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경쟁우위 핵심역량을 키우는 것이 기업의 생존력을 위해 중요하다2025.04.251. 핵심역량 기업 내부의 조직구성원들이 보유한 총체적 기술/지식/문화 등등 기업을 이루는 핵심 능력이다. 나이키의 경우 사람들의 힘에 투자를 하고 다양성과 형평성/통합/책임있는 소싱/커뮤니티 구축 등 많은 노력을 통해 전 세계 부사장 중 여성의 비중이 증가하고 소수민족의 근로도 증가하였으며 나이키 커뮤니티 앰버서더들의 영향으로 아이들을 움직이게 하는 자원봉사에 이르기까지 보다 더 넓고 크게 분야 확장을 하며 기업의 이미지도 상승되는 효과를 가지게 되었다. 2. 경쟁우위 경쟁우위란 어느 특정한 집단이나 기업이 다른 기업들과의 경쟁에...2025.04.25
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수산업계 회사의 인적자원관리자를 위한 교육프로그램 재설계2025.04.251. 인적자원관리 인적자원은 기업의 핵심역량이며, 인적자원 개발을 위한 다양한 교육 프로그램 개발과 훈련이 중요하다. 그러나 일부 기업에서는 체계적인 교육이 아닌 도제식 직무훈련이 이루어지고 있어 품질관리에 문제가 발생하고 있다. 이에 수산업계 회사의 인적자원관리자로서 수산물 신선도에 대한 고객 불만 증가 문제를 해결하기 위해 교육 프로그램을 재설계할 필요가 있다. 2. 교육 프로그램 재설계 기업의 교육은 종업원의 업무수행 능력 증진과 변화하는 환경에 적응하기 위한 목적으로 실시되며, 교육 프로그램은 이를 위한 계획과 내용이다. 교...2025.04.25
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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오2025.04.261. 6시그마 경영 6시그마는 1987년 모토로라의 마이클 해리에 의해 만들어졌고, 당시 정부 전자 장치 부서에서 일하면서 품질의 극적인 향상을 위한 통계적 지식의 사용으로 생각되었다. 이 통계 기법과 70년대 말 이후 로버트 칼빈이 주도한 품질 향상 운동이 결합되었다. 1995년 GE의 잭 웰치 회장은 기업 경영혁신 방법으로 6시그마 경영을 본격적으로 추진함으로써 품질향상, 경쟁력 향상 등 괄목할 만한 성과를 달성하였다. 2. 6시그마 경영의 필요성 6시그마 경영에서는 생산과 제조 공정의 모든 과정이나 사무실 간접 부문의 모든 공...2025.04.26
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기업의 시장 세분화와 타겟 고객 선정 전략2025.01.021. 시장 세분화 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위해 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립합니다. 시장 세분화는 유사한 욕구행동 및 특성을 가지고 있는 소비자들의 집단으로 시장을 분류하는 과정입니다. 기업은 시장 세분화를 통해 효율적인 마케팅활동을 수행할 수 있습니다. 2. 시장 세분화 특징 시장 세분화 시 고려해야 할 특징으로는 측정 가능성, 접근 가능성, 실현성, 유효성, 신뢰성 등이 있습니다. 이러한 특징을 잘 평가하여 적절한 세분...2025.01.02
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갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜2025.01.041. 고객 유형별 분류와 특징 미용 서비스업을 찾아오는 고객은 다양한 유형이 있습니다. 신중고객, 성격이 급한 고객, 의심고객, 신경질적 고객, 거만고객, 온순·얌전고객, 아동동반고객 등 다양한 유형의 고객이 있으며, 각 유형별로 특징이 있습니다. 고객 유형을 잘 파악하는 것이 중요하며, 이를 통해 고객의 만족을 충족시킬 수 있습니다. 2. 고객만족을 위한 요건 고객만족을 위해서는 서비스나 제품의 실제 효과, 편안한 주변환경, 직원의 친절한 태도 등이 중요합니다. 고객만족은 주관적이므로 다양한 노력을 통해 고객의 만족도를 높여야 합...2025.01.04
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.061. 고객만족 고객만족은 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 의미합니다. 고객만족은 기업의 성과에 직접적인 영향을 미치며, 기업들은 고객만족도를 중요한 차별화 요소로 간주하고 있습니다. 2. 기업평판 기업평판은 기업에 대한 이해관계자들의 전반적인 평가를 의미합니다. 긍정적인 기업평판은 소비자에게 신뢰를 주어 기업과 소비자 간의 강한 연결고리를 만들어줄 수 있습니다. 3. 구매의도 구매의도는 소비자의 미래 구매 행동에 대한 예측이나 계획을 의미합니다. 긍정적인 구매의도는 수요 증가로 이어질 수 있습...2025.01.06
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(A+ 자료) (IoT - AR - VR)에 대한 조사 및 발전 방향2025.04.271. CRM의 정의와 목적 빠르게 변화하는 새로운 기업 환경에서 여러 기업들이 더욱이 발전하기 위한 노력으로 기업이 고객과 연관된 내외부의 자료 연구를 통해 고객 만족의 자원을 극대화하고, 이를 바탕으로 고객 특성에 맞게 데이터베이스 마케팅의 1 대 1 마케팅, 관계마케팅에서 발전된 요소들을 바탕으로 생성되었다. 고객 데이터의 세분화를 통하여 신규 고객 유치, 우수고객 유치, 고객 가치 증진, 잠재 고객 활성화, 평생 고객화와 같은 작업을 통하여 고객 가치를 더욱 높이고 관리하고 유도한다. 2. CRM의 문제점 첫번째는 CRM의 초...2025.04.27
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기업의 STP 전략과 푸마의 리포지셔닝 사례2025.04.271. STP 전략의 궁극적인 목표 STP 전략은 시장 세분화(Segmentation), 표적 시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)의 약자로, 기업이 시장을 세분화하고 타겟 시장을 선정하며 제품의 위치를 정하는 마케팅 전략입니다. STP 전략의 궁극적인 목표는 고객 만족 극대화, 자사 제품 간 경쟁 방지, 새로운 마케팅 기회 포착을 통한 매출과 이윤 추구, 그리고 집중할 세분 시장 결정입니다. 2. 시장 세분화를 위한 기준 변수 시장 세분화를 위해 사용되는 기준 변수에는 인구통계학적 기준(연령, 성별, 소득...2025.04.27
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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.2025.04.271. ISO 9001(품질경영시스템)의 개념 품질경영시스템(Quality Management System, QMS)이란, 최고경영자가 중심이 되어서 고객요구사항 및 고객만족, 품질확보를 통해 기획, 설계, 구매, 생산, 납품, 서비스 등 경영활동에 전반에 걸쳐 모든 조직 구성원이 참여하는 전사적 경영관리시스템입니다. ISO 9001은 품질에 영향을 주는 프로세스를 표준화하고, 문서화된 정보를 요구하고 있습니다. 2. ISO 9001품질경영시스템의 필요성 1. 품질경영시스템(QMS)의 세계화 추세에 부응할 수 있습니다. 2. 유망 중...2025.04.27
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를2025.04.281. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리는 고객과 관련 있는 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합해 고객의 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정을 의미한다. 과거 대중 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 마케팅과 확실하게 구분되는 방법으로 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다. 고객관계관리의 등장 배경은 시장 경쟁 심화, 고객 변화, 기술 발달이며, 그 목적은 기존 고객 유지, 고객 세분화 및 맞춤형 마케팅, 고객 이탈 방지와 수익률 제고 등이다. 고객관계관리의 사례로는 데생 디바의 회원 대상 마케팅 ...2025.04.28
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