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간호관리_리더십 및 갈등 관리 유형-개선 방안2025.01.041. 리더십 임상에서 경험한 다양한 간호관리자의 모습을 통해 좋은 리더의 특성을 파악하였다. 좋은 리더는 준거적, 합법적, 강압적 권력을 적절히 사용하며 팀원들과 끊임없이 소통하고 가족과 같은 유대감을 가지고 관리한다. 임상 현장에서 필요한 리더십은 상황에 맞는 리더십을 발휘하며 팀원들을 동기부여하고 관리하는 것이다. 2. 갈등 관리 유형 나의 갈등 대처 유형은 타협형에 가장 큰 비중을 두고 있으며, 경쟁형과는 가장 거리가 멀다. 이는 나와 상대방의 이익에 모두 관심이 있는 유형으로 일부는 얻는 것이 있지만 일부는 양보하여 포기하기...2025.01.04
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조직심리학 <심리적건강> 자료조사2025.01.121. 심리적 건강의 개념과 구성요소 심리적 건강에 대한 관심이 증가하면서, 심리적 건강의 개념은 단순히 부정적인 사건에 대한 대처와 치료뿐만 아니라 인생을 살 가치가 있게 만드는 것에 대한 연구의 필요성이 강조되고 있습니다. 심리적 건강의 구성요소로는 정서적 행복감, 역량, 자율, 포부, 통합된 기능 등이 있습니다. 2. 기업의 임직원 정신 건강 관리 노력 코로나19 장기화로 직원들의 우울증과 무력감이 증가하면서, 기업들은 임직원의 정신 건강 관리를 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 롯데마트, 제주항공, 한화시스템, 한화생명 ...2025.01.12
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조직원들의 감정 노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.191. 감정 노동의 개념 및 유형 감정 노동은 조직원들이 자신의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 표면적 감정 노동은 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타나며, 내면적 감정 노동은 감정의 원인과 의미를 다시 해석하여 감정을 조절하는 것을 의미한다. 2. 감정 노동의 중요성과 영향 감정 노동은 고객 서비스와 조직의 외부 이미지에 영향을 줄 수 있으며, 조직원들의 직무 만족도와 조직 헌신도에도 영향을 미칠 수 있다. 특히 표면적 감정 노동은 조직원들의 심리적 건강, 직무 만족도, 조직 헌신도에 ...2025.01.19
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자모니터링 시스템 도입2025.01.131. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응으로는 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표로 활용 가능 등이 있습니다. 부정적인 반응으로는 인바운드 상담의 경우 통화 시도율 등 실적 위주의 평가에 대한 우려, 상담 내용 및 근무 시간 전반에 걸친 지속적인 모니터링으로 인한 인권 침해 우려 등이 있습니다. 2. 생산성 측정을 위한 ...2025.01.13
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감정노동에 대하여 다산 콜센터를 중심으로2025.05.051. 감정노동의 정의 감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미한다. 직장인이 자신의 임무를 수행함에 있어 자신이 실제로 느끼는 감정과 표현해야 하는 감정에 불일치가 생기는 경우가 있는데, 이러한 불일치가 자본의 축적, 즉 돈을 버는데 필수적으로 경험 될 경우에 발생한다. 감정노동은 특히 판매, 유통, 음식, 관광, 간호 등 대인서비스노동에서 주로 발생한다. 2. 감정노동의 탄생 배경 후기산업사회에서는 특히 판매,...2025.05.05
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노동의 사회학적 분석: 미싱 공장과 화학회사 경험을 중심으로2025.01.241. 기계화와 노동의 변화 산업혁명 이후 기계화와 자동화가 진행되면서 노동 방식이 크게 변화했다. 미싱 공장에서는 기계를 통해 생산성이 높아졌지만 인간의 위험성도 증가했다. 화학회사에서는 자동화된 생산 공정으로 인해 노동자의 역할이 관리와 유지보수로 변화했다. 이러한 변화는 노동의 쇠퇴와 일자리 감소로 이어졌다. 2. 노동운동과 근로 조건 개선 열악한 작업 환경과 장시간 노동에 지친 노동자들은 노동운동을 통해 권익 향상과 근로 조건 개선을 요구했다. 미싱 공장에서도 여성 노동자들이 노동운동에 참여해 시위와 공장 점거 등의 방식으로 ...2025.01.24
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서번트 리더십: 간호 조직에서의 연구 동향2025.01.031. 서번트 리더십 정의 서번트 리더십은 1970년 경영학자 Greenleaf에 의해 소개되었으며, 타인을 위한 봉사에 초점을 두고 종업원, 고객 및 지역사회를 우선으로 여기며 그들의 욕구를 만족시키기 위해 헌신하는 리더십 스타일을 의미합니다. 2. 서번트 리더십의 특징 서번트 리더십의 주요 특징은 경청, 공감, 격려, 봉사 등입니다. 구성원의 존엄성을 존중하고 그들의 성장과 자기계발을 지원하며, 자신의 업무에 사명감을 가지고 구성원들과 신뢰를 바탕으로 교류합니다. 3. 서번트 리더십의 장단점 서번트 리더십의 장점은 개인능력 극대화...2025.01.03
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사회복지 실천가의 과학적-예술적 특징과 전문성 확보를 위한 고민2025.01.041. 사회복지 실천가의 특징 사회복지 실천은 과학과 예술의 조화라고 한다. 과학적 지식에만 의존하는 실천은 기계적 수행일 뿐이며, 과학성이 결여된 예술성은 효과적인 실천을 이룰 수 없다. 따라서 사회복지 실천영역에서 과학성과 예술성은 상호보완적이며 의존적 관계이다. 사회복지 실천가의 과학성은 선행연구를 통해 구축된 체계적 이론과 과학적 근거를 의미하며, 예술성은 학습을 통해 얻을 수 없는 직관적 능력을 발휘하는 것이다. 2. 사회복지 실천가가 갖추어야 할 자질 사회복지 실천가가 현장에 투입됨에 있어 클라이언트의 문제 상황을 인지하고...2025.01.04
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현대사회의 발전과 감정노동2025.05.081. 산업의 발전과 감정노동의 출현 현대사회로의 발전과 함께 3차 산업이 확대되면서 감정노동이 증가하게 되었다. 3차 산업에서는 고객만족을 위해 자신의 감정을 억제하고 친절한 태도로 응대해야 하는 노동 형태가 요구되는데, 이로 인해 감정노동자들의 스트레스와 우울증이 심각해지고 있다. 감정노동은 개인의 정신건강뿐만 아니라 사회 전반에 부정적인 영향을 미치고 있다. 2. 한국사회의 감정노동 한국 사회에서 감정노동은 유교적 가치관과 급격한 산업화 과정의 영향을 받아 특수한 양상을 보인다. 집단주의적 사고방식으로 인해 개인의 감정노동 문제...2025.05.08
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조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.05.071. 감정노동 감정노동은 실제적 감정을 숨기고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동을 의미합니다. 이는 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야 하는 일입니다. 이러한 감정노동은 단순한 업무적 스트레스를 넘어 개인에게 큰 영향을 미치며, 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 감정노동자 보호법 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행 중입니다. 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의...2025.05.07