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조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.05.071. 감정노동 감정노동은 실제적 감정을 숨기고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동을 의미합니다. 이는 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야 하는 일입니다. 이러한 감정노동은 단순한 업무적 스트레스를 넘어 개인에게 큰 영향을 미치며, 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 감정노동자 보호법 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행 중입니다. 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의...2025.05.07
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조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.05.091. 감정 노동 감정 노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 감정 노동자들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. 2. 감정 노동자 보호법 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따...2025.05.09
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학위논문에 활용된 설문지 분석하기2025.05.161. 사회복지조사 사회복지조사는 개인, 지역사회, 집단, 가족 등을 포함하는 사회사업 대상에 관하여 적절한 수준의 도움을 제고하기 위한 사회사업 프로그램의 계획과 계획이 수행될 때 활용될 지식을 산출하는 데에 그 목적이 있다. 사회복지실천 활동을 위한 기초적이며 실증적 자료를 제공하며 클라이언트 상황의 변화와 실천 활동에 관한 효과를 조사해 검증을 통해 사회 복지 과학성, 책임성, 전문성 등을 향상시키는 수단과 방법을 제공한다. 2. 설문지 조사 연구는 횡단적 설문지 조사를 통해서 사회복지시설종사자에게 수집한 자료를 기반으로 이루어...2025.05.16
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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감정노동자 보호법과 근로자의 심리적, 정서적 문제2025.04.271. 감정노동자 감정노동은 서비스나 상품을 판매하기 위해 자신의 감정을 억제하여 실제 느끼는 감정과 다른 감정을 표현하는 노동을 의미합니다. 이러한 감정노동은 주로 고객을 친절하게 대해야 하는 서비스 직종에서 발생하며, 심각한 경우 정신건강에 악영향을 끼칠 수 있습니다. 현재 우리나라에서는 감정노동자 보호를 위한 산업안전보건법 제26조의2가 있지만, 근로자의 심리적, 정서적 문제는 여전히 해결되지 않은 상황입니다. 2. 감정노동자 보호법 2018년 10월 산업안전보건법에 감정노동자 보호 조항이 도입되었지만, 감정노동자의 스트레스는 ...2025.04.27
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조직원들의 감정 노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.191. 감정 노동의 개념 및 유형 감정 노동은 조직원들이 자신의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 표면적 감정 노동은 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타나며, 내면적 감정 노동은 감정의 원인과 의미를 다시 해석하여 감정을 조절하는 것을 의미한다. 2. 감정 노동의 중요성과 영향 감정 노동은 고객 서비스와 조직의 외부 이미지에 영향을 줄 수 있으며, 조직원들의 직무 만족도와 조직 헌신도에도 영향을 미칠 수 있다. 특히 표면적 감정 노동은 조직원들의 심리적 건강, 직무 만족도, 조직 헌신도에 ...2025.01.19
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사회복지 실천가의 과학적-예술적 특징과 전문성 확보를 위한 고민2025.01.041. 사회복지 실천가의 특징 사회복지 실천은 과학과 예술의 조화라고 한다. 과학적 지식에만 의존하는 실천은 기계적 수행일 뿐이며, 과학성이 결여된 예술성은 효과적인 실천을 이룰 수 없다. 따라서 사회복지 실천영역에서 과학성과 예술성은 상호보완적이며 의존적 관계이다. 사회복지 실천가의 과학성은 선행연구를 통해 구축된 체계적 이론과 과학적 근거를 의미하며, 예술성은 학습을 통해 얻을 수 없는 직관적 능력을 발휘하는 것이다. 2. 사회복지 실천가가 갖추어야 할 자질 사회복지 실천가가 현장에 투입됨에 있어 클라이언트의 문제 상황을 인지하고...2025.01.04
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노동의 사회학적 분석: 미싱 공장과 화학회사 경험을 중심으로2025.01.241. 기계화와 노동의 변화 산업혁명 이후 기계화와 자동화가 진행되면서 노동 방식이 크게 변화했다. 미싱 공장에서는 기계를 통해 생산성이 높아졌지만 인간의 위험성도 증가했다. 화학회사에서는 자동화된 생산 공정으로 인해 노동자의 역할이 관리와 유지보수로 변화했다. 이러한 변화는 노동의 쇠퇴와 일자리 감소로 이어졌다. 2. 노동운동과 근로 조건 개선 열악한 작업 환경과 장시간 노동에 지친 노동자들은 노동운동을 통해 권익 향상과 근로 조건 개선을 요구했다. 미싱 공장에서도 여성 노동자들이 노동운동에 참여해 시위와 공장 점거 등의 방식으로 ...2025.01.24
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노동의 사회학적 분석: 어린이집 교사의 경험을 중심으로2025.01.241. 노동의 구체적인 내용 나는 43세의 여성으로 현재 어린이집 교사로 일하고 있다. 내가 일하는 어린이집은 제법 규모가 커서 0세부터 만 6세의 아이들을 돌보고 있으며, 나는 그중 6세 반 아이들의 담임을 맡고 있다. 내 주요 업무는 누리과정에 맞는 학습 과정에 따라 수업을 계획하고 활동을 준비하고 아이들을 돌보는 일이다. 2. 노동의 가치와 의미 나에게 '직업'은 내 존재를 더 가치 있게 하고 삶의 보람을 느끼게 하는 기회이다. 하지만 많은 사람들이 그러하듯 나 역시 완전히 내 일에 만족하고 있지는 않다. 보람 있는 것과는 별개...2025.01.24
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 과제2025.01.221. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. 이 기업은 직원들의 성과를 보다 정확하고 객관적이며 효과적으로 측정하기 위해서 전자모니터링 방식을 활용 중이다. 이러한 전자모니터링 시스템 하에서는 직원들과 기업의 입장이 다르다. 기업의 입장에서는 신입 직원들을 보다 ...2025.01.22
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