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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
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경쟁사 분석의 정의와 개념을 기술하시오2025.01.141. 경쟁사 분석의 개념 경쟁사 분석은 기업이 경쟁적인 시장에서 자신의 위치를 파악하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 경쟁사들을 평가하는 과정이다. 이는 현대 비즈니스 환경에서 기업이 성공하기 위해 필수적인 전략적 활동으로 자리잡고 있다. 경쟁사 분석을 통해 기업은 자신의 경쟁 환경을 정확하게 이해하고, 이를 바탕으로 경쟁 우위를 확보하는 전략을 수립할 수 있다. 2. 경쟁사 분석의 중요성 경쟁사 분석은 기업이 시장에서 경쟁적인 위치를 유지하고 성공하기 위해 필수적인 전략적 활동이다. 현대 비즈니스 환경에서 기업이 경쟁에서 이길 수 있...2025.01.14
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경쟁기업 삼성과 애플의 가치 곡선 분석을 통한 경쟁전략 비교2025.01.151. 가치 곡선(전략 캔버스)의 개념 가치 곡선(전략 캔버스)은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 각 요소들을 시각적으로 나타낸 도구입니다. 전략 캔버스는 이러한 가치 곡선을 통해 경쟁사들과의 차별화 요소를 명확히 하고, 기업의 경쟁전략을 시각화하는 데 사용됩니다. 이를 통해 기업은 경쟁사와의 비교를 통해 자신만의 독창적인 가치를 창출하고, 시장에서의 위치를 강화할 수 있습니다. 2. 삼성의 가치 곡선 삼성의 가치 곡선은 기술 혁신, 제품 다양성, 가격 경쟁력, 유통 채널 등에서 높은 점수를 보입니다. 삼성은 다양한 가격대와 제품군...2025.01.15
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마이클 포터의 산업구조분석기법과 기업 사례 분석2025.01.181. 경쟁업체의 경쟁 강도 경쟁업체의 경쟁 강도는 '신규 진입의 위협'으로 분류되며, 이는 기존 업계에 새로운 기업이 진입할 가능성을 의미합니다. 진입 장벽이 높을수록 신규 기업의 진입이 어려워지며, 따라서 기존 업체들은 더 안정적인 경쟁 환경을 유지할 수 있습니다. 마이클 포터의 산업구조분석을 통해 경쟁업체의 경쟁 강도를 평가함으로써 기업은 적절한 대비전략을 수립할 수 있습니다. 2. 공급업체의 협상력 공급업체의 협상력은 기업이 원자재 및 부품을 공급받는 공급업체의 경쟁력과 영향력을 나타내는 중요한 요소입니다. 공급업체의 수가 적...2025.01.18
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글로벌 경영체제에서의 경쟁심화 상태에서 살아남기 위한 기업의 전략2025.01.051. 경쟁심화 환경 속 글로벌 기업의 제반조건 오늘날의 글로벌 시장에서 치열한 경쟁이 지속되고 있으며, 기업들은 이러한 상황에서 살아남기 위해 혁신을 해야 한다. 이를 위해 기업은 명확한 사명과 목표, 비전을 수립하고, 기술혁신, 조직혁신, 문화혁신 등 다양한 경영혁신 활동을 추진해야 한다. 2. 삼성전자 반도체 사업의 성공 사례 삼성전자는 후발주자로 시작했지만, 공격적인 투자와 기술 개발, 적극적인 기술 도입 등을 통해 세계 최고의 반도체 기업으로 성장했다. 이는 이병철 회장의 비전과 사명, 그리고 지속적인 혁신 노력이 주요 요인...2025.01.05
