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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다2025.05.141. 신중고객 상담 신중고객은 시술을 받을 때 신중한 선택을 하기 위해서 미용사에게 질문이 많은 스타일이다. 자신의 스타일을 고를 때 갈등이 많이 있다. 따라서 미용사는 고객이 묻는 질문에 성심성의껏 답변을 해주고, 고객이 특정 스타일을 고를 수 있도록 시간을 줘야 한다. 2. 의심고객 상담 시술에 대해서 의심이 많은 고객이기 때문에 자신이 이미 알고 있는 내용이어도 미용사에게 질문을 해서 확인하고 싶어한다. 또한 미용사가 너무 지나치게 친절을 베풀 경우 오히려 의심을 표하기도 한다. 따라서 미용사는 의심고객을 대할 때 짜증을 내지...2025.05.14
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[레포트] 성공한 영업사원의 특별한 노하우2025.05.081. 성공한 영업사원의 특별한 노하우 이 보고서의 목적은 영업에서 뛰어난 개인에게서 일반적으로 발견되는 특별한 노하우 특성과 기술을 개략적으로 설명하는 것입니다. 제공된 통찰력은 현장에서 성공에 기여하는 핵심 요소를 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 광범위한 연구와 관찰을 바탕으로 다음과 같은 20가지 특별한 노하우 특성이 영업 전문가의 성공에 크게 기여하는 것으로 확인되었습니다. 1. 성공한 영업사원의 특별한 노하우 성공한 영업사원의 특별한 노하우는 다양한 요소로 구성됩니다. 첫째, 고객에 대한 깊이 있는 이해와 공감 능력이 중요...2025.05.08
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CJ O Shopping의 서비스 고객관리2025.05.121. CJ O Shopping의 차별화 전략 CJ O Shopping은 빅데이터 기반 고객 세분화, 차별화된 홈쇼핑 영상 제작, 자체 브랜드(PB) 상품 개발 등을 통해 경쟁사와의 차별화를 추구하고 있다. 이를 통해 충성 고객을 확보하고 경쟁력을 강화하고자 한다. 2. CJ O Shopping의 내부 고객 관리 CJ O Shopping은 직원들의 만족도 제고를 위해 다양한 복리후생 제도와 유연근무제, 성과주의 인사제도 등을 운영하고 있다. 이를 통해 직원들의 동기부여와 자긍심을 높이고자 한다. 3. CJ O Shopping의 중간 ...2025.05.12
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영업관리 사례 삼성생명,설빙 등 예시2025.04.281. 영업관리 영업관리란 영업현장에서 발생하는 사항을 관리하는 업무로서 1) 신규고객을 발굴하고 유치하는 역할, 2) 기존 거래고객의 판매기획과 요청사항에 대한 대응, 3) 넓은 관점에서 영업계획을 구상하고 관리하는 역할을 포함할 수 있다. 영업관리는 기업 및 기업과 소비자의 상호작용 특성에 따라 B2B 영업과 B2C 영업으로 분류할 수 있다. 2. B2C 영업 B2C 영업은 보통 소비자들의 즉각적인 필요 혹은 구매욕구에 기반을 두는 경향이 있다. B2C 영업은 보통 상품이 갖는 이미지가 소비자의 감정에 호소하여 그 자리에서 구매하...2025.04.28
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.2025.05.111. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅이란, 텔레커뮤니케이션과 마케팅의 합성어로 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅이다. 전화와 정보통신의 발전이 이루어지면서 우리의 삶에 밀접하게 스며든 텔레마케팅은 일반적으로 계획된 전화통화를 이용하여 예상되는 표적고객으로부터 의무감을 유발하고 이익을 얻고자 하는 노력을 지칭한다. 2. 텔레마케팅의 유형 텔레마케팅의 유형은 고객으로부터 걸려오는 전화에 대해 응대하는 인바운드 마케팅과 고객의 욕구를 능동적으로 파악하여 판매나 정보를 창조하는 목적으로 하는 아웃바운드 마케팅이 있다....2025.05.11
