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브랜드 하이어러키(계층구조) 강의 첫시간 수업 내용2025.01.221. 브랜드 하이어러키(계층구조) 브랜드 하이어러키(Brand Hiearchy)란 브랜드 위계구조 또는 브랜드 계층구조라고도 하며, 브랜드 간의 서열을 의미한다. 하나의 기업 내에서 여러 브랜드를 갖고 있기 마련인데, 이러한 브랜드 중 어떠한 서열이 존재하는지를 브랜드 위계구조를 통해 파악할 수 있다. 브랜드는 상위 및 하위의 브랜드로 서로 위계를 가질 수도 있고, 또는 같은 기업이 운용하는 브랜드이지만 서로 간에 접점이 거의 존재하지 않을 수도 있다. 2. B2B 마케팅에서의 고객니즈 B2B 마케팅은 기업 대 기업 간 이루어지는 ...2025.01.22
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마케팅관리론: 차별화와 포지셔닝2025.01.041. 경쟁사와의 경쟁우위 포지셔닝 기업들은 경쟁사와 비교하여 자사의 제품이나 서비스에서 경쟁 우위를 가질 수 있는 요인을 찾아내고, 이를 바탕으로 차별화 전략을 수립한다. 제품 자체의 차별화, 부가적 서비스 차별화, 이미지 차별화 등이 대표적인 방법이다. 2. 차별화를 통한 포지셔닝 기업은 경쟁사와 비교하여 자사의 강점을 찾아내고, 이를 바탕으로 차별화된 포지셔닝을 시도한다. 대형 항공사와 저가 항공사의 차별화된 포지셔닝, 게토레이와 2%의 광고 전략 등이 대표적인 사례이다. 3. 포지셔닝 사례 일본의 글로벌 브랜드 THREE는 라...2025.01.04
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마케팅 환경에서 고객 Need, Wants, Demand와 관련하여 마케팅 환경 및 마케팅 조사2025.04.301. 고객가치경영 고객가치경영의 의미와 중요성에 대해 살펴보았습니다. 고객가치경영은 고객이 중요하게 여기는 가치와 욕구를 파악하고 이에 맞추어 마케팅 및 경영을 실시해야 한다는 개념입니다. 고객 만족과 감동 수준을 고려하여 경영 의사결정을 내리는 것이 핵심입니다. 2. 마케팅 환경 분석 오늘날의 마케팅 환경을 분석하면서 '욜드(Yold)' 세대에 주목하였습니다. 욜드는 젊은이와 마찬가지로 활동적인 고령층을 지칭하며, 경제력과 소비력이 높은 새로운 주요 구매층으로 부상하고 있습니다. 이들의 특징과 욕구를 파악하는 것이 중요한 마케팅 ...2025.04.30
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시장조사론 - 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례2025.05.051. 마케팅 관련 전화 설문조사 사례 ㈜라이나생명보험은 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시하여 성공적인 결과를 창출했다. 이들은 소비자의 의견을 직접 물어보고 고객과 소통함으로써 목적에 맞는 결과를 얻어냈다. 전화 설문조사를 통해 고객 DB를 구축하고 고객의 불편 사항을 확인하며 필요한 정보를 전달했다. 이를 통해 '무진단 무심사 보험', '고령자 암보험' 등 고객 니즈에 맞는 상품을 출시하고 'T-어드바이저' 프로그램을 운영하는 등 성공적인 마케팅 전략을 펼쳤다. 2. 텔레마케팅의 활용 보험업계에서 텔레마케팅은 중요한 마케팅 수단으...2025.05.05
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고객가치와 고객코스트의 구성요소2025.01.061. 고객가치의 구성요소 고객가치에는 기능적 가치와 심리적 가치 2가지 구성요소가 있습니다. 기능적 가치는 제품 성능, 서비스, 구매 이점 등 실용적인 가치를 의미하며, 심리적 가치는 자기 만족감이나 자부심과 같은 감정적인 가치를 의미합니다. 예를 들어, 컴퓨터 구매 시 성능이 중요한 기능적 가치이며, 최신형 핸드폰 구매 시 브랜드 인지도나 디자인 등이 심리적 가치에 해당합니다. 2. 고객코스트의 구성요소 고객코스트에는 4가지 구성요소가 있습니다. 첫째, 금전적 비용은 제품 가격, 서비스 이용료, 유지보수 비용 등을 포함합니다. 둘...2025.01.06
