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전화예절과 통화중 문의 응대법2025.01.161. 전화예절 전화예절이란 상대방에게 자신의 용건을 전달하거나 대화를 나눌 때 지켜야 하는 예절입니다. 전화예절의 중요성은 비대면 상황에서 오해가 생기기 쉽고 갈등이 발생할 수 있기 때문입니다. 병원에서의 전화응대는 정확성, 친절성, 신속성이 기본 원칙이며, 긍정적인 마음상태, 목소리 톤 조절, 명확한 발음, 의뢰형/권유형 표현, 이해하기 쉬운 언어 사용이 바람직한 자세입니다. 2. 통화중 환자 문의 응대 통화중 환자 문의 응대 시 다른 직원에게 전화를 연결할 때는 이유를 설명하고 양해를 구합니다. 찾는 사람이 부재중일 때는 부재 ...2025.01.16
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무역클레임의 내용과 발생원인2025.01.201. 무역클레임의 의의 무역은 언어, 관습, 법률 등이 서로 다른 이국(異國) 간에 이루어지는 상거래이기 때문에 국내거래와는 달리 여러 가지 상사분쟁이 발생하기 쉽다. 이 같은 경우 무역상의 분쟁을 일반적으로 클레임(Claim)이라 한다. 무역클레임이란 무역계약당사자 가운데 어느 한 편이 계약의 내용을 충실히 이행하지 않았을 경우 그로 인해 손해를 입은 당사자가 권리의 회복을 요구하거나 혹은 손해배상을 청구하는 것을 의미하는 것으로 위약구상(姿約求償)이라고도 한다. 2. 무역클레임의 발생원인 1) 언어·상관습 및 제도의 상이성: 무...2025.01.20
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무역클레임의 종류2025.01.201. 금전을 청구하는 클레임 무역클레임은 손해배상 청구가 금전을 목적으로 하는지 여부에 따라 구분할 수 있다. 금전을 청구하는 클레임에는 대금지급의 거절, 손해배상금의 청구, 대금감액의 청구 등이 있다. 2. 금전 이외의 것을 청구하는 클레임 금전 이외의 것을 청구하는 클레임에는 화물의 인수거절, 대체품의 청구, 계약이행의 청구, 계약의 해지 등이 있다. 1. 금전을 청구하는 클레임 금전을 청구하는 클레임은 매우 복잡하고 민감한 문제입니다. 청구자의 입장에서는 정당한 권리를 주장하는 것이지만, 피청구자 입장에서는 부당한 요구로 느껴...2025.01.20
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무역클레임과 중재제도2025.01.201. 중재의 효용 중재는 단심제, 신속성, 경제성, 전문성, 분쟁당사자의 중재인 선임권, 비공개, 국제적 효력인정 등의 장점이 있다. 단심제로 신속하게 최종 판정에 도달하고, 비용이 저렴하며, 분쟁 내용에 전문성을 가진 중재인의 판단으로 사건의 진실관계를 실정에 맞게 규명할 수 있다. 또한 당사자가 직접 중재인을 선정하여 신뢰성과 공정성을 기할 수 있고, 기업의 비밀 유지와 신용상의 위험 방지를 위해 비공개로 진행되며, 국제적으로도 중재판정의 승인과 강제집행이 보장된다. 2. 중재계약(중재합의) 중재계약은 당사자 간에 발생하고 있거...2025.01.20
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[무역계약] 분쟁해결조건2025.01.281. 불가항력 조항 불가항력(force majeure)이란 '관련 당사자의 통제를 넘어서는 모든 사건'을 말한다. 수출업자의 고의적인 과실이나 태만 등으로 야기되는 계약불이행에 대해서는 수출업자가 책임을 져야 하지만 전쟁, 천재지변 등과 같은 불가항력에 의한 계약불이행은 면책될 수 있다. 이에 대한 범위를 계약서에 명시할 필요가 있다. 2. 클레임과 중재조항 클레임(claim)이란 당사자가 약정된 계약을 위반함으로써 상대방이 단순한 불평(complaint)의 차원을 넘어 손해배상을 요구하는 것을 의미한다. 무역계약 시 클레임 제기시...2025.01.28
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신용장 클레임2025.01.291. 신용장 클레임 신용장 클레임은 발행은행의 교섭권, 신용장 클레임 제기 기간, 불일치 통지 및 지급거절 등에 대해 설명하고 있습니다. 발행은행은 서류 심사 후 하자가 발견되면 수입상에게 통보하고 처리방법을 협의하는데, 이를 발행은행의 교섭권이라 합니다. 신용장 클레임은 원칙적으로 하자 발견 즉시 제기해야 하나, 늦어도 서류 도착일로부터 5영업일 이내에 제기할 수 있습니다. 불일치 통지를 받은 매입은행과 수출상은 신용장 유효기간 내에 하자사항을 보완하여 발행은행에 송부하면 대금을 지급받을 수 있습니다. 이미 선적서류를 수입상에게 ...2025.01.29
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[무역클레임] 중재절차 및 중재제도의 장단점2025.01.291. 중재절차 중재절차에는 중재계약, 중재신청, 접수통지, 조정, 중재인 선정, 답변서 제출 및 반대신청, 심문, 중재판정 등의 단계가 있다. 중재계약이 체결되면 중재기관에 중재를 신청하고, 중재인이 선정되어 심문을 거쳐 최종적으로 중재판정이 내려진다. 2. 중재제도의 장점 중재제도의 장점으로는 자율성, 신속성, 저렴한 비용, 중재인의 전문성, 신문절차의 비공개, 중재판정효력의 국제성 등이 있다. 당사자의 자유의사에 따라 분쟁을 해결할 수 있고, 신속한 절차와 합리적인 판정으로 비용을 절감할 수 있다. 3. 중재제도의 단점 중재제도...2025.01.29
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