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피터드러커의 최고의 질문, 최고의 질문2025.05.161. 미션 존재 이유가 변화를 일으키는 힘이다. 누군가의 삶을 변화시킨다는 가치는 언제나 모든 조직의 시작점이고 종착점이다. 모든 미션은 심오한 의미를 지녀야 하고, 당신이 옳다고 믿는 무언가여야 한다. 미션은 티셔츠를 입는 것 만큼 쉬워야 한다. 효과적인 미션은 간결하고 초점이 분명하다. 2. 고객 고객은 결코 고정된 대상이 아니다. 상황 변화에 따라 우리의 고객에 대한 정의도 다시 내려야 한다. 늘 조정할 준비를 해야 한다. 고객들은 종종 당신보다 한 발 앞서 나간다. 고객을 이해하고 재빨리 파악해야 한다. 고객은 끊임없이 변하...2025.05.16
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최신 기업물류유통 사례 중 1건에 대해 조사,정리2025.05.131. 아마존 아마존은 미국의 인터넷 플랫폼 기업으로 세계 최대의 온라인 쇼핑몰이자 세계 최대의 클라우드 컴퓨팅 서비스 회사이다. 아마존은 1990년대 후반 전자상거래가 익숙하지 않던 시기에 원클릭 결제 시스템 특허를 받아 온라인 거래의 새 시대를 열었다. 아마존은 고객 가치 중심 철학으로 빠른 배송과 반품 서비스, 개인화된 추천 서비스 등을 제공하며 성장했다. 아마존의 장점은 파격적인 가격 정책과 장기적 관점의 경쟁 전략이며, 단점은 직원들에게 가혹한 경쟁 문화를 요구한다는 것이다. 아마존은 향후 의류, 패션, 오프라인 유통 등 다...2025.05.13
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기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 방안2025.05.101. 기업의 이윤과 비용 기업의 이윤은 총수입에서 명시적 비용을 뺀 값으로, 판매 이윤, 운영 이윤, 투자 이윤, 재무 이윤, 성장 이윤 등 다양한 종류가 있다. 비용은 고정 비용, 가변 비용, 직접 비용, 간접 비용, 변동 비용 등으로 분류된다. 기업은 이윤 창출을 위해 비용 절감에 주력해왔지만 한계에 도달했다. 2. 기업 이윤 창출의 한계점 단순히 이윤 극대화에 초점을 맞추는 것은 한계가 있다. 현대 사회에서 기업은 사회적 책임도 고려해야 하며, 단순한 이윤 추구를 넘어 가치 창출이 중요해졌다. 3. 기업의 가치 창출 방법 기업...2025.05.10
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서비스경영 관점에서 기업사례 분석: 마켓컬리2025.05.121. 서비스 경영 마켓컬리는 신선식품 배송 서비스를 통해 고객에게 신속하고 신선한 제품을 제공하고자 노력하고 있다. 마켓컬리는 100% 직매입 제도와 풀콜드체인 서비스를 운영하여 식품 신선도와 품질을 높이고, 상품위원회를 통해 엄격한 기준을 적용하는 등 고객에게 최상의 가치를 제공하기 위한 노력을 기울이고 있다. 2. 마켓컬리 마켓컬리는 2014년 설립된 온라인 식품 배송 기업으로, 코로나19 이후 빠르게 성장하였다. 마켓컬리는 고급스러운 이미지와 다양한 식품 포트폴리오를 갖추고 있으며, 특히 샛별배송 서비스를 통해 신선식품을 빠르...2025.05.12
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마케팅론(출석) 해당 기업 혹은 브랜드가 수행하는 마케팅 분석2025.01.251. 마케팅의 정의와 주요 개념 마케팅이란 제품, 서비스, 혹은 아이디어를 개발하고 제공하며 가격을 결정하고, 정보를 제공하여 접근할 수 있게 만든 후 교류를 통해 조직, 고객, 이해관계자에게 가치를 전달하고 더 나아가 사회 전반에 기여하는 과정이다. 하이브 엔터테인먼트는 고객 욕구 파악, 교환 관계 형성, 시장 확보, 고객 가치 제공, 마케팅 믹스 활용 등 마케팅의 주요 개념을 실천하고 있다. 2. 하이브 엔터테인먼트의 SWOT 분석 강점: 다양한 레이블과 아티스트 보유, 팬덤 플랫폼 운영 / 약점: 자회사 관리 부실, 공연 가격...2025.01.25
