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자신이 좋아하는 음료 브랜드 한 개를 선정하여 A&U(Attitude & Usage) 조사 설문지 작성2025.01.241. 음료 브랜드 선호도 조사 설문지를 통해 응답자의 성별, 연령대, 커피 섭취량, 메가 커피전문점 방문 경험 및 이용 행태, 메가 커피전문점을 선호하는 이유, 가격 적정성 인식, 재방문 의사 등을 파악하여 메가 커피전문점에 대한 소비자의 태도와 사용 행태를 분석하고자 함. 2. 커피 소비 행태 설문을 통해 응답자의 일주일 평균 커피 섭취량, 메가 커피전문점 방문 빈도 및 이용 행태(매장 내 섭취 vs. 테이크아웃) 등 커피 소비 관련 행태를 파악할 수 있음. 3. 메가 커피전문점 선호 요인 설문 문항을 통해 응답자가 메가 커피전문...2025.01.24
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How to accelerate innovative growth at Dentech2025.04.291. Dentech 회사 정보 Dentech은 고객 만족도가 경쟁사보다 높으며, 고객 니즈 이해와 제품 전문성이 강점입니다. 전체 순이익의 70%가 신규 병원 매출에서 발생하고 있습니다. 2. Dentech의 과제와 니즈 Dentech은 영업 역량, 비용 최적화, R&D 강화 등의 과제를 해결해야 합니다. ESS 교육 프로그램을 통해 35%의 매출 증가를 달성했으며, 영업사원의 만족도도 4.5/5.0으로 높습니다. 3. ESS 프로그램의 역할 ESS 프로그램은 영업 역량 강화와 R&D 협력을 통해 Dentech의 경쟁력을 높이는 핵...2025.04.29
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[A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.05.081. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 관리하고, 최적의 고객 서비스를 제공하기 위한 전략과 기술적인 도구들을 종합적으로 사용하는 방식을 의미한다. CRM은 고객과의 상호작용을 분석하고, 고객의 요구사항을 파악하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다. 2. 삼성전자의 CRM 활용사례 삼성전자는 고객 만족도를 높이기 위해 2003년부터 CRM 시스템을 도입해왔다. 삼성전자의 CRM 시스...2025.05.08
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.281. CRM의 정의와 중요성 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 데 목적을 두며, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점을 관리하여 고객 만족도를 극대화하는 경영 기법입니다. CRM의 중요성은 기업의 생존과도 직결되며, 특히 디지털 전환이 가속화된 오늘날 고객의 요구를 빠르게 충족시키는 것이 중요해졌습니다. 2. CRM의 주요 기능 CRM의 주요 기능은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하는 것입니다. 구체적으로는 고객 정보 관리, 고객 세분화, 고객과의 상호작용 기록...2025.01.28
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전문적인 미용기술 능력을 발휘하기 위해서 미용인의 자세를 이해하는 것이 중요한 이유2025.01.191. 고객과의 신뢰 형성 미용인의 전문성과 성실성을 바탕으로 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 원활한 커뮤니케이션을 통해 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중요하며, 이는 미용인의 고객 유지와 수익 증대에 큰 도움이 된다. 2. 서비스의 질 향상 미용인은 정밀한 기술과 창의적인 디자인을 통해 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 지속적인 학습과 자기계발, 세심한 주의력, 창의적인 아이디어는 서비스의 질을 높이는 데 중요한 요소이다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고, 미용인의 직업적 성공을 도모할 수 ...2025.01.19
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기업의 제품-서비스 융합 전략과 사례2025.01.221. 제품-서비스 융합(Servitization) 제품-서비스 융합은 제품과 서비스를 결합하여 소비자에게 더 큰 가치를 제공하는 전략입니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고, 새로운 수익 모델을 창출할 수 있으며, 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 관계를 구축할 수 있습니다. 2. 애플의 제품-서비스 융합 사례 애플은 iPhone 하드웨어와 Apple Music, Apple TV+, iCloud, AppleCare 등의 다양한 소프트웨어 및 서비스를 결합하여 탁월한 제품-서비스 융합을 보여주고 있습니다. 이를 통해 고객 충성도...2025.01.22
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중급재무회계_기업이 판매한 제품에 대해서 향후 문제가 발생할경우 기한 없이 수리나 교환을 약속했을때 이러한 약속은 기업의 부채이다 그이유를 설명하시오.2025.01.281. 부채의 정의와 무기한 보증의 의미 부채는 기업이 미래에 자산을 이전하거나 현금을 지급해야 하는 의무를 나타낸다. 제품에 대한 무기한 수리나 교환 보증은 고객이 언제든지 문제를 제기할 수 있는 가능성을 내포하고 있으며, 이로 인해 기업은 문제가 발생할 때마다 경제적 자원을 투입하여 해결해야 하므로 이는 명백한 재정적 부담을 초래한다. 2. 부채 인식 기준과 무기한 보증의 회계적 처리 국제회계기준(IFRS)에 따르면, 부채로 인식되기 위해서는 과거의 사건에서 기인한 현재의 의무가 존재해야 하며, 경제적 자원의 유출이 필요할 가능성...2025.01.28
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편의점 운영전략의 3요소: 핵심고객, 가치제안서, 역량2025.01.031. 핵심고객 파악 편의점의 핵심고객을 파악하기 위해서는 데이터 분석, 고객 설문조사, 경쟁사 분석, 관찰 및 인터뷰 등의 방법을 활용할 수 있습니다. 이를 통해 핵심고객의 특성을 파악하고, 이에 맞는 상품 다양화, 마케팅 전략, 서비스 개선 등의 운영전략을 수립할 수 있습니다. 2. 가치제안서 분석 및 개선 편의점의 가치제안서를 분석하고 개선하기 위해서는 제품과 서비스의 다양성 및 품질, 가격 전략, 편의성과 접근성, 기술과 혁신 등을 고려해야 합니다. 또한 고객 의견을 적극적으로 수렴하여 가치제안서를 지속적으로 개선해 나가는 것...2025.01.03
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적응화 전략과 표준화 전략을 비교, 설명하시오2025.01.131. 적응화 전략 적응화 전략은 기업이 다양한 국가나 지역의 시장에 적응하여 그 특성에 맞춰 제품이나 서비스를 조정하는 전략이다. 이는 기업이 시장의 다양성을 인식하고 그에 맞게 대응함으로써 성공적으로 진출하고 성장하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 기업은 각 지역의 선호도나 문화적 요인을 고려하여 제품 또는 서비스를 수정하거나 개발한다. 이는 제품의 디자인, 기능, 가격, 판매 및 마케팅 전략 등을 해당 지역의 특성에 맞게 조정하는 것을 의미한다. 2. 표준화 전략 표준화 전략은 제품이나 서비스를 국제 시장에 표준화하여 동일한 형...2025.01.13
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