총 292개
-
[A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향2025.01.181. 만족한 고객의 구전 마케팅 방식 만족한 고객은 제품에 대한 긍정적인 경험을 친구, 가족, 동료 등 주변 사람들에게 적극적으로 추천한다. 이들은 제품의 장점과 자신의 만족감을 강조하며, 제품을 구매할 것을 권유한다. 이러한 긍정적 추천은 신뢰성이 높아, 잠재 고객에게 큰 영향을 미칠 수 있다. 또한 만족한 고객은 자신의 긍정적인 경험을 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트에 공유한다. 이들은 제품의 사용 후기와 장점을 상세히 설명하며, 사진이나 영상을 통해 제품의 우수성을 시각적으로 표현하기도 한다. 이는 다른 소비자들에게 긍정적인...2025.01.18
-
기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.041. 식스시그마 프로젝트의 제조 성과 식스시그마 방식을 기업의 제품 생산 방식에 적용하면 불량률 개선과 기존 비효율 개선이 가능합니다. 이를 위해서는 입출력 절차, 불량/결함 통제 및 개선에 대한 지식, 해결책이 정해지지 않은 프로젝트, 숙련되지 않은 노동자의 업무 프로세스 개선 등의 전제조건이 충족되어야 합니다. 2. 식스시그마 프로젝트의 고객 만족 효과 식스시그마 기법은 고객 중심 경영을 지향하며, 과학적인 문제해결 방식을 통해 고객에게 신뢰감을 줄 수 있습니다. 또한 명확한 목표 설정과 객관적인 데이터 기반으로 고객에게 진정성...2025.01.04
-
경영정보시스템(MIS)에 대한 설명2025.01.041. 경영정보시스템(MIS)의 개념 및 장점 경영정보시스템(MIS)은 기업의 경영관리 및 운영에 필요한 정보를 신속하게 수집, 가공, 제공하여 기업의 생산성과 수익성을 높이는 정보네트워크 시스템입니다. 경영정보시스템의 장점으로는 기업 경영의 효율성 개선, 새로운 비즈니스 모델 창출, 고객 만족 실현, 의사결정 지원, 대내외 환경 변화 대응 등이 있습니다. 2. 경영정보시스템의 유형 경영정보시스템에는 경영 지원 시스템(MSS), 트랜잭션 처리 시스템(TPS), 인적 자원 정보 시스템(HRIS), 생산 관리 정보 시스템(PMIS), 연...2025.01.04
-
갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜2025.01.041. 고객 유형별 분류와 특징 미용 서비스업을 찾아오는 고객은 다양한 유형이 있습니다. 신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순·얌전고객, 아동동반고객 등 다양한 유형의 고객이 있으며, 각 유형별로 특징이 있습니다. 고객 유형을 잘 파악하는 것이 중요하며, 이를 통해 고객의 만족을 충족시킬 수 있습니다. 2. 고객만족을 위한 요건 고객만족을 위해서는 서비스나 제품의 실제 효과, 편안한 주변환경, 직원의 친절한 태도 등이 중요합니다. 고객만족은 주관적이므로 다양한 노력을 통해 고객의 만족도를 높여야 합...2025.01.04
-
미용기구의 소독과 위생 방법2025.01.051. 미용 기구별 소독과 위생 방법 미용 기구는 다양한 재질로 구성되어 있어 각 기구의 특성에 맞는 소독 및 위생 방법이 필요합니다. 유리기구와 도자기 제품은 자비 멸균법, 화염 멸균법, 건열 멸균법 등을 사용할 수 있습니다. 금속제품은 역성비누, 양성비누, 크레졸 등으로 소독할 수 있습니다. 셀룰로이드, 고무, 플라스틱 제품은 포르말린을 사용하며, 섬유제품은 재질에 따라 다른 방법으로 소독해야 합니다. 나무, 뿔, 상아 제품은 자외선 소독법을 사용할 수 있고, 가죽제품은 소독용 에탄올과 역성비누액으로 닦아야 합니다. 하수구와 쓰레...2025.01.05
-
