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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.05.121. 신규고객 유치전략 기업에서 신규고객을 유치하기 위해서는 기존 고객에 대한 분석이 선행되어야 한다. 기존 고객의 특성을 파악하고, 이와 유사한 소비자들을 대상으로 마케팅 활동을 펼치는 것이 효율적이다. 신규 고객 유치를 위해 쿠폰 이벤트, 첫 구매 혜택 등의 전략을 활용할 수 있다. 2. 기존고객 유지전략 기존고객을 유지하기 위해서는 제품 및 서비스에 대한 높은 만족도 형성이 중요하다. 소비자가 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 지속적인 구매를 유도할 수 있다. 또한 등급별 혜택 제공, 포인트 및 할인 쿠폰 제공 등의 전...2025.05.12
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미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다2025.05.141. 신중고객 상담 신중고객은 시술을 받을 때 신중한 선택을 하기 위해서 미용사에게 질문이 많은 스타일이다. 자신의 스타일을 고를 때 갈등이 많이 있다. 따라서 미용사는 고객이 묻는 질문에 성심성의껏 답변을 해주고, 고객이 특정 스타일을 고를 수 있도록 시간을 줘야 한다. 2. 의심고객 상담 시술에 대해서 의심이 많은 고객이기 때문에 자신이 이미 알고 있는 내용이어도 미용사에게 질문을 해서 확인하고 싶어한다. 또한 미용사가 너무 지나치게 친절을 베풀 경우 오히려 의심을 표하기도 한다. 따라서 미용사는 의심고객을 대할 때 짜증을 내지...2025.05.14
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고객가치의 2가지 구성요소 중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오2025.05.061. 고객혜택의 개념과 중요성 고객혜택은 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객에게 제공하는 이점이며 고객에게 유익한 가치를 창출하는 주요 요소 중 하나입니다. 고객이 기업과 거래하는 이유는 기업에서 제공하는 제품 또는 서비스가 고객의 요구와 필요를 충족시켜주기 때문입니다. 그래서 고객이 기업과 장기적인 거래 관계를 유지하려면 기업이 제공하는 제품 또는 서비스가 고객의 요구와 필요를 충족시키는 것이 중요합니다. 2. 고객혜택의 3가지 구성요소 고객혜택은 제품 혜택, 서비스 혜택, 관계 혜택으로 구성됩니다. 제품 혜택은 제품의 기능...2025.05.06
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사회복지기관의 프로그램 홍보 및 마케팅 방법 조사2025.05.061. 사회복지 마케팅 사회복지 마케팅은 사회이념의 수용성에 영향을 미치기 위한 제품 계획과 가격설정, 소통, 유통정책 등을 활용해 계획한 프로그램을 기획하고 집행, 통제하는 과정이다. 기업의 마케팅이 고객을 유도하고 만족시켜 이윤 극대화를 추구한다면, 사회복지 조직에서의 마케팅은 가치 지향적이라고 할 수 있다. 복지 마케팅은 참여자의 삶의 가치를 찾거나 사회적 변화를 유발할 수 있는 아이디어를 제공하고 대중을 설득하기 위해 실시한다. 2. 사람꽃데이 프로그램 논산시사람꽃복지관에서는 개관 2주년 기념 '사람꽃데이' 행사를 진행했다. ...2025.05.06
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기업의 시각에서 e비즈니스 환경에서 고객은 누구 누구인지 생각해 봅시다2025.05.071. 개인 소비자 (B2C, Business-to-Consumer) 일반적으로 제품이나 서비스를 구매하는 개인 고객으로, 기업은 이들을 대상으로 광고, 마케팅 및 판매 전략을 구성합니다. 소비자들은 연령대, 성별, 지역, 소득 수준, 취향, 관심사 등 다양한 기준으로 세분화될 수 있으며, 기업은 이에 맞추어 맞춤형 마케팅 전략을 수립합니다. 2. 기업 고객 (B2B, Business-to-Business) 다른 기업이나 조직으로부터 제품이나 서비스를 구매하는 기업 고객으로, 기업은 이들을 대상으로 도매, 계약 및 파트너십 전략을 개...2025.05.07
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의와 성공요소2025.05.071. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로, 인터넷, 전화 등 양방향 매체를 이용한 커뮤니케이션 마케팅을 의미한다. 일반적으로 계획된 전화통화를 통해 예상되는 표적고객으로부터 이익을 얻고자 하는 노력을 지칭하며, 고객관리에서 중요한 마케팅 수단이다. 2. 텔레마케팅 성공요소 1: 고객 정보 파악 텔레마케팅의 성공을 위해서는 고객에 대한 정보를 사전에 철저히 파악하여, 고객의 니즈를 충족시켜주는 마케팅 활동을 해야 한다. 고객의 입장에서 기업의 제안이 본인의 이익을 위한 것으로 느껴지면 제품 구매가 촉진될 ...2025.05.07
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텔레마케터의 동기부여를 위한 효과적인 방법2025.05.081. 텔레마케터의 동기부여 텔레마케팅 센터의 텔레마케터는 수많은 고객을 상담하며 많은 스트레스를 받고 있어, 관리자가 텔레마케터가 즐겁고 신나게 일할 수 있도록 동기부여를 하는 것이 중요한 역할 중 하나입니다. 허즈버그의 위생동기이론에 따르면, 위생요인과 동기요인을 충족시켜 텔레마케터의 직무만족을 높일 수 있습니다. 2. 위생요인 충족 관리자는 텔레마케터의 연차 신청을 무조건 승인해주어 스트레스를 해소할 수 있는 쉼을 제공함으로써 위생요인을 충족시킬 수 있습니다. 3. 동기요인 충족 관리자는 텔레마케터에게 칭찬을 자주 해주고, 우수...2025.05.08
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인재경영(팀제조직, 부하·동료·고객관리)의 바른길2025.05.081. 조직구조화 조직구조는 공통의 목표 달성을 위해 많은 사람들을 효율적으로 일하도록 하는 방법이다. 혼자서는 모든 일을 처리할 수 없으므로 권한과 책임을 나누어 가져야 하며, 각 사람의 역할을 명확하게 규정해야 한다. 또한 경영전략에 대해 구성원들과 공유하고, 분화와 통합의 균형점을 찾아야 한다. 2. 팀제조직의 설계와 운영 팀제는 공동 목표를 달성하기 위해 상호 보완적인 전문 능력을 가진 사람들이 협력하여 시너지 효과를 내는 조직 형태이다. 팀제를 통해 기업들은 빠른 경영환경 변화에 적응하고, 저성장 시대의 인력 구조 조정, 성...2025.05.08
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오2025.05.031. 제품수명주기 제품 수명 주기 이론은 제품이 시장에 도입될 때부터 최종적으로 하락할 때까지 어떤 단계를 거치게 되는지를 설명하는 잘 알려진 마케팅 개념입니다. 제품 수명 주기의 단계는 일반적으로 도입, 성장, 성숙 및 감소로 특정지을 수 있습니다. 2. 서비스수명주기 서비스 수명주기는 도입, 성장, 성숙, 감소의 4단계로 구분됩니다. 도입 단계에서는 새로운 서비스가 시장에 도입되며, 성장단계는 서비스에 대한 수요가 증가하는 것이 특징입니다. 성숙단계는 서비스 시장이 포화상태에 이르고, 쇠퇴 단계에서는 다양한 이유로 서비스 수요가...2025.05.03
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