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마케팅 관련 모바일 설문조사 사례 분석2025.01.031. 마케팅에서의 설문조사 활용 마케팅에서 설문조사를 활용하기 위해서는 대상에게 설문지를 배포하고, 설문지를 회수하여 타당도를 살펴본 뒤 그 내용을 분석하여 다음 마케팅에 활용한다. 마케팅 설문지에는 설문지 작성 목적을 명확하게 밝힌 뒤 질문과 답변으로 구분하여 각 항목에 맞추어 정확한 내용을 기재할 수 있도록 하는 것이 필요하다. 설문조사는 대부분 직관적으로 점수를 도출할 수 있는 객관식으로 작성하거나 간단한 답변으로 제시할 수 있는 약술형이 가장 보편적으로 사용되며, 이러한 설문지의 결과는 향후 마케팅 전략을 세우는 데에 참고 ...2025.01.03
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.031. 고객만족도와 서비스 기업 성과의 관계 고객만족도가 높을수록 서비스 기업의 성과와 수익이 향상될 가능성이 높습니다. 만족도가 높은 고객은 재구매율과 충성도가 높아지고, 긍정적인 구전 효과를 발생시켜 기업의 평판과 이미지를 향상시킵니다. 또한 불만사항 감소와 문제 해결 비용 절감으로 기업의 운영 효율성이 높아지며, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 2. 고객만족도 조사 및 데이터 수집 방법 고객만족도 조사를 위해 설문조사, 인터뷰, 모니터링 등의 다양한 방법을 활용할 수 있습니다. 온라인 설문조사 도구, 인터뷰 가이드 및 녹음 도...2025.01.03
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서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.05.051. 서비스 조직에서의 관리도와 샘플링 기법 서비스 조직에서는 고객 만족도, 서비스 품질, 비용 등을 측정하기 위해 관리도를 사용한다. 관리도를 통해 서비스 품질과 고객 만족도의 변화를 추적하고 문제점을 신속하게 파악할 수 있다. 또한 샘플링 기법을 통해 고객의 요구와 피드백을 적극적으로 수집하고 서비스 품질 및 고객 만족도를 개선할 수 있다. 2. 관리도 기법의 종류 서비스 조직에서 사용되는 관리도 기법에는 고객 만족도 관리도, 서비스 품질 관리도, 비용 관리도, 직원평가 관리도, 공정성 관리도, 데이터 분석 기반 관리도 등이 있...2025.05.05
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직무분석은 인적자원관리의 기본요소이다. 인적자원관리의 효율성과 효과성을 극대화 하기 위한 직무분석 방법에 대하여 사례를 들어 서술하라2025.05.061. 직무분석의 개념과 필요성 직무분석은 한 사람의 종업원이 수행하는 일의 전체를 직무라고 한다. 이는 인사관리나 조직관리의 기초를 세우기 위해 직무의 내용을 분석하는 일을 직무분석이라고도 한다. 직무분석의 범위와 개념은 다양하며, 넓은 의미에서는 직무와 관련된 모든 것이고 좁은 의미에서는 각각의 채용, 훈련, 보당 등 목적성에 맞게 직무 분석을 실시할 수도 있다. 오늘날 기업 내 직무분석은 간단히 수호나 단순한 마인드 교육만으로는 형성될 수 없으며, 조직관리 시스템을 전체적으로 혁신해야 한다. 직무 중심의 인사관리시스템을 갖추는 ...2025.05.06
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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.2025.01.211. 관리도의 개념과 제조업에서의 적용 관리도(Control Chart)는 공정이 안정 상태에 있는지를 확인하고, 비정상적인 변동을 식별하여 조기에 문제를 발견하고 대응하기 위한 도구이다. 관리도는 주로 제조업에서 공정의 변동을 감시하고, 공정이 통계적 관리 상태에 있는지를 판단하는 데 사용된다. 이는 생산 공정에서의 불량률을 줄이고, 제품의 일관된 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 서비스업에서의 관리도 적용 서비스업에서는 제조업과 달리 눈에 보이지 않는 서비스를 제공하므로, 품질의 측정이 어려울 수 있다. 그러나 서비...2025.01.21
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[생산관리, SCM] 수요예측_비즈니스 성장과 효율성을 위한 전략적 도구2025.05.081. 수요예측의 개념과 중요성 수요예측은 기업과 조직이 제품 또는 서비스의 수요를 정확하게 예측하는 과정으로, 효율적인 운영 및 공급망 관리를 위한 중요한 요소입니다. 수요예측은 기업이 생산 계획, 자재 관리, 재고 관리, 주문 및 공급 계획 등을 최적화하는 데 필수적인 정보를 제공합니다. 정확한 수요예측은 기업의 비용 절감과 생산력 향상을 도모하며, 고객 만족도와 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다. 2. 수요예측 기법 종류 수요예측 기법은 기초 수요예측 기법, 통계적 수요예측 기법, 기계학습 기반 수요예측 기법으로 구분됩니다. 기초 ...2025.05.08
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고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용2025.01.021. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 통계적 기법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것입니다. 관리도는 통계적 품질관리 기법 중 가장 기본적이며, 공정의 상태를 측정하는 단순한 도표로 조직적인 변동이 시스템 내에 존재하는지를 확인하는 기법입니다. 관리도 사용 시 주의할 점으로는 표준규격에 대한 정보 제공 부족, 조직적인 변동을 명확히 파악하고 제거하지 못함, 이상한 변동을 지적하고 경고하지만 원인을 밝혀 주지 않음, 공정이 안정된 상태라 해도 품질 개선으로 가정해서는 안 된다는 것입니다. 2. 서비스 운영 관리 서비스 ...2025.01.02
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인과관계 조사의 정의, 목적, 성립 조건2025.01.041. 인과관계 조사의 정의 인과관계 조사는 '특정 변수 간의 원인과 결과 관계를 밝히는 연구'로 정의됩니다. 이는 시장조사에서 중요한 부분을 차지하며, 마케팅 전략, 제품 개발, 고객 만족도 향상 등 다양한 분야에서 응용됩니다. 2. 인과관계 조사의 목적 인과관계 조사의 목적은 비즈니스 결정을 위한 실질적인 근거를 제공하는 것입니다. 이를 통해 기업은 특정 전략이나 조치가 시장에서 어떤 효과를 가질지 예측할 수 있으며, 더 효과적인 마케팅 전략을 수립하거나 제품 개선 방향을 결정할 수 있습니다. 3. 인과관계 성립 조건 인과관계가 ...2025.01.04
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호텔업 등급 개선 방안2025.05.021. 호텔 등급 심사 기준 호텔 등급 심사 기준에서 1-3성급과 4-5성급 간의 여러 부문의 다소 큰 격차를 고려하더라도, 호텔은 숙박업소이며 모든 이용객들은 대부분 숙면을 취하고 가게 됩니다. 특히나 관광호텔은 관광객들에게 편안한/집과 같은 잠자리를 제공하여 전체적인 여행의 만족도를 좌지우지하기도 합니다. 2. 1-3성급 호텔 평가 1-3성급의 호텔을 평가위원들이 숙박을 하지 않고 평가한다는 것은 평가의 실효성을 떨어뜨리는 것으로 볼 수 있습니다. 4-5성급 호텔들은 많은 부대시설 때문에 평가 시 숙박이 필요하다 할지라도, 1-3...2025.05.02
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