로 각기 다르게 산발적으로 정해져 있는 품질시스템과 관련한 요구사항을 ISO국제표준화기구에서 국제 통상활동을 보다 원활하게 만들기 위하여 1987년에 처음으로 제정한 품질경영 관련 국제표준규격이다. ISO 9001은 품질에 영향을 주는 프로세스를 표준화할 것을 요구하며, 문서화된 정보를 필요로 한다. ISO9001 품질경영시스템의 특징은 제품이나 용역에 대한 품질을 인정하는 것이 아니라 제품과 용역을 생산하고, 최종 소비자들에게 제공하는 데에 있어서...2025.05.15
27 / 30