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기업의 시장세분화 전략과 성공사례 연구2025.05.011. 시장세분화의 정의와 목적 시장세분화는 이질적 욕구를 가진 다양한 소비자가 포함된 시장을 특성 상품에 대해 비슷한 욕구, 태도, 의견, 행동을 가지는 소비자 집단으로 묶어서 시장을 나누는 과정을 의미한다. 시장세분화의 목적은 새로운 시장 기회를 파악하거나 경쟁사와 다른 세분 시장을 타깃으로 하여 경쟁을 줄이고자 하는 경우, 세분 시장을 통해 고객 만족을 추구하거나 세분 시장에 맞게 효율적으로 마케팅 자원을 투입하여 경쟁우위를 확보하고자 하는 경우, 그리고 소비자 측면에서 그들의 욕구를 이해하고 소비자의 다양성 추구 욕구를 충족시...2025.05.01
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사회복지 영역에서 조사연구의 필요성2025.04.271. 사회복지 조사연구의 필요성 사회복지는 실용적인 학문으로, 의뢰인의 문제를 해결하여 정상적인 삶을 영위하게 하는 것이 목표이다. 이를 위해서는 고객의 요구를 파악하는 것이 중요하다. 사회복지 분야의 설문조사 연구에는 한계가 있지만, 고객의 니즈를 파악하고 서비스 만족도를 평가하는 등 조사연구가 필수적이다. 조사연구를 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 사회복지사의 효율적인 업무 수행을 지원할 수 있다. 1. 사회복지 조사연구의 필요성 사회복지 조사연구는 사회복지 실천과 정책 개발에 필수적입니다. 사회복지 실천 현장에서 발...2025.04.27
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제품개발전략에 대하여 설명2025.01.231. 제품개발전략의 중요성 제품개발전략은 기업의 성장에 있어 매우 중요한 역할을 한다. 새로운 제품을 출시하고 이를 시장에서 성공적으로 안착시키는 것은 기업이 시장 점유율을 높이고 브랜드 가치를 향상시키는 핵심 수단이 된다. 특히 기술의 발전 속도가 빨라지고 있는 오늘날의 비즈니스 환경에서는 혁신적인 신제품 개발이 기업의 경쟁력을 좌우하는 요소로 부상하고 있다. 2. 제품개발 과정 제품개발 과정은 일반적으로 아이디어 생성, 컨셉 개발 및 테스트, 프로토타입 개발, 테스트 마케팅, 제품 출시의 5단계로 구성된다. 각 단계에서 고객의 ...2025.01.23
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마켓컬리의 시장 세분화 전략과 성공 사례2025.01.021. 시장 세분화 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위해 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립합니다. 시장 세분화는 서로 다른 수요를 포함한 다양한 소비자의 시장을 특화상품에 대한 수요, 태도, 의견, 행동이 비슷한 소비자군으로 나누는 과정입니다. 이를 통해 경쟁 우위를 확보하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 2. 마켓컬리의 성공 전략 마켓컬리는 '모두가 당연시하는 불편함'을 비즈니스 기회로 바꿨습니다. 23시 이전 주문 시 다음날 7시...2025.01.02
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시장세분화와 표적시장 선정의 성공사례2025.01.221. 시장세분화 시장 세분화 전략은 고객들의 구매과정이나 고객들이 시장에 있는 제품으로는 미처 충족하지 못한 욕구, 구매자들의 행동 등 여러가지 사항을 고려하여 추진해야 한다. 시장 세분화를 통해서는 고객의 니즈를 더 잘 충족시킬 수 있고, 경쟁우위를 확보하는 데에도 도움이 된다. 시장세분화를 할 때 고려해야 하는 요소로는 측정 가능성, 실체성, 접근 가능성 등이 있다. 테슬라의 사례는 프리미엄 전략을 통해 성공한 시장세분화 사례이다. 2. 표적시장 선정 표적시장 선정은 기업이 마케팅 관련 역량을 더 집중하는 목표 시장을 결정하는 ...2025.01.22
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