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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들2025.05.131. 고객관계관리 고객관계관리'가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ' 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다. 여러분은 하나의 산업에서 중요하다고 정의된 가치를 측정하기 위한 지표를 제안하시오. 2. 품질 모든 산업에서 '품질'은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하...2025.05.13
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고객 코스트의 4가지 구성요소와 사례2025.01.041. 금전적 코스트 금전적 코스트는 고객이 제품을 구매할 때 지불하는 가격이나 추가 비용을 의미합니다. 예를 들어 자동차를 구매하고 주기적으로 엔진오일 교체나 에어컨 필터 교체 등의 소모품 구매 비용, 수리 비용 등이 금전적 코스트에 해당합니다. 2. 시간적 코스트 시간적 코스트는 고객이 제품을 구매하거나 사용하는 동안 소비하는 시간을 비용으로 인식하는 것입니다. 예를 들어 새로운 기능의 전자제품 출시 시 고객이 제품 정보를 탐색하고 구매를 고민하는 시간, 유명 식당을 방문할 때 기다리는 시간 등이 시간적 코스트에 해당합니다. 3....2025.01.04
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전기 자동차, 휴대폰 등 각종 제품 서비스 중 하나를 골라서 효과적인 마케팅 믹스 생각해보시오2025.05.161. 마케팅 믹스의 등장배경 2차 세계대전 승전국이었던 미국은 전쟁이 끝난 1950년대에 경제호황기를 누렸다. 국민의 평균적인 경제 수준이 상승하면서 구매력이 충분해져 더 나은 자동차와 가전제품, 가구와 집 등을 소유하고자 했고 제조 회사들은 고객의 니즈를 만족시킬만한 제품을 만들어 많은 고객에게 판매해야 시장에서 살아남고 성공할 수 있었기에 경쟁이 치열해졌다. 고객을 제품의 구매까지 이르게 하기위해 무엇을 어떻게 해야할지에 대한 방법을 찾던 기업들에게 마케팅 믹스는 연구해야 할 핵심전략이었고 현재까지도 마케팅 분야에서 중요하게 여...2025.05.16
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신제품 출시 후 광고 전략이 매출에 미치는 영향 분석2025.01.131. 신제품 출시 전략 신제품 출시의 목표는 대상 고객에게 제품의 가치를 전달하고 시장에서 입지를 다지는 것이다. 신제품 출시 전략에는 목표 시장, 가치 제안, 판매 활동, 가격 및 패키지, 고객 성공 계획 및 준비 상태에 대한 명확성이 포함되어야 한다. 2. 제품 포지셔닝 제품 포지셔닝은 대상 고객을 정의하고 이해하는 데서 시작된다. 잘 정의된 사용자 그룹은 가치 제안을 명확히 하고 고객을 대상으로 하는 마케팅 메시지와 채널을 선택하는 데 도움이 된다. 경쟁사와 차별화된 제품을 출시 전략의 핵심 소재로 활용해야 한다. 3. 광고 ...2025.01.13
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고객코스트의 4가지 구성요소에 대한 사례 설명2025.01.171. 고객코스트의 4가지 구성요소 고객코스트는 고객이 제품 또는 서비스를 이용하기 위해 지불하는 유형의 비용을 의미하며, 금전적, 시간적, 정신적, 육체적 측면에서 고객의 노력과 희생을 요구한다. 본 보고서에서는 이러한 고객코스트의 4가지 구성요소에 대해 사례를 들어 자세히 설명하고 있다. 1. 고객코스트의 4가지 구성요소 고객코스트는 고객이 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 데 발생하는 모든 비용을 의미합니다. 이는 크게 4가지 구성요소로 나눌 수 있습니다. 첫째, 구매 비용으로 제품이나 서비스의 가격 자체입니다. 둘째, 배송 ...2025.01.17
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