제품 및 서비스 설계의 중요성을 제조물 책임법과 연관지어 서술하시오2025.05.141. 제조물 책임법의 개념 제조물 책임법이란 제조물의 결함으로 인하여 그 물건의 사용자나 제3자에게 인적 ? 물적인 손해가 발생한 경우에 그 제조자나 유통업자에게 손해 배상의 책임을 지우는 제도로 산업기술의 발달로 인해 상품의 복잡화와 다양화가 진행되어 소비자가 상품 유통과 소비과정에서 발생하는 제조물에 의한 사고 위험에 노출되어 이러한 인적 및 물적 손해가 증가함에 따라 제조업자의 안전의식을 제고하기 위해 무과실책임주의에 입각한 제조물 책임법 도입의 필요성이 제기되게 되었다. 2. 기업의 제품과 서비스 설계 사례 1) CAD (컴...2025.05.14
-
친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대한 조사 및 중요한 메시지2025.04.291. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도가 달라지며, 기업 매출에도 직접적인 영향을 미치는 매우 중요한 부서이다. 친절한 전화응대를 위해서는 상담사의 친절한 말과 어투, 그리고 사과의 말이 필수적이다. 나의 경험에서 애슐리 직원의 친절한 전화응대로 인해 격앙된 감정을 수그릴 수 있었고, 이를 통해 친절한 전화응대의 중요성을 다시 한 번 알 수 있었다. 2. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서 상담사는 친절한 전화응대를 유지할 필요가 있다. 나의 경험에서 롯데...2025.04.29
-
CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오2025.01.291. CRM의 정의 글로벌 시장의 심화된 경쟁환경 속에서 새로운 경영환경에 적응하고 경쟁력에서 우위를 점하기 위하여 기업들은 다양한 방식을 통한 고객만족의 극대화를 달성하기 위해 노력하고 있다. 결과적으로 기업경영의 최종 목표는 대고객 서비스의 만족을 통한 기업의 이익 및 소득의 극대화를 이루는 데 있기 때문이다. 2. CRM의 발전 및 등장배경 시장이 점점 글로벌화되면서 기업환경은 경쟁이 심화되고, 경영혁신의 새로운 패러다임이 요구되면서 고객중심적인 전략으로의 이행은 기업에게 중요한 문제로 인식되기 시작하였다. 공급이 수요를 초과...2025.01.29
-
글로벌 마케팅의 개념2025.01.291. 글로벌 마케팅의 개념 글로벌 마케팅은 '전 세계의 잠재적 고객을 찾아서, 그들을 만족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 국내외 경쟁자들 보다 우선적으로 개발하고 적절한 가격과 유통경로를 통해서 제품을 광고, 판매하는 글로벌 경영환경 하에서의 일련의 마케팅활동'이라고 정의된다. 글로벌 고객을 찾는 처음 단계는 전 세계 고객의 요구와 필요의 차이점과 동일점을 조사하는 마케팅 조사를 통하여 이루어진다. 이러한 글로벌 고객을 만족시키기 위하여서는 지역이나 나라의 특성에 맞게 자사의 제품이나 서비스를 조절하고 여러 마케팅 요소들의 구성을 ...2025.01.29
-
식스 시그마 사례연구 보고서 - 생산관리 과제2025.04.271. 식스 시그마 식스 시그마는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 제공하기 위해 나온 품질 관리 방법론입니다. 이는 100만 개의 제품 중 3~4개의 불량만을 허용하는 것으로, 제품 품질 만족도의 향상을 위해 결함을 발견하고 제거하며 현재의 공정, 제품, 서비스 등을 개선하는 것입니다. 식스 시그마는 미국 모토로라에서 개발되었으며, GE 등 여러 기업에서 도입되어 발전하면서 많은 인기를 얻게 되었습니다. 2. 에버랜드의 식스 시그마 도입 에버랜드는 서비스 업계 최초로 식스 시그마를 도입하여 과학적이고 혁신적인 경영...2025.04.27
19 / 30