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이마트 기업분석2025.04.281. 이마트 기업 소개 및 연혁 이마트는 신세계가 설립한 경쟁력 있는 가격을 바탕으로 하는 대형 유통매장으로, 현재는 할인점, 온라인몰, 전문점으로 사업구조를 확대하여 운영하고 있다. 이마트의 첫 시작은 1993년 11월에 설립된 한국 최초의 대형 할인매장이었으며, 이후 점포 수가 계속 늘어나 현재 국내 대형마트 1위 업체가 되었다. 2. 이마트의 비전 및 철학 이마트의 비전은 고객이 원하는 가치를 다양한 형태의 매장으로 합리적이고 경쟁력 있는 가격으로 제공하며, CSR 경영을 통해 지역사회에 기여하는 것이다. 이마트는 고객 마인드...2025.04.28
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국제경영학_포터(Poter)의 산업구조 분석모형과 국내외 기업의 해당 사례2025.04.291. 산업 내의 경쟁 산업 내 기업 경쟁자의 수가 많고 다양할수록 산업의 수익성은 감소한다. 경쟁적 산업일수록 가격이나 생산, 광고 등 여러 방면에서 경쟁이 치열해져 자사의 수익을 압박할 수 있다. 한국 자동차 산업은 국산차와 수입차의 경쟁이 심화되면서 기업들이 해외 시장 경쟁에 더욱 적극 뛰어들게 되었다. 2. 잠재적 진입자와의 경쟁 반도체 산업은 초기 투자비용이 엄청나고 기술 발전이 빨라 신규 경쟁자가 거의 없다. 반면 오픈 마켓 산업은 소자본 투자로 쉽게 진입할 수 있어 많은 경쟁자가 존재한다. 진입이 쉬운 만큼 성공하기 위한...2025.04.29
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K-POP 엔터테인먼트 기업의 가치사슬 분석과 경쟁전략2025.05.061. 기획단계의 전략 SM엔터테인먼트는 아티스트의 스토리를 중요시하는 경향이 있으며, 아티스트를 신비적인 존재로 각인시키고자 하는 의도를 가지고 있다. 반면 YG엔터테인먼트는 음악적 실력에 우선적 가치를 두며, 리더 중심적이고 아티스트에 대한 전략을 보이고 있다. 이는 SM엔터테인먼트가 향후 YG엔터테인먼트와의 경쟁에서 예술적 실력을 가진 아티스트를 양성하는 것이 중요할 것으로 보인다. 2. 캐스팅 및 트레이닝 단계의 전략 SM엔터테인먼트는 다양한 오디션 방식을 활용하여 인재를 발탁하고 있으며, 특히 해외 진출을 염두에 두고 다국적...2025.05.06
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코로나19 시대 저가 커피 프랜차이즈의 성장2025.01.041. 카페 산업 구조 분석 카페 산업은 코로나19 이후 급성장하고 있으며, 특히 저가 커피 프랜차이즈가 빠르게 확장되고 있다. 마이클 포터의 5-force 분석을 통해 카페 산업의 경쟁 구도를 살펴보면, 기존 기업 간 경쟁이 매우 치열하고, 공급자 교섭력은 낮은 편이며, 구매자 교섭력은 높은 편이다. 또한 홈카페, 베이커리, 패스트푸드점 등 다양한 대체재가 등장하고 있으며, 진입장벽이 낮아 신규 진입자의 위협도 존재한다. 이러한 분석을 통해 카페 창업이 성공하기 위해서는 차별화된 전략이 필요할 것으로 보인다. 1. 카페 산업 구조 ...2025.01.04
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국내 화장품 로드샵 시장의 위기와 극복 방안2025.05.131. 국내 화장품 로드샵 시장 현황 분석 국내 화장품 로드샵 시장은 2000년대 중저가 화장품 브랜드로 전성기를 누렸으나, 2010년대 후반부터 위기에 처해있다. 주요 상권의 폐업 증가, 대표 브랜드들의 매출 및 영업이익 감소 등 심각한 상황이 지속되고 있다. 2. 화장품 로드샵 시장 위기 요인 화장품 로드샵 시장의 위기 요인으로는 ① 코스메틱 편집샵, H&B 스토어 등과의 경쟁 실패, ② 출혈 경쟁과 브랜드 쇄신 실패 등이 지적되고 있다. 종합 매장의 등장으로 화장품 로드샵의 경쟁력이 약화되었고, 가격 경쟁으로 인한 내실 부족 등...2025.05.13
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