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영어 클레임 예문2025.05.051. 클레임 작성 이 문서는 주문 수량 부족에 대한 클레임 작성 예시를 제공합니다. 주문한 제품 중 일부 수량이 부족하여 전체 주문을 배송할 수 없는 상황에서, 부족한 수량을 신속히 보충해 달라고 요청하는 내용이 포함되어 있습니다. 클레임 작성 시 주문 번호, 부족한 수량, 신속한 보충 요청 등의 핵심 내용을 포함하는 것이 중요합니다. 1. 클레임 작성 클레임 작성은 고객 서비스 및 분쟁 해결에 있어 매우 중요한 부분입니다. 고객의 불만 사항을 정확하게 파악하고 이를 체계적으로 기록하는 것이 중요합니다. 클레임 작성 시 고객의 입장...2025.05.05
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기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다.2025.01.241. 전통적 vs e-비즈니스 전통적 비즈니스 환경과 e-비즈니스 환경은 크게 다릅니다. 전통적 환경에서는 오프라인 매장이나 대면 서비스를 통해 상품과 서비스를 제공했습니다. 하지만 e-비즈니스 환경에서는 인터넷과 정보통신기술을 활용하여 가상 공간에서 거래가 이루어집니다. 이러한 환경 변화로 인해 고객 개념도 크게 변하게 되었습니다. 2. e-비즈니스 고객의 유형 e-비즈니스 환경에서 고객은 일반 소비자, 기업 고객, 정부·공공기관으로 구분됩니다. 각 고객층의 특성과 요구사항이 다르므로, 이에 맞춘 전략이 필요합니다. 3. e-비즈...2025.01.24
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반려동물 분야 모의 창업계획서(Pet Paradise Spa & Sauna)2025.01.161. 반려동물 산업 동향 반려동물과 함께하는 찜질방 및 스파 사업은 현대 사회에서 반려동물이 가족의 일원으로 자리잡고 있는 지금, 그들에게 더 나은 삶의 질을 제공하는 것에 중요성을 부여하고 있습니다. 반려동물을 소유한 가족들은 그들과의 유대감을 높이기 위해 다양한 활동을 찾고 있으며, 이에 따라 반려동물과 함께할 수 있는 특별한 경험을 제공하는 사업 모델에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 2. 모의 창업계획서 개요 모의 창업계획서란 새로운 사업을 시작하기 위한 기본적인 계획과 전략을 담은 문서입니다. 이는 창업자가 사업을 추진하기...2025.01.16
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고객가치의 2가지 구성요소 중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오2025.05.061. 고객혜택의 개념과 중요성 고객혜택은 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객에게 제공하는 이점이며 고객에게 유익한 가치를 창출하는 주요 요소 중 하나입니다. 고객이 기업과 거래하는 이유는 기업에서 제공하는 제품 또는 서비스가 고객의 요구와 필요를 충족시켜주기 때문입니다. 그래서 고객이 기업과 장기적인 거래 관계를 유지하려면 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객의 요구와 필요를 충족시키는 것이 중요합니다. 2. 고객혜택의 3가지 구성요소 고객혜택은 제품 혜택, 서비스 혜택, 관계 혜택으로 구성됩니다. 제품 혜택은 제품의 기능...2025.05.06
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략2025.05.041. 신규고객 유치전략 신규고객 유치단계에서는 자사의 상품을 구매해 본 경험이 없는 잠재 고객을 대상으로 설문조사, 직접반응조사, 프로모션 등을 이용하거나 무차별적으로 후보고객을 정하는 것이 아니라 현재의 우량고객과 유사한 대상을 선별하여 적절한 접근 방식과 유인을 통해 그들과 새로운 거래관계를 형성하여 신규고객을 유치하도록 한다. 2. 기존고객 유지전략 기존 고객의 유지단계에서는 새롭게 유치한 신규고객들의 반복 구매를 촉진시키기 위해 고객과의 관계를 강화하면서 고객을 유지하는 단계이다. 고객과의 관계가 강화된다는 것은 기업 입장에...2025.05.